IT時(shí)報(bào)記者 沈艷燕

　　手機(jī)QQ明明是包月后付費(fèi)，還沒到月底，QQ卻彈出窗口請(qǐng)求充值？日前，讀者徐先生就遇到了這樣的怪事。付了1份“冤枉”的費(fèi)用后，徐先生致電騰訊客服電話，對(duì)方卻表現(xiàn)，已經(jīng)充值的錢不能退回，只能送5個(gè)Q幣給他。

　　徐先生兩年前開通了手機(jī)QQ，綁定了后付費(fèi)的133手機(jī)號(hào)碼，包月10元，每個(gè)月月底從話費(fèi)賬單中主動(dòng)扣除。自從開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，一直平安無事，可前幾天的遭遇，卻讓徐先生非常愁悶。

　　6月22日上午，徐先生像往常一樣用手機(jī)登錄QQ時(shí)，頁面彈出一個(gè)窗口，請(qǐng)求他先為QQ賬戶充值，否則無法正常應(yīng)用QQ聊天。徐先生想，自己的手機(jī)QQ都是月底付費(fèi)，不可能請(qǐng)求提前為賬戶充值，也許是頁面出錯(cuò)了，所以便關(guān)閉了QQ，沒再應(yīng)用。

　　可到了晚上10點(diǎn)，徐先生再次用手機(jī)登錄QQ時(shí)，登錄頁面卻依然彈出要其充值的窗口，徐先生多次嘗試輸入QQ號(hào)和密碼，都無法成功登錄。由于有急事需要跟同事聯(lián)絡(luò)，他便按提示進(jìn)行了充值，金額為10元。充值完成后，徐先生成功登錄QQ。

　　明明是后付費(fèi)，為何要提前充值？第二天，徐先生致電騰訊QQ客服電話0755-83765566，多次撥打后，終于接通人工服務(wù)，客服人員聽完徐先生的質(zhì)疑后表現(xiàn)，這是由于QQ和電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)交割上產(chǎn)生了一些問題，導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)，并表現(xiàn)充值已經(jīng)完成，錢無法退回。多次交涉后，客服只答應(yīng)補(bǔ)償給徐先生 5個(gè)Q幣，建議他用來購置QQ秀里的道具。徐先生認(rèn)為1Q幣市場(chǎng)價(jià)為1元錢，與多支付的10元錢不等值，保持請(qǐng)求退回充值的錢，客服人員隨后表現(xiàn)三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給他答復(fù)，但至此便渺無音訊。

　　記者致電電信客服熱線10000號(hào)，工作人員表現(xiàn)，徐先生的手機(jī)屬于后付費(fèi)用戶，到每月月底手機(jī)QQ的錢會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)入話費(fèi)賬單，因此不可能存在手機(jī)欠費(fèi)需另行充值的情況，而且充值后QQ網(wǎng)頁即能登錄，闡明網(wǎng)絡(luò)沒有問題，QQ將義務(wù)推給運(yùn)營(yíng)商并無根據(jù)。記者多次撥打QQ客服電話，卻始終無法接通人工服務(wù)。

　　7月8日，徐先生查看上月電話賬單，6月QQ包月的10元費(fèi)用已被扣除，加上提前充值的10元，他上個(gè)月一共為此支付了20元，他擔(dān)心的是，是不是每個(gè)月都要重復(fù)充值呢？