作者：中國(guó)企業(yè)家網(wǎng) 專欄作者 金錯(cuò)刀

　　一個(gè)賣服裝的網(wǎng)站，沒有顛覆性的技巧，也沒有革命性的商業(yè)模式，賣的也不是革命性產(chǎn)品，卻引爆了一股革命性的力量。陳年能否答復(fù)一個(gè)問題：利用創(chuàng)新能否成為一種強(qiáng)悍的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】利用創(chuàng)新能成為一種強(qiáng)悍的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

　　我最近一直在尋找這方面的案例與答案，陳年就是在這種背景下進(jìn)入我的視野。

　　從0到20億，陳年只花了不到3年時(shí)間。但陳年的高歌猛進(jìn)讓所有人都看傻了，2008年VANCL銷售收入是2.78億元，2009年VANCL銷售收入超過7億——奪得“2009德勤高科技、高成長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)”第一名，2010年銷售收入陳年的估計(jì)是20億左右。

　　一個(gè)賣服裝的網(wǎng)站，沒有顛覆性的技巧，也沒有革命性的商業(yè)模式，賣的也不是革命性產(chǎn)品，卻引爆了一股革命性的力量，陳年所依仗的就是強(qiáng)盛的利用創(chuàng)新。近日，跟VANCL開創(chuàng)人陳年進(jìn)行一次深度對(duì)話，因?yàn)槲恼卤容^長(zhǎng)，分為高低兩篇推出。

　　陳年這個(gè)從0到20億的故事背后，卻是N個(gè)鮮為人知的“利用創(chuàng)新”，陳年說“創(chuàng)新就是亂來”，“亂來”一詞也是利用創(chuàng)新的王道之一：

　　1、透明化。2007年10月份到2007年12月，出色網(wǎng)開創(chuàng)人陳年創(chuàng)立服裝電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站VANCL，他要模仿的是當(dāng)時(shí)甚囂塵上的PPG。這時(shí)候的陳年，首先要搞定的客戶是風(fēng)險(xiǎn)投資。陳年做了一個(gè)渺小創(chuàng)新——在創(chuàng)立之初就把公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)報(bào)表做得非常透明，非常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的胃口。對(duì)于行走互聯(lián)網(wǎng)江湖多年的陳年而言，這是手到擒來的事情。包含聯(lián)創(chuàng)策源、IDG等的風(fēng)險(xiǎn)投資迅速到位。

　　2、第一個(gè)公司基因：網(wǎng)絡(luò)廣告。2008年2月26日，VANCL副總裁鐘愷欣在接到加大網(wǎng)絡(luò)投放的任務(wù)后，做了一個(gè)小決定：投了20萬廣告給各家網(wǎng)站聯(lián)盟，這個(gè)前出色網(wǎng)的員工對(duì)此熟門熟路。2月27日上午10點(diǎn)，VANCL的廣告開端在網(wǎng)站聯(lián)盟上呈現(xiàn)，中午開端，網(wǎng)絡(luò)訂單開端爆發(fā)性增加，鐘愷欣不斷通過手機(jī)發(fā)給陳年新的訂單數(shù)。當(dāng)晚，陳年拿到了確認(rèn)過的全部銷售記錄：2月27日，單日訂單1982單，網(wǎng)絡(luò)訂單1211單，占總訂單的62%，日銷售額突破30萬元。到3月11日晚，VANCL已經(jīng)突破日銷售3000單的大關(guān)。最要害的是，這讓陳年明白了自己創(chuàng)辦公司的新基因：相比雜志、報(bào)紙、電視，互聯(lián)網(wǎng)廣告成本是最低的，拉動(dòng)銷售的后果也是最直接的，數(shù)字反饋也是最及時(shí)的。數(shù)字也給出了印證， 2月份VANCL的銷售還在300萬元，3月份已經(jīng)達(dá)到2000萬元左右。

　　3、第二個(gè)公司基因：用戶體驗(yàn)。在創(chuàng)立VANCL的早期，陳年就在一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了設(shè)定：用戶的投訴和建議直接發(fā)到所有高管的信箱。

　　2008年3月份，由于物流完整不能跟上前臺(tái)訂單的接貨速度，引發(fā)了用戶的責(zé)難。3月19日，網(wǎng)上開端頒布陳年的道歉信：3月13日—16日，VANCL網(wǎng)站持續(xù)多日就配送耽誤向用戶致歉，同時(shí)供給了補(bǔ)償解決計(jì)劃。

　　而這一封信，也成了VANCL的另一個(gè)公司基因：充分器重用戶的投票權(quán)。兩年后，陳年也提到這封信。

　　我問：在深度懂得顧客上，你的全部系統(tǒng)是怎么樣來做的，不只你自己？

　　陳年：首先是2008年3月第一次給用戶回信，而且公開回信，這是一個(gè)很冒險(xiǎn)的事。此前，不少管理層說沒有必要，可能那個(gè)事奠定了基調(diào)，奠定了基調(diào)以后，就已經(jīng)變成了一個(gè)文化慣性。比如說客戶投訴建議里面寫的非常明白，說我們的產(chǎn)品除了什么問題，一雙鞋穿了三天就脫膠了，這個(gè)時(shí)候我不會(huì)提示產(chǎn)品經(jīng)理怎么樣，他自己會(huì)非常著急的跟客戶取得接洽，問清情況。

　　我問：這種用戶導(dǎo)向，你感到哪一種狀態(tài)比較好，是自下而上的方法，還是自上而下的方法？

　　陳年：自上而下更好，因?yàn)楣�司�?huì)有惰性，你開端強(qiáng)調(diào)很多東西，慢慢的當(dāng)時(shí)間久了之后，會(huì)被其他的事情所吞沒。所以篩選用戶導(dǎo)向的東西，篩選出來再通過管理層自上而下的強(qiáng)化，一波一波的強(qiáng)化，這樣會(huì)形成一個(gè)浪潮。