知情人爆保險電話推銷內(nèi)幕 業(yè)務(wù)員輪番"轟炸"

　　“您好，我是××保險公司電話營銷中心的，我們有一款產(chǎn)品免費贈送給您，請問您有時間來領(lǐng)嗎?”很長一段時間以來，島城很多市民都接到過保險營銷員的類似電話。10月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險營銷員不分次數(shù)、不分節(jié)點打電話也讓不少市民反感，有的營業(yè)員一天能打400個電話，不同營業(yè)員對同一號段號碼輪番“轟炸”。

　　■報料

　　睡覺夢

　　見的都是數(shù)字

　　李先生是一家廣告公司的老總，他告訴記者，他經(jīng)常能接到各種保險公司的銷售電話，有送意外險的，有讓他去領(lǐng)保險公司獎品的，還有想上門拜訪的。“有青島的保險公司打來的電話，也有來自北京、上海等地保險公司的電話，有時候開著車，電話響了，接也不是，不接也不是，非常煩人。”李先生說。

　　這些電話都是什么人打來的?24日，記者通過朋友介紹，找到了曾在一家保險公司從事電話營銷工作的孫小姐。“我以前就干過這個活，到單位后唯一的任務(wù)就是撥打電話。”孫小姐介紹，去年她大學(xué)畢業(yè)后去了一家大型“金融集團”應(yīng)聘當(dāng)了電話助理，工作就是幫代理人打電話營銷。

　　“每天從上午九點到下午六點，不停地抱著電話撥號，師傅(招聘他們的保險代理人)會提前分給我們一個號段，我們就一個一個撥下去。有時候同一個號段，師傅會分給不同的人，輪番轟炸。”孫小姐說，打一個電話平均一兩分鐘，她一天能打300個電話，多的時候400多個，“整天和數(shù)字打交道，晚上睡覺夢見的都是數(shù)字”。

　　■推銷

　　成功率不到百分之一

　　保險電話營銷看似簡單，實際上并不容易。“不停地?fù)茈娫�，同樣的話一天要重�?fù)說幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了。”孫小姐說，她為了工資堅持干了一個月，多數(shù)同事也是一兩個月就走人，能堅持三個月的非常少，因為100個電話90個會遭到拒絕，有時候?qū)Ψ綉B(tài)度會很差，需要不停地調(diào)整心情�，F(xiàn)在人們受夠了電話轟炸，都有了“免疫力”，不會輕易同意到公司來，有時候打兩天也叫不來一個客戶。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士保險代理人周廣生介紹，島城保險電話營銷始于2005年，在2008年已經(jīng)非常鼎盛了。“有的保險公司是四處收集信息，從車行、售樓處、證券公司弄一些電話號碼撥打，有的保險公司直接根據(jù)電話號碼號段一個接一個打。”周廣生說，電話營銷這種方式剛開始時對中老年人還是挺有殺傷力的，“2005年100個電話能約來10個到20個客戶，但現(xiàn)在連百分之一的成功率都很難達(dá)到”。

　　■說法

　　市民若被侵權(quán)可舉報

　　“用電話向客戶介紹保險產(chǎn)品的模式在國外很流行，客戶足不出戶，就可以了解保險產(chǎn)品，最后達(dá)到購買的目的。”青島市保險學(xué)會秘書長姚心佶說，合理的電話營銷并沒有什么壞處，比如車險快到期了，代理人提前十五天打電話詢問續(xù)保事宜進行提醒，但有的保險公司根據(jù)號段隨意打，一個電話撥打多次就有點過分了。

　　“電話營銷是一種相對具有優(yōu)勢的營銷手段，同時語音撥打電話，不同于短信騷擾，很難強行禁止，按照目前的情況，解決這一問題尚需時間，需要保險行業(yè)和整個社會的不斷發(fā)展和完善。”姚心佶說，保監(jiān)會要求，在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續(xù)推銷，干擾客戶的正常工作和生活。市民如果遇到保險營銷人員存在誤導(dǎo)銷售行為或者認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，可以直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局舉報投訴。(肖良華)