一、日本福島核危機(jī)引發(fā)中國(guó)公眾食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮

　　日本“3‧11”地震還引發(fā)嚴(yán)重核泄漏，大批居民被疏散。至3月15日，福島核電站相繼發(fā)生3次爆炸，檢測(cè)出輻射量超過平常8倍，專家和自衛(wèi)隊(duì)開始撤離。由於日本毗鄰中國(guó)，其高達(dá)9級(jí)的特大地震容易使人聯(lián)想到2008年發(fā)生的“9‧11”汶川大地震，以及1976年7月28日的唐山大地震。而這次大地震引發(fā)的核泄漏，超越了常規(guī)的公眾心理承受能力，終於引發(fā)公眾心理恐慌。

　　核泄漏對(duì)人員的影響表現(xiàn)在核輻射，身體接受的輻射能量越多，其放射病癥狀越嚴(yán)重，致癌、致畸風(fēng)險(xiǎn)越大，影響幾代人的健康。核輻射會(huì)對(duì)周圍的環(huán)境和人造成不可逆轉(zhuǎn)的巨大傷害，容易對(duì)公眾的心理造成巨大的影響，激發(fā)公眾的自我保護(hù)行為。搶購(gòu)食鹽的大潮從江浙一帶開始，逐漸波及中國(guó)中部地區(qū)及至西部?jī)?nèi)陸省份。從3月16日起，中國(guó)部分地區(qū)，包括北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生一波又一波食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮。據(jù)調(diào)查，盛傳福島核泄漏將導(dǎo)致海水污染，進(jìn)而能夠食用的海鹽將會(huì)十分緊缺;另一方面，盛傳食用碘鹽可以預(yù)防核輻射——兩個(gè)方面造成中國(guó)公眾盲目搶購(gòu)食鹽的突發(fā)公共事件。

　　二、核危機(jī)造成食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮的邏輯鏈條及公眾心理特徵

　　日本福島核泄漏引發(fā)的中國(guó)食鹽搶購(gòu)?fù)话l(fā)公共事件産出的邏輯鏈條是：自然災(zāi)害引發(fā)事故災(zāi)害，事故災(zāi)害引發(fā)公共衛(wèi)生事件，公共衛(wèi)生事件引發(fā)社會(huì)安全事件。在某種刺激條件下，容易發(fā)生非常規(guī)社會(huì)集合現(xiàn)象，例如火災(zāi)、地震之後的群眾騷亂，出於某種原因的自發(fā)集會(huì)、遊行、種族衝突、物價(jià)上漲的流言引起的搶購(gòu)風(fēng)潮，等等。突發(fā)事件多以群集、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，嚴(yán)重干擾和破壞正常的社會(huì)秩序。研究突發(fā)公共事件對(duì)公眾的心理影響有助於利用媒介科學(xué)合理地干預(yù)公眾心理，維護(hù)社會(huì)按照正常秩序運(yùn)行。中國(guó)公眾在日本核危機(jī)引發(fā)的食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮中具有如下心理特點(diǎn)：

　　1. 盲信與盲從。受到日本核危機(jī)影響，中國(guó)公眾處?kù)栋簥^、激動(dòng)的精神狀態(tài)，對(duì)媒介塑造出的擬態(tài)環(huán)境中資訊以及人際傳播的中風(fēng)傳的流言失去理智分析批判能力，表現(xiàn)為一味盲信和盲從，進(jìn)而形成群體暗示，導(dǎo)致群體感染。在這次食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮中，碘鹽稀缺的錯(cuò)誤觀點(diǎn)、核危機(jī)導(dǎo)致的世界末日情緒和行為，在暗示機(jī)制的作用下以異常速度在人群中迅速蔓延。食鹽搶購(gòu)的非理性的情緒和行動(dòng)傳播速度極快，迅速支配整個(gè)人群，部分公眾在昂奮的氛圍中失去理性的自控能力。

　　從全國(guó)各地報(bào)道看，那些搶購(gòu)食鹽者或在超市裏，或在小店前，排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，摩肩接踵，排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，為的就是購(gòu)買食鹽。這些人中，男女老幼，知識(shí)分子，販夫走卒都有。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒朋認(rèn)為，處?kù)都��?dòng)人群中的個(gè)人具有很強(qiáng)的“被暗示性”，周圍人的話語(yǔ)、表情、動(dòng)作乃至現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，對(duì)他而言都會(huì)成為強(qiáng)烈的暗示刺激，使他的信念、思維和行動(dòng)方式迅速地與現(xiàn)場(chǎng)的人群融為一體。

