阿里旅行為何遭遇“封殺令” 惡戰(zhàn)在所難免

　　潛力遭忌憚

　　阿里旅行遭到行業(yè)老大攜程的封殺原因有多方面。有業(yè)內(nèi)人士分析，首先，從攜程方面來(lái)講，此舉意在“練兵”。攜程已經(jīng)將老對(duì)手藝龍、去哪兒逐一收入麾下，但攜程擔(dān)心內(nèi)部滋生惰性，向外發(fā)起攻擊有利于增加員工的工作動(dòng)力，與此同時(shí)還能加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制。

　　其次，阿里旅行在旅游業(yè)方面的布局不斷提速，先后推出“未來(lái)酒店”和“未來(lái)景區(qū)”等未來(lái)系戰(zhàn)略版圖，并基于芝麻信用推出了信用簽證。其中，阿里旅行在酒店領(lǐng)域頻繁的動(dòng)作早就引起攜程警惕，從酒店大數(shù)據(jù)到酒店真5折，再到如今的酒店P(guān)MS廠商，阿里旅行與攜程競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯，而此番“封殺事件”讓雙方的競(jìng)爭(zhēng)提上臺(tái)面。

　　再次，也是最為重要的是，阿里旅行背靠阿里巴巴集團(tuán)，發(fā)展大平臺(tái)的模式對(duì)于攜程產(chǎn)生了很大的威脅。阿里旅行沿襲阿里巴巴淘寶系的純平臺(tái)模式，商家在阿里旅行入駐，自主經(jīng)營(yíng)。阿里旅行副總裁蔡永元對(duì)北京商報(bào)記者表示，阿里旅行的生命力在于商家的活躍度。實(shí)際上，由于攜程目前也正在由OTA逐漸向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)變，所以阿里旅行一旦做大，攜程的行業(yè)老大地位必將面臨挑戰(zhàn)，這是后者不愿看到的，更何況阿里旅行殺入在線旅游行業(yè)姿態(tài)較為高調(diào)，一直向業(yè)內(nèi)傳達(dá)顛覆OTA以及除了阿里旅行以外其他都是偽平臺(tái)的論調(diào)，這讓攜程不得不謹(jǐn)慎。

　　背靠“大樹”好乘涼

　　阿里旅行具有攜程無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)，那就是阿里巴巴集團(tuán)強(qiáng)大的流量和金融。作為阿里巴巴的旗下企業(yè)，阿里旅行可以享受阿里巴巴帶來(lái)的淘系3.5億活躍用戶。蔡永元對(duì)北京商報(bào)記者表示，在獲客成本較高的情況下，阿里旅行已經(jīng)幫助如家獲得了200多萬(wàn)的新會(huì)員。另外，在金融領(lǐng)域，有業(yè)內(nèi)人士分析，螞蟻金服及旗下的支付寶等也能成為阿里旅行滲透在線旅游業(yè)的利器。阿里旅行方面也公開表示，阿里旅行可以整合阿里系下的淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基信息五大平臺(tái)能力，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA。因此，攜程必須為日后和阿里旅行的競(jìng)爭(zhēng)提前布局。

　　痛點(diǎn)明顯易遭打壓

　　不過，阿里旅行的痛點(diǎn)同樣明顯，資源的掌控力、資源量以及客戶服務(wù)都成為目前阿里旅行需要注意解決的難題。華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱指出，相較于占領(lǐng)市場(chǎng)多年的攜程，阿里旅行只是初出茅廬。 而且阿里旅行作為平臺(tái)，對(duì)資源的掌控并不深入。如今，資源端越來(lái)越被OTA看重，但阿里旅行讓商家在平臺(tái)上獨(dú)立運(yùn)作，在資源端的把控力不強(qiáng)，觸手也不長(zhǎng)。而且由于阿里旅行出道較晚，商家入駐數(shù)量也未及目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，通過商家的入駐，今年二季度阿里旅行在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)的份額為6.77%，而攜程、藝龍和去哪兒三者相加為73.03%。不過蔡永元表示，阿里旅行不一定要把資源掌握在自己手上，而且目前來(lái)看商家增加的速度用不著擔(dān)心。

　　隨著市場(chǎng)和業(yè)內(nèi)對(duì)旅游服務(wù)的看重，平臺(tái)和OTA如何做好用戶體驗(yàn)和服務(wù)成為重要課題。蔡永元坦言，平臺(tái)要做好服務(wù)比較困難，不過，目前阿里旅行已經(jīng)啟動(dòng)“服務(wù)品質(zhì)商城”，做好用戶的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　惡戰(zhàn)難避免

　　此番“封殺事件”只是阿里旅行和攜程之間的一次火力試探，雙方未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和交手將更加頻繁。北京商報(bào)記者從一位業(yè)內(nèi)人士處獲悉，阿里旅行的信用住對(duì)酒店的吸引力很大，不過攜程也將推出與信用住類似的項(xiàng)目。屆時(shí)該項(xiàng)目與信用住或?qū)⒄归_新一輪資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)。此外，目前阿里旅行在酒店領(lǐng)域布局頻繁，度假領(lǐng)域雖也涉及，但尚不明朗。根據(jù)易觀智庫(kù)2014年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，阿里旅行排名并不靠前。然而，休閑度假作為旅游行業(yè)中的第三大業(yè)務(wù)，未來(lái)阿里旅行應(yīng)該會(huì)加碼布局，阿里旅行負(fù)責(zé)度假業(yè)務(wù)的副總裁周正對(duì)記者表示，阿里旅行對(duì)獨(dú)家業(yè)務(wù)寄予厚望，未來(lái)希望能夠做到市場(chǎng)第一。以此看來(lái)，屆時(shí)阿里旅行與攜程的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)從酒店領(lǐng)域延伸至度假業(yè)務(wù)。