張文最早接觸出境業(yè)務(wù)是1999年，當(dāng)時(shí)青島只開(kāi)放了韓國(guó)和澳大利亞旅游，歐洲、美國(guó)和加拿大還沒(méi)開(kāi)放。當(dāng)時(shí)張文是在德國(guó)一個(gè)大學(xué)的山東辦事處，專門給人辦理留學(xué)業(yè)務(wù)。因?yàn)榻?jīng)常跟使館接觸，辦理學(xué)生簽證，張文這才慢慢轉(zhuǎn)了行，投身到了旅游行業(yè)。
“當(dāng)時(shí)澳大利亞和新馬泰出境人數(shù)十分多，因?yàn)榫�路單一，游客顯得集中。我們當(dāng)時(shí)工作重點(diǎn)也在港澳和東南亞，但隨著境外旅游慢慢開(kāi)放，境外游覽漸漸熱了起來(lái)�！睆埼慕榻B說(shuō) ，“當(dāng)時(shí)我的簽證經(jīng)驗(yàn)比較豐富，主要培養(yǎng)后臺(tái)操作團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)在我的工作主要是去澳大利亞、非洲等地考察新線路。”
雖然張文現(xiàn)在是出境中心的老總，但所有接待的活兒，他還是要親自出馬。跟客戶接觸得多了 ，他細(xì)致的服務(wù)工作態(tài)度贏得了不少客戶的好感�！坝幸粋�(gè)客戶，從2005年開(kāi)始認(rèn)識(shí)，他從中旅總社報(bào)名去了歐洲6次，去了韓國(guó)多次�，F(xiàn)在 ，我倆都是好朋友�！睆埼慕榻B �？哨A得游客的尊重并不容易，第一次報(bào)名的時(shí)候，張文仔細(xì)講解，甚至復(fù)印了資料送到老人家里。慢慢下來(lái)，張文的細(xì)致服務(wù)贏得了這名老人的夸贊。第一次跟著團(tuán)走了之后，老人十分滿意。幾年下來(lái)，老人光去了歐洲就有6次，今年又打算去非洲�！斑@樣的客戶就是忠實(shí)客戶。這位老客戶來(lái)我們這里，都把護(hù)照直接放在我這里�！�
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。“我們旅行社人員出游人數(shù)增長(zhǎng)十分迅速 。我們行業(yè)出現(xiàn)井噴式提高。我們現(xiàn)在也很有信心。我個(gè)人覺(jué)得，現(xiàn)在是一個(gè)好時(shí)機(jī)�！闭劦铰糜涡袠I(yè)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)等旅游行業(yè)弊病，張文介紹 ，我們堅(jiān)決杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi) ，提倡讓游客明明白白消費(fèi) ，讓游客選擇的時(shí)候，講究質(zhì)量。記者 李敏
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