因“瘦肉精”事件下架20多天后,雙匯熟肉制品4月6日在重慶市各賣場重新上架。為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心,雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場大吃火腿腸,但此舉只引來市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。 (4月7日《重慶晚報》)
“瘦肉精”事件把“雙匯”推到了輿論的風(fēng)口浪尖。盡管“雙匯”采取了一些亡羊補牢的措施。消費者也不希望看到民族品牌雙匯與三鹿一樣倒掉。但是雙匯“瘦肉精”事件引起了社會的廣泛關(guān)注,影響之大前所未有,成了三聚氰胺事件之后的又一公共事件。不僅萬隆聲稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元,市場也充滿恐慌。不少人已經(jīng)到了談“瘦肉精”色變,見雙匯產(chǎn)品回避的地步。肉類產(chǎn)品行業(yè)乃至整個食品行業(yè)的安全、公信問題都受到了質(zhì)疑。雙匯拿出誠意化解市場危機,保障公眾食品消費安全,重樹市場信心,十分重要。
繼雙匯集團(tuán)召開萬人職工大會打氣,經(jīng)銷商高呼“雙匯萬歲”以后,雙匯熟肉制品在重慶各賣場重新上架,雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場大吃火腿腸,表達(dá)了雙匯方面的危機公關(guān)意識。從理論上講,雙匯經(jīng)銷商帶頭吃火腿腸,有利于重樹企業(yè)形象,走出因“瘦肉精”事件造成的市場困境。
但是,與此前雙匯道歉,經(jīng)銷商高呼“雙匯萬歲”一樣,區(qū)域經(jīng)理大吃火腿腸不僅沒換來消費者的諒解與寬容,還引來市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。在我看來,冷嘲熱諷盡管讓經(jīng)銷商在面子上不好看,但是雙匯深深刺痛了消費者的心,消費者對雙匯的戒備心理與不信任態(tài)度顯然沒有消除。經(jīng)銷商一次兩次表演吃火腿腸或許沒事,但是雙匯產(chǎn)品是否徹底與瘦肉精絕緣,市民長期食用雙匯產(chǎn)品是否有害健康呢?要消除市民心中的這些疑慮,并不是經(jīng)銷商一次兩次示范表演就能解決問題的。這一方面需要雙匯方面拿出誠意,讓利潤血管里流淌道德血液,另一方面,需要職能部門提供權(quán)威說法與科學(xué)數(shù)據(jù)做支撐。這才是化解瘦肉精信任危機的最佳路徑。如果雙匯不拿出誠意下決心改錯,不對經(jīng)營理念、管理機制刮骨療毒,再多經(jīng)銷商起哄山呼“萬歲”,帶頭大吃火腿腸,也消除不了消費者的戒備心理,逃不脫被淘汰出局的命運。
從“瘦肉精”事件曝光以后,雙匯方面的做派來看,其誠意也明顯不夠。比如,雙匯曾一臉無辜地把“瘦肉精”的責(zé)任推給豬農(nóng),說自己“代人受過”。但是不久就有知情人爆料:雙匯要求瘦肉率70%,達(dá)不到瘦肉率不收。而豬的正常瘦肉率只有30%到40%,這不是逼著豬農(nóng)使用“瘦肉精”害人嗎?即便雙匯未給瘦肉率下硬指標(biāo),是豬農(nóng)“自作主張”提高瘦肉率,如果雙匯方面嚴(yán)格把關(guān),真正做到了“十八道檢驗,十八道放心”,瘦肉精火腿腸何以泛濫成災(zāi)?雙匯不回答清楚這些關(guān)鍵問題,請經(jīng)銷商造勢也好,大吃火腿腸也罷。雙匯又能挽回幾分面子?幾分信譽?
由于“瘦肉精”事件影響太惡劣,對公眾消費信心打擊太大,雖說雙匯召開萬人大會道歉,區(qū)域經(jīng)理大吃火腿腸,頗具眼球效應(yīng),但是消費未必買賬。你山呼雙匯“萬歲”,大吃火腿腸,我偏偏不買雙匯產(chǎn)品,如何?
要真正化解雙匯信任危機,幫助消費者樹立食品安全信心,不僅企業(yè)的良心道德靠不住,萬人大會與現(xiàn)場吃火腿腸的視覺沖擊效果有限,就是政府出面承諾也作用不大。唯有從源頭上下工夫,嚴(yán)格落實制度從制度上強化、落實,加大食品質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,及時公布檢測信息,讓制度發(fā)揮決定性的作用,才是化解食品安全危機的關(guān)鍵。
相關(guān)閱讀