隨著旅游消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)，聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》，建立了暢通、快捷、高效的維權(quán)通道和信息互通、維權(quán)互動(dòng)合作機(jī)制，確�？鐓^(qū)域投訴異地受理高效便捷。

    根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費(fèi)者在任何一合作消費(fèi)者組織所在地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接收投訴的消費(fèi)者組織接收到投訴后，會(huì)盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地消費(fèi)者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的合作消費(fèi)者組織對(duì)受理的投訴，要對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重違法行為的，要及時(shí)建議有關(guān)行政部門(mén)查處。