晨報(bào)96101熱線消息 (記者 鄒樂) 王先生在京東網(wǎng)上商城購(gòu)置的空調(diào)呈現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)溝通，京東商城請(qǐng)求其自行拆機(jī)，自行快遞至指定地址，并承擔(dān)拆機(jī)費(fèi)，快遞費(fèi)也不能返還現(xiàn)金，而是以積分情勢(shì)返還到王先生京東商城的購(gòu)物卡內(nèi)，用于再花費(fèi)。對(duì)此，律師稱，商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)無條件退貨，讓花費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，或以積分情勢(shì)返給花費(fèi)者的“逼迫花費(fèi)”行動(dòng)均違背了國(guó)家相干法律規(guī)定。
空調(diào)退貨沒人管拆機(jī)
市民王先生7月底在京東網(wǎng)上商城購(gòu)置了3臺(tái)志高空調(diào)，7月29日，其中一臺(tái)志高空調(diào)首先到貨，但是在空調(diào)應(yīng)用了2小時(shí)后，王先生發(fā)明空調(diào)不制冷了。經(jīng)廠家檢測(cè)該空調(diào)存在質(zhì)量問題，廠家也出具了檢測(cè)報(bào)告。
王先生隨后與京東網(wǎng)取得接洽，請(qǐng)求辦理退貨，但辦理的程序讓王先生相當(dāng)困惑�！拔蚁仁前凑账麄兊恼�(qǐng)求在網(wǎng)上填寫了退貨申請(qǐng)，他們隨后發(fā)給我一個(gè)審核看法，請(qǐng)求我將故障件自行快遞返回京東商城售后，快遞費(fèi)以積分情勢(shì)轉(zhuǎn)到京東的賬戶內(nèi)。同時(shí)請(qǐng)求我自行拆機(jī)�！蓖跸壬f，空調(diào)是個(gè)大件，自己基本沒措施拆卸，同時(shí)擔(dān)心因拆卸呈現(xiàn)新問題影響退貨，于是找來拆卸工人，花費(fèi)了100元拆卸費(fèi)，但京東商城拒絕支付該項(xiàng)費(fèi)用。
只返積分被指逼迫花費(fèi)
“我是在京東商城購(gòu)置的商品，現(xiàn)在商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，商城不派人上門取件，卻讓花費(fèi)者自己搭時(shí)間和金錢去處理，這太不合理了。”王先生認(rèn)為。
記者隨后登錄京東網(wǎng)上商城，在退貨換流程介紹一覽中看到，京東網(wǎng)對(duì)于自購(gòu)置之日15天內(nèi)提交返修單，以及金牌以上會(huì)員供給上門取件服務(wù)，如在非取件范疇內(nèi)，則請(qǐng)求由花費(fèi)者自行將問題商品通過普通快遞寄回到京東商城售后部，運(yùn)費(fèi)全額以積分方法返還。但對(duì)于機(jī)器拆卸的費(fèi)用并沒有闡明。
除拆機(jī)費(fèi)用外，王先生還認(rèn)為，京東網(wǎng)對(duì)于“運(yùn)費(fèi)全額以積分方法返還”的規(guī)定也非常不合理�！熬〇|網(wǎng)告訴我這個(gè)積分只能用于再花費(fèi)，不能轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。這不是逼迫花費(fèi)么？”對(duì)此，昨天記者致電京東網(wǎng)客服，以花費(fèi)者身份詢問“該筆費(fèi)用是否可以轉(zhuǎn)為現(xiàn)金”，得到和王先生同樣的答案。記者在京東網(wǎng)上查詢到，“除運(yùn)費(fèi)全額以積分方法返還”的規(guī)定外，并沒有“現(xiàn)金返還”等其他返還情勢(shì)。
問題商品退貨應(yīng)無條件
隨后，京東網(wǎng)相干負(fù)責(zé)人在接收記者采訪時(shí)表現(xiàn)，如花費(fèi)者有特別請(qǐng)求，也可返還現(xiàn)金，并表現(xiàn)已將王先生的180元運(yùn)費(fèi)及100元拆機(jī)費(fèi)返還在其京東的購(gòu)物卡內(nèi)了，5日打到其銀行卡內(nèi)。昨晚，王先生證實(shí)，在記者與京東網(wǎng)溝通后，對(duì)方表現(xiàn)會(huì)將費(fèi)用打到其銀行賬戶內(nèi)，但截至發(fā)稿，王先生稱費(fèi)用還未收到。
此外，針對(duì)客戶自行拆機(jī)并擔(dān)負(fù)拆機(jī)費(fèi)用一事，京東網(wǎng)相干負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，因王先生所住的昌平區(qū)地處五環(huán)外，不在上門取件范疇內(nèi)，所以才讓花費(fèi)者自行快遞，對(duì)于拆機(jī)，京東網(wǎng)承認(rèn)有做得欠妥的處所，并表現(xiàn)今后將更加完善服務(wù)。
對(duì)此，北京市邦恒律師事務(wù)所律師向小鐵認(rèn)為，按照國(guó)家三包規(guī)定，呈現(xiàn)質(zhì)量問題的商品退貨應(yīng)當(dāng)是無條件的，花費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)負(fù)何費(fèi)用，同時(shí)“以積分情勢(shì)返還的運(yùn)費(fèi)”也有逼迫花費(fèi)嫌疑，即使網(wǎng)站有相應(yīng)規(guī)定，也屬于霸王條款�；ㄙM(fèi)者可向工商消協(xié)等部門舉報(bào)，或通過法律渠道保護(hù)權(quán)益。線索：王先生
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