　　2. 無(wú)意識(shí)模倣。突發(fā)事件中公眾行為的模倣更多表現(xiàn)為無(wú)意識(shí)的、條件反射性的模倣。公眾在核危機(jī)中的資訊和情緒傳播主要受到暗示和感染機(jī)制的制約，在這種機(jī)制下形成的無(wú)意識(shí)模倣往往會(huì)對(duì)正常社會(huì)秩序造成破壞性後果。究其原因，當(dāng)人們面對(duì)突然或?yàn)?zāi)難性事件時(shí)，用常規(guī)方法很難應(yīng)付局面，反應(yīng)一般基於本能進(jìn)行，而最簡(jiǎn)單省力的反應(yīng)莫過於直接模倣周圍人的行為，與在場(chǎng)的多數(shù)人保持一致，把它作為最有效的安全選擇。而種失去理性的相互模倣帶來(lái)的結(jié)果又可能是最不安全的。

　　2011年3月17日，食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮以星火燎原之勢(shì)從沿海一直蔓延到中部，再至西部，甚至波及海外眾多華人。據(jù)廣東省鹽務(wù)局新聞發(fā)言人馮啟明稱，3月16日下午2時(shí)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)收到第一單上報(bào)，茂名有人在搶購(gòu)食鹽。很快，食鹽搶購(gòu)風(fēng)從一個(gè)超市蔓延到一片地區(qū)，又蔓延到相鄰的陽(yáng)江;到了當(dāng)天下午五六時(shí)，全省已有1/3地區(qū)發(fā)生食鹽搶購(gòu)風(fēng);至當(dāng)天晚上八九時(shí)，搶購(gòu)風(fēng)蔓延到全省2/3的地區(qū)，蔓延速度讓人吃驚。如果沒有國(guó)家專營(yíng)和食鹽儲(chǔ)備作為後盾，食鹽搶購(gòu)將導(dǎo)致食鹽緊缺，引起公眾恐慌，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)安定。

　　3. 容易被利用。蝴蝶輕輕扇動(dòng)一下翅膀，遙遠(yuǎn)的國(guó)家就可能造成一場(chǎng)颶風(fēng)。日本福島發(fā)生核泄漏，迅速引發(fā)中國(guó)的搶鹽風(fēng)潮，這就是核危機(jī)産生的蝴蝶效應(yīng)。鋻於核危機(jī)的不明確、高危害、影響久遠(yuǎn)及不可逆性，當(dāng)爆發(fā)核危機(jī)時(shí)，會(huì)有一些別用心的煽動(dòng)者和利用者，利用資訊不對(duì)稱的情況或非理性情緒産生的巨大能量來(lái)達(dá)到某些特定目的，因?yàn)榇蟮卣鹦n擊和核危機(jī)造成的突發(fā)公共事件中，人們不再具備識(shí)別謠言的能力，進(jìn)而不斷把人群的行為引向隱而不顯的目的，造成破壞性後果。

　　在核安全面前，“可怕的不是輻射，而是恐慌本身”，從預(yù)估核危機(jī)後果的視角來(lái)看，“談核色變”確實(shí)有可能衍變成致命的恐慌。一個(gè)居住在內(nèi)地偏遠(yuǎn)小縣城的市民竟然一連接到外地朋友5個(gè)電話，都是請(qǐng)其代購(gòu)食鹽。在公眾急切的情緒之下，公眾容易“病急亂投醫(yī)”，一些搶不到食鹽的人群，又在商家引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)攻醬油、海帶、榨菜等食鹽替代品。據(jù)《羊城晚報(bào)》分析，這場(chǎng)“鹽慌”中最大的“贏家”，其實(shí)是一早大量買入鹽業(yè)股的遊資。

　　三、媒介如何對(duì)核危機(jī)造成的突發(fā)公共事件進(jìn)行干預(yù)

　　從日本福島核泄漏引發(fā)的中國(guó)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮可以看出，核危機(jī)容易引發(fā)公共衛(wèi)生事件，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)安全事件。核危機(jī)容易造成巨大的負(fù)面影響。於民而言，人們無(wú)法安心工作，常規(guī)經(jīng)濟(jì)生活因此打亂，造成巨大的國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失;于政府而言，這必然增加政府的調(diào)控難度，如果處理不當(dāng)就會(huì)嚴(yán)重影響政府公信力，公民對(duì)政府信任的缺失就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)秩序失常。因此，作為社會(huì)輿情的監(jiān)測(cè)者與引導(dǎo)者，當(dāng)核危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須迅速公眾心理進(jìn)行科學(xué)的干預(yù)。根據(jù)拉斯韋爾的5W模式，當(dāng)核危機(jī)發(fā)生時(shí)必須控制傳播過程的幾個(gè)環(huán)節(jié)，即“傳播者”、“訊息”、“媒介”、“受傳者”就能及時(shí)預(yù)防和阻止突發(fā)公共事件對(duì)公眾造成負(fù)面影響。

