“受到這么多關(guān)注，闡明我們與群眾溝通的平臺(tái)太少”，李工程師指出，留言板塊可以和群眾面對(duì)面交換，及時(shí)解決群眾的問題，“和網(wǎng)友們交換也是一種樂趣，互相學(xué)習(xí)，對(duì)自己也是一個(gè)提升”。
對(duì)于“油嘴滑舌”的責(zé)備，李工程師表現(xiàn)，他們是根據(jù)國務(wù)院所發(fā)布的信息公開條例來處理留言的，因?yàn)樘釂栒叨际莵碜曰鶎悠胀ǖ娜罕姡釂柖际怯煤芷胀ǖ恼Z氣，回復(fù)時(shí)自然也采用這種方法。“如果涉及政策法律，我們就需要規(guī)范回復(fù)”。
不過，李工程師也表現(xiàn)了自己的擔(dān)心：“我們還是盼望網(wǎng)友問范疇內(nèi)相干問題，如果網(wǎng)站成為像普通論壇一樣的處所，恐怕這個(gè)留言板塊就失去意義了。”
有用是檢驗(yàn)政府網(wǎng)站的
最佳標(biāo)準(zhǔn)
政府網(wǎng)站最初是用于發(fā)布概況信息、工作動(dòng)態(tài)等為主的“網(wǎng)上名片型”，現(xiàn)在則以順應(yīng)“服務(wù)型政府”建設(shè)請(qǐng)求為目標(biāo)，以信息公開、在線辦事和大眾,參與為重要功效。
據(jù)懂得，我國各級(jí)政府及其部門網(wǎng)站大部分都設(shè)有互動(dòng)功效。以廣西為例，有64%的政府部門網(wǎng)站或多或少地設(shè)置了互動(dòng)功效。而在現(xiàn)實(shí)中，采用 “平民化”，特別是口語化方法，回復(fù)大眾,提問的政府部門(網(wǎng)站)則并不多見。
南寧市信息化工作辦公室副主任戴雙華認(rèn)為，“官腔太重”是一些政府網(wǎng)站廣泛存在的問題，“有用才是檢驗(yàn)政府網(wǎng)站的最佳評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，他說，政府網(wǎng)站應(yīng)在嚴(yán)正與親民間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，對(duì)群眾反應(yīng)的諸如環(huán)境污染、政府工作不力等問題，必須以嚴(yán)正的態(tài)度給予答復(fù)，而對(duì)于一般性的問題，采用聊天式的活潑語言可能后果更佳。
廣西壯族自治區(qū)黨校信息技巧處教師陸小志說，政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)互動(dòng)的情勢和內(nèi)容，以及代表政府的“管理員”的才能習(xí)慣等，來決定采用什么樣的語言情勢。
陸小志說，“我個(gè)人更偏向于政府網(wǎng)站應(yīng)用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言格式，特別是涉及法律、法規(guī)和政策性問題時(shí)，更應(yīng)當(dāng)如此”。但對(duì)網(wǎng)友熱捧的“最風(fēng)趣最認(rèn)真”的公路管理局網(wǎng)站留言咨詢欄目，他表現(xiàn)贊美，因?yàn)楣芾韱T基礎(chǔ)上做到了有問必答，而且回復(fù)得及時(shí)，有針對(duì)性，對(duì)多數(shù)提問者有必定的幫助。
“政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)正規(guī)，但是正規(guī)并不等于打官腔，恰恰是低姿勢的俯身才讓我們看到高姿勢的心態(tài)。”很多網(wǎng)友持這種觀點(diǎn)。
政府如何做好網(wǎng)絡(luò)親民？陸小志認(rèn)為首先是功效“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。在建立完善信箱、調(diào)查、訪談和論壇類渠道建設(shè)的同時(shí)，政府網(wǎng)站應(yīng)深入分析用戶需求，不斷創(chuàng)新溝通方法。其次，加強(qiáng)互動(dòng)交換的主題策劃。加強(qiáng)互動(dòng)交換的后果，內(nèi)容主題的設(shè)計(jì)相當(dāng)重要。第三是建立起長效保護(hù)機(jī)制，不斷提升政府網(wǎng)站互動(dòng)后果的支撐。最后，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。
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