每經(jīng)記者 趙冰峰 發(fā)自上海
繼去年12月出色遭遇“25元門”、今年1月“硬盤門”之后，5月以來，出色又陷入“封號(hào)門”。
根據(jù)315花費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，今年截至5月18日，共受理出色亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要?dú)w因于今年1月份的“出色硬盤門”事件，當(dāng)月有347起投訴。
“出色硬盤門”事件還未平息之時(shí)，新的“封號(hào)門”又起。
5月20日起，中國電子商會(huì)旗下的315花費(fèi)電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位出色亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的出色亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)，事前沒有通知，非常突然，導(dǎo)致很多用戶的資金無法周轉(zhuǎn)，給用戶造成很大的喪失。雖然有些客戶之后錢也退了，但仍然會(huì)有些影響�！斑@次不僅僅是封單個(gè)賬號(hào)，換了個(gè)賬號(hào)，還是登不上去，IP也給封了。”一位出色用戶表現(xiàn)。
出色持續(xù)封IP、賬號(hào)
天津的殷邵松是出色的資深用戶，是位殘疾人。在出色購物將近3年，每年購物金額達(dá)35萬元左右。6月18號(hào)，他的12個(gè)賬號(hào)突然之間被封掉，無法登錄。殷先生致電出色客服，被告之技巧部門認(rèn)定他的12個(gè)賬號(hào)跟一個(gè)被拉入黑名單的賬號(hào)是關(guān)聯(lián)賬號(hào)，根據(jù)規(guī)定，就把殷先生電腦IP下的12個(gè)賬號(hào)全凍結(jié)了。殷先生請求對方供給被封的證據(jù)，對方說出色不向個(gè)人供給證據(jù)。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會(huì)供給證據(jù)嗎？對方表現(xiàn)會(huì)向工商局方面供給相干證據(jù)。
殷先生很無奈，因?yàn)樗_信那個(gè)黑名單賬號(hào)跟自己一點(diǎn)關(guān)系都沒有。殷先生對出色客服主管表現(xiàn)：“我已近42歲了，還是個(gè)殘疾人，才做網(wǎng)上代購�，F(xiàn)在IP被封，意味著我無法在出色下訂單，生意也無法正常進(jìn)行�！背錾蛻糁鞴鼙憩F(xiàn)，這都是技巧部門制定的規(guī)矩。
目前殷先生有3個(gè)賬號(hào)中的錢已經(jīng)退回。殷先生現(xiàn)在最大的疑問就是：為什么封賬號(hào)？如果是因?yàn)樽龃�，那他以后可以不在出色做。問題是，現(xiàn)在基本不知道原因。
河南平頂山的曹先生一年至少有100萬元的銷售額，以前也被封過幾次號(hào)，經(jīng)過不懈的努力，終于現(xiàn)在全部解封了。但他仍不放心，因?yàn)樗恢滥囊惶熳约旱馁~號(hào)就被封掉：封的原因太神秘，“我現(xiàn)在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時(shí)都有可能踩上地雷�！�
《每日經(jīng)濟(jì)消息》記者致電出色亞馬遜的公關(guān)經(jīng)理，無人應(yīng)答。致電客服，問IP被封了該怎么辦？客戶說找技巧那邊幫你問問，看是什么原因。記者又問到底封IP的標(biāo)準(zhǔn)是什么，客服說并不明白，但她們培訓(xùn)的時(shí)候有說過，例如惡意下單、惡意拒收等行動(dòng)均被視為惡意賬號(hào)，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號(hào)的正式文件，客服說只有技巧那邊知道。
用戶紛紛猜測被封原因
大多數(shù)用戶表現(xiàn)，被拉黑名單可以，封號(hào)也可以，但要給個(gè)明白的答復(fù)。由于沒有官方統(tǒng)一的說法，出色用戶紛紛開端猜測封號(hào)原因。有人認(rèn)為，這是出色認(rèn)為由于之前“硬盤門”導(dǎo)致了許多“反出色聯(lián)盟”，他們稱以后拒收出色貨物，以此來抗議出色屢屢呈現(xiàn)問題。因此出色對拒收現(xiàn)在十分敏感，“寧可錯(cuò)殺三千，不可放過一人。”只要拒收超過必定次數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)封IP。
此外，網(wǎng)上還有用戶提出的各種猜測，例如，出色對每個(gè)賬號(hào)履行購置數(shù)量限制，但很多顧客有好幾個(gè)賬號(hào)，出色I(xiàn)P部門發(fā)明后，就全部凍結(jié)；出色網(wǎng)站以賬號(hào)退換商品數(shù)量為由，對退換記錄過多的，進(jìn)行凍結(jié)。這是在推辭自己售后的義務(wù)；出色網(wǎng)站是一家出了名的以低價(jià)競爭的網(wǎng)站，所以對訂單量過大的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)，以滿足更多顧客低價(jià)購置的優(yōu)勢，以此來增加著名度，而不會(huì)因部分賬號(hào)訂單量大而虧損；快遞沒有送貨上門，直接說拒收，出色就認(rèn)為是惡意下單，也給予封號(hào)處理。
律師：出色存在違約行動(dòng)
既然認(rèn)為出色“問題不斷”，為何那么多用戶還留在出色？有用戶對《每日經(jīng)濟(jì)消息》記者表現(xiàn)，“你認(rèn)為我們愿意在這里啊，還不是出色是出了名的低價(jià)競爭者，它的價(jià)格壓得很低，因此有人在這里�！�
相關(guān)閱讀