　　1.科學(xué)運(yùn)用媒介，迅速澄清真相，防止謠言大面積擴(kuò)散

　　1951年，美國(guó)學(xué)者彼得森和吉斯特對(duì)謠言所下的定義是：“在人們之間私下流傳的，對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。”從日本福島核危機(jī)導(dǎo)致的中國(guó)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮來(lái)看，新媒體在謠言傳播中扮演了重要的角色。QQ、手機(jī)短信、微博、部落格以及論壇都瞬間變成一對(duì)多的傳播平臺(tái)，以幾何級(jí)的增長(zhǎng)速度向外傳播資訊。由於新媒體的快速性、遍在性、互文性、變異性，從浙江溫州等地肇始的食鹽搶購(gòu)迅速蔓延到中部、西部，發(fā)展為全國(guó)性公共突發(fā)事件。

　　經(jīng)由新媒體，食鹽緊缺的謠言鋪天蓋地地傳播，引發(fā)整個(gè)社會(huì)的全面恐慌。此時(shí)謠言傳播主體已由個(gè)別轉(zhuǎn)為多元化，包括利益相關(guān)者、好事者、媒體以及二次造謠者。此時(shí)必須控制傳播源，切斷傳播途徑，防止謠言大面積擴(kuò)散。當(dāng)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮發(fā)生之後，各大網(wǎng)站如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、光明網(wǎng)、新民網(wǎng)等紛紛發(fā)出消息，衛(wèi)生部、商務(wù)部、發(fā)改委、中鹽公司出來(lái)澄清，食鹽緊缺和碘鹽可以防輻射的消息純屬謠言。全國(guó)各家電視臺(tái)也紛紛進(jìn)行辟謠。

　　針對(duì)這種謠言，商務(wù)部及時(shí)辟謠説，我國(guó)鹽的産能達(dá)到8000多萬(wàn)噸，食鹽一年銷量只有800多萬(wàn)噸，目前全國(guó)食鹽儲(chǔ)備非常充足，與此同時(shí)，警方也申明造謠者可能追究刑事責(zé)任;國(guó)家發(fā)改委3月17日發(fā)出緊急通知，堅(jiān)決打擊造謠惑眾哄抬食用鹽價(jià)格等違法行為;衛(wèi)生部也及時(shí)告知民眾，通過食用碘鹽並不能防輻射，且目前不必服用碘鹽防輻射。至3月19日，食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮逐漸平息。

　　2.普及基本常識(shí)，提高公眾判斷力，消除資訊不對(duì)稱關(guān)係

　　到核危機(jī)來(lái)臨，公眾遭受意外事件時(shí)會(huì)産生心理應(yīng)激反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候心理平衡被打破，可能會(huì)出現(xiàn)三個(gè)情況，一個(gè)是認(rèn)知障礙，對(duì)事情失去正確的判斷，如認(rèn)為世界末日就要到了，一切都完了，甚至失去理智。第二種是情感障礙，如緊張、焦慮、沮喪、抑鬱，這個(gè)發(fā)生的情況比較多。第三種是行為錯(cuò)亂，比如説逃跑、搶購(gòu)、自殺、傷人。這些群體性心理危機(jī)事件會(huì)引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，比傳染病本身的危害還要大。

　　從這次重大危機(jī)事件中，應(yīng)該幫助公眾學(xué)習(xí)獲得公眾理性，學(xué)會(huì)自己判斷而非盲目模倣，另外，政府要提供合理的資訊和更加公開、順暢、快捷的資訊渠道。只要公眾稍稍關(guān)心時(shí)事，就不難將食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮和去年以來(lái)一些食品炒作聯(lián)繫起來(lái)。綠豆被炒成了“豆你玩”、生薑被炒成了“姜你軍”、大蒜被炒成了“蒜你狠”、食糖被炒成了“糖高宗”。雖然幾經(jīng)調(diào)控，價(jià)格仍無(wú)法回落到最初水準(zhǔn)。這讓很多人相信，食鹽經(jīng)過爆炒，價(jià)格肯定也會(huì)漲起來(lái)。

　　其實(shí)，公眾如果對(duì)這個(gè)基本常識(shí)了解的話，就更不會(huì)參與食鹽搶購(gòu)。根據(jù)政策常識(shí)，國(guó)家對(duì)食鹽、糧食等關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的生活必需品都會(huì)保有足夠戰(zhàn)略儲(chǔ)備，以滿足非常情況之需。鹽在中國(guó)自古以來(lái)都是由官方壟斷經(jīng)營(yíng)，生産、流通、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都受到國(guó)家嚴(yán)格控制，根本無(wú)法囤積、爆炒。受眾能否及時(shí)準(zhǔn)確充分地了解足夠資訊，直接影響到受眾能否進(jìn)行正確客觀的分析、判斷，形成正確的見解和意見。正是因?yàn)橘Y訊不對(duì)稱，從眾心理又把一些不相信吃鹽能防輻射的人群，也推進(jìn)了搶鹽的隊(duì)伍中。

