“我交了全年的供暖費卻沒享受到一天的達標供暖服務(wù)，還不能給我全額退款。“沒想到供暖退費的‘彈性’這么大 ，要不是我一再堅持，恐怕就只能拿到三百多元錢，這也太不合理了吧。

　　張先生向記者展示相關(guān)單據(jù)。

　　“我交了全年的供暖費卻沒享受到一天的達標供暖服務(wù)，還不能給我全額退款。”4月11日，市民張先生向記者反映，去年他在市北區(qū)威海路368號租了一套房子，供暖后他發(fā)現(xiàn)家中暖氣一點都不熱，經(jīng)過供熱站多次維修，確定為供熱管道老化引起，必須等到停暖后才能維修。今年1月5日，供熱單位到他家測溫發(fā)現(xiàn)確實不達標。近日，張先生到供熱單位辦理全額退費遭到拒絕，理由是他家的測溫時間為1月5日，退費是自測溫時間開始計算。

　　供暖后在家裹著羽絨服

　　張先生告訴記者，他去年在威海路368號租了一套房子，不久就開始了供暖。張先生發(fā)現(xiàn)，盡管供暖了，但家中的暖氣卻一點都不熱。他開始還以為是剛開始供暖，暖氣需要有一段時間“適應(yīng)”，但供暖一周后，他卻發(fā)現(xiàn)暖氣仍舊不熱，于是給位于威海路的供熱站打電話要求上門檢修。

　　張先生說，維修人員到他家后先是將暖氣片中的水放了放，冰涼的暖氣片才逐漸熱了一點，但僅過了兩個小時，暖氣片的溫度又恢復(fù)到了以前，屋內(nèi)的溫度又慢慢降了下去。

　　“我們在家里都得穿著羽絨服，就是這樣我還被凍感冒了好幾次。”張先生說，此后他先后又向供熱站報修過七八次，但是每次都修不好。為此，維修人員還專門停暖維修了一段時間，將管道打開，才發(fā)現(xiàn)是供熱管道嚴重老化，根本沒法再修了，必須等來年停暖后重新更換管道。

　　得知暖氣不熱是由于管道老化所致，已經(jīng)無法恢復(fù)正常供暖，張先生于今年1月5日撥打了華電熱力有限公司的電話，要求工作人員到家中測溫，測溫結(jié)果確定溫度不達標，家中最高溫度只有12攝氏度，其中有兩個房間暖氣片是涼的。

　　多次協(xié)調(diào)拿到部分退費

　　張先生說，他終于熬過了冬天，供暖結(jié)束后，4月7日，他到華電熱力辦理退費，沒想到工作人員算了一下卻表示只能退給他329元，是按照退費標準中室外溫度零下5攝氏度的天數(shù)總計29天來計算的。

　　對此張先生十分不滿，要求找華電熱力的有關(guān)負責人出面處理，沒想到一經(jīng)協(xié)調(diào)，一位工作人員又表示可以按室外溫度零下3攝氏度的天數(shù)總計52天來計算，退給張先生989.5元。張先生表示依然不能接受，畢竟自己沒有享受到正常供暖，于是再次要求處理，最后一位華電熱力的相關(guān)負責人出面協(xié)調(diào)，表示按照他們的規(guī)定，只能給予張先生最高1141.9元的退費。

　　“沒想到供暖退費的‘彈性’這么大 ，要不是我一再堅持，恐怕就只能拿到三百多元錢，這也太不合理了吧。”張先生告訴記者，供熱費總共1700多元，盡管他已經(jīng)拿到了 1141.9元錢退費，但他還是覺得自己吃虧了，“我認為退費按照測溫日期開始算實在有些不合理，畢竟大家開始并不是想要退費的，而是想要享受該得到的服務(wù)才去找供熱單位的。”

　　■回應(yīng)

　　必須出證明才能全額退

　　11日下午，記者聯(lián)系到華電熱力有限公司的客服人員。對此，客服人員表示，按照張先生的描述，他們的確應(yīng)該全額退費，但由于根據(jù)目前的規(guī)定必須按照測溫日期來算，因此，如果張先生想要全額退費，必須由換熱站的站長出具證明才能給予全額退費。

　　為此，記者又聯(lián)系到華電熱力有限公司位于威海路的換熱站。站長王先生告訴記者，按照市政公用局下發(fā)的規(guī)定，嚴格來說，退費必須按照測溫時間來定，另外該用戶所在的威海路363-368號的供熱管道已經(jīng)無法再維修了。“附近小區(qū)1300多戶居民家中至少有300戶家中不熱，但是由于目前有些用戶不愿意更換供熱管道，因此每到退費時就會出現(xiàn)很多問題。”王站長告訴記者，對此他可以幫忙協(xié)調(diào)一下，該用戶也可以找房東來一同協(xié)商，他可以爭取再給予部分退費。