“天線門”
以黑莓、三星、HTC機(jī)型為例 闡明握緊手機(jī)會(huì)導(dǎo)致型號(hào)削弱
手機(jī)不完善
主觀態(tài)度：研發(fā)測(cè)試投入
客觀表現(xiàn)：手機(jī)特征/投訴率/退貨率/掉線率
喬布斯簡(jiǎn)略闡明了iPhone4投入研發(fā)的高成本和技巧測(cè)試，還引用了AT&T的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，表明在100個(gè)通話中iPhone4的掉線率僅比3GS多了一個(gè)，蘋果公司客服中心僅接到0.55%的問(wèn)題投訴，而iPhone4在AT&T的退貨率只是3GS的三分之一，闡明iPhone4的信號(hào)問(wèn)題并沒(méi)有那么糟糕。
接著，喬布斯給出解決iPhone4信號(hào)問(wèn)題的三個(gè)解決計(jì)劃：
一. 下載剛剛發(fā)布的iOS4.0.1系統(tǒng)，并對(duì)iPhone4進(jìn)行升級(jí)；
二. 9月30日前購(gòu)置iPhone4將免費(fèi)得到一個(gè)手機(jī)套；
三. 如果對(duì)以上兩個(gè)計(jì)劃不滿意，可以選擇在30日內(nèi)全額退款，但要保證手機(jī)沒(méi)有損壞。
同時(shí)，蘋果公司還承諾在升級(jí)時(shí)一并解決通話感應(yīng)器的問(wèn)題。從蘋果公司的態(tài)度和解決計(jì)劃來(lái)看，用戶的對(duì)手機(jī)的應(yīng)用方法依舊是問(wèn)題的基本，蘋果公司將始終保持這個(gè)論點(diǎn)。相應(yīng)的三個(gè)計(jì)劃與其說(shuō)是“解決”，不如說(shuō)是以售后保障的情勢(shì)安撫用戶，并非不能完整說(shuō)明和解決iPhone4的信號(hào)問(wèn)題。另外，可見(jiàn)iPhone4絕對(duì)不會(huì)被召回。