　　3.找出謠言之源，增強(qiáng)資訊披露制度，徹底消除謠言的危害

　　隨著事件的處理、政府的調(diào)控以及謠言重要性的減弱，謠言的傳播頻率會(huì)不斷下降，謠言傳播逐步進(jìn)入衰退期，直到謠言完全消失。在這個(gè)階段，謠言背後的隱秘不斷地暴露出來(lái)，公眾已經(jīng)開始冷靜面對(duì)謠言。建立災(zāi)難問題和公眾生存發(fā)展有關(guān)的資訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)是非常必要。科學(xué)資訊管理為資訊發(fā)佈提供權(quán)威、全面、及時(shí)的資訊資料保障，有利於及時(shí)防止謠言傳播。美國(guó)甚至利用謠言機(jī)器人(Rumor Bot)跟蹤謠言，通過實(shí)時(shí)跟蹤和分析線上新聞組、聊天室等，利用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)在網(wǎng)際網(wǎng)路上追蹤謠言，分析和確定謠言的出處。

　　“謠鹽”的流傳是有預(yù)謀的。從3月15日開始，這則謠言通過手機(jī)短信傳播開來(lái)：“BBC報(bào)道，日本政府已經(jīng)確認(rèn)嚴(yán)重核泄漏，所有亞洲國(guó)家應(yīng)該立即採(cǎi)取必要措施……”這條短信被競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)，造謠言成幾何級(jí)增長(zhǎng)。儘管當(dāng)晚BBC發(fā)表澄清聲明，稱從未發(fā)佈日本核泄漏將影響亞洲鄰國(guó)的消息，但絕大部分人都不知道澄清的資訊，繼續(xù)將對(duì)核輻射的恐慌心理推到頂點(diǎn)，及至16日“海水受污染將導(dǎo)致鹽荒，食用碘鹽可防核輻射”的謠言一齣，迅速引爆了全國(guó)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮。

　　其實(shí)，這場(chǎng)“鹽慌”中最大的“贏家”並不人們猜測(cè)的鹽商，而是其實(shí)是一早大量買入鹽業(yè)股的遊資。有人在微博上斷言：遊資是推動(dòng)此次“鹽慌”的幕後推手。掌握巨大資本的人對(duì)重大事件演進(jìn)的敏銳程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于普通民眾，很多時(shí)候他們可以利用資訊的不對(duì)稱、資本力量的強(qiáng)弱，直接導(dǎo)演出某種熱點(diǎn)乃至恐慌，抬起一隻只大漲的股票，誘惑普通投資者跟風(fēng)接盤，“災(zāi)難投資者”乘機(jī)漁利。

　　四、反思：核危機(jī)引發(fā)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮暴露出的問題及解決辦法

　　法國(guó)學(xué)者讓-諾埃爾‧卡普費(fèi)雷無(wú)不憂慮地寫道，謠言“在追逐傳媒技術(shù)、獲取直播畫面以及缺乏一定的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證消息的情況下得以加強(qiáng)。我們的社會(huì)閱讀越少，依賴的畫面和話語(yǔ)、依賴我們的眼睛所看見和人們所告知我們的就越多。謠言今後會(huì)越來(lái)越多滲透到這兩種感知我們生活環(huán)境的方式之中。”核危機(jī)導(dǎo)致的食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮背後有著深層的誘因。這種突發(fā)公共事件容易給正常的社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)範(fàn)帶來(lái)破壞性結(jié)果，影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。加強(qiáng)媒介管理，澄清事實(shí)真相，提高受眾判斷力，消除資訊不對(duì)稱關(guān)係，消除謠言及其帶來(lái)的民眾恐慌。

　　除謠務(wù)早，借助媒介傳播來(lái)自政府的辟謠資訊是行之有效的辦法之一。中國(guó)目前行動(dòng)電話用戶數(shù)量已達(dá)8億，覆蓋中國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)，如果政府部門建立手機(jī)短信應(yīng)急辟謠系統(tǒng)，在第一時(shí)間發(fā)佈權(quán)威辟謠短信對(duì)於穩(wěn)定民心非常重要。在這方面，湖南新化縣走在了前面，值得推廣和學(xué)習(xí)。3月17日下午3點(diǎn)21分，新化縣人民政府通過10086給手機(jī)用戶發(fā)送辟謠短信，希望廣大市民不要聽信謠言，理性購(gòu)買食鹽。建議修正有關(guān)法規(guī)，強(qiáng)制各大移動(dòng)資訊服務(wù)提供商履行自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，當(dāng)?shù)卣�、核危機(jī)等突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)有責(zé)任免費(fèi)為公眾提供短信辟謠服務(wù)。