僅僅1小時(shí)后，顧客從網(wǎng)站上購(gòu)置的商品已經(jīng)被完好地打包裝箱，放在相應(yīng)地區(qū)配送站點(diǎn)上。每當(dāng)夜幕降臨時(shí)，負(fù)責(zé)商品配送的貨車便開(kāi)端陸續(xù)駛?cè)耄瑢b好的“訂單”裝車。
“只要是8點(diǎn)以前生成的有效購(gòu)置，上海地區(qū)我們保證第二天下班前達(dá)到�！眳菚约t說(shuō)，流程還在不斷優(yōu)化改良中，從7月份開(kāi)端，浦東張江地區(qū)的貨物將實(shí)現(xiàn)“一日三送”，也就是說(shuō)，客戶可以任意選擇早、中、晚三個(gè)不同時(shí)段選擇收貨。
“殺雞用牛刀”
倉(cāng)庫(kù)的井井有條，很大程度上要?dú)w功于后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。這是“1號(hào)店”自主研發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)流程根據(jù)，都要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的唆使和認(rèn)證，而庫(kù)存的動(dòng)態(tài)信息，又成為系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)管理的基礎(chǔ)。比如，一旦庫(kù)存超過(guò)必定指標(biāo)或者缺貨，系統(tǒng)便會(huì)主動(dòng)發(fā)出預(yù)警。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，1號(hào)店的管理者能夠隨時(shí)控制每類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，比如缺貨率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、動(dòng)銷率，從而對(duì)銷售、市場(chǎng)、供給商管理等其他運(yùn)營(yíng)運(yùn)動(dòng)做出領(lǐng)導(dǎo)。
這種效率正是“1號(hào)店”兩位開(kāi)創(chuàng)人盼望看到的。物理學(xué)教授出生的于剛思維周密，對(duì)供給鏈管理有很深研究，而他的錯(cuò)誤劉峻嶺則擁有敏銳的斷定力和高效的履行力。兩年前，當(dāng)他們?cè)趶埥呖萍紙@區(qū)一幢5層高的小樓里開(kāi)端創(chuàng)業(yè)生活時(shí)，他們便意識(shí)到，雖然從表面上看電子商務(wù)只是供給一個(gè)平臺(tái)，更有效率地供給購(gòu)置服務(wù)，但在用戶簡(jiǎn)略的點(diǎn)擊行動(dòng)背后，則是來(lái)自系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、采購(gòu)以及客戶關(guān)系管理的強(qiáng)盛挑釁。
事實(shí)上，有機(jī)會(huì)看到這套系統(tǒng)的人，都會(huì)感到一切看起來(lái)如此簡(jiǎn)略卻又令人震動(dòng)。這套籠罩了各個(gè)重要部門的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)供給一切關(guān)于經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)。比如，網(wǎng)站的注冊(cè)人數(shù)、新增會(huì)員；每類產(chǎn)品的歷史銷售、庫(kù)存狀態(tài)、利潤(rùn)率；物流部門的每單包裝成本、發(fā)貨正確率、破損率、配送成功率；呼叫中心的話務(wù)走勢(shì)、客戶投訴分析。而系統(tǒng)的另一大功效，則是在數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能分析，并供給預(yù)警、分析、預(yù)測(cè)。
“我們常說(shuō)的一句話是，殺雞要用牛刀�！庇趧傉f(shuō)，綜合類B2C網(wǎng)站最終能否盈利的要害在于“可拓展性”，也就是說(shuō)，“你這個(gè)平臺(tái)，賣一個(gè)產(chǎn)品可以，賣一百個(gè)產(chǎn)品也可以，賣一千個(gè)產(chǎn)品也沒(méi)問(wèn)題”，只有這樣才有可能長(zhǎng)期發(fā)展下去。
盡管兩位開(kāi)創(chuàng)人并不確知網(wǎng)站畢竟需要供給多少種產(chǎn)品后才干達(dá)到這個(gè)盈利的“臨界點(diǎn)”，但這種對(duì)于B2C盈利模式的洞悉，使得公司從一開(kāi)端便對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格設(shè)定。這也讓“1號(hào)店”在運(yùn)營(yíng)前期體現(xiàn)出了一種與行業(yè)其它B2C網(wǎng)站非常不同的運(yùn)營(yíng)策略——該公司沒(méi)有將大把資金投向購(gòu)物節(jié)目、電視和雜志廣告，而是把錢花在網(wǎng)站技巧研發(fā)和基礎(chǔ)IT架構(gòu)方面。
迄今為止，“1號(hào)店”所有的后臺(tái)管理系統(tǒng)都系自行研發(fā)，并且擁有124個(gè)軟件著作權(quán)。該公司最近一筆投資仍然專注于技巧范疇。他們?cè)谀暇┰O(shè)立了一個(gè)研發(fā)中心，用于后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化和進(jìn)一步研發(fā)。比如，近期他們決定給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)新功效，將商品的體積主動(dòng)錄入，這樣系統(tǒng)便會(huì)主動(dòng)盤算出用多大體積的包裝箱更合適，節(jié)儉包裝成本。
范圍擴(kuò)大挑釁
在后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)有力的支撐下，1號(hào)店像一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的精密機(jī)器：自2008年7月網(wǎng)站上線以來(lái)，銷售額以每月不低于30%的速度增加，商品種類也從本來(lái)的5個(gè)大類升至10大類，出售商品達(dá)5萬(wàn)余種，而公司位于張江的辦公場(chǎng)地，也從一層演變?yōu)槿龑�，員工范圍升至930人。
“我信任這種快速增加將保持很長(zhǎng)一段時(shí)間�！�1號(hào)店供給商、上海蒙牛乳業(yè)有限公司總經(jīng)理江紅說(shuō)，蒙牛與“1號(hào)店”合作已有兩年，盡管在線銷售在蒙牛銷售中所占比例并不大，但增加卻最為迅速，成長(zhǎng)率每年至少可以達(dá)到100%以上。
對(duì)“1號(hào)店”而言，也許現(xiàn)在是最好的時(shí)刻。目前中國(guó)電子商務(wù)的普及率只有25.5%，與歐美國(guó)家接近80%的普及率相比還有很大差距。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2010年一季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易范圍達(dá)到534億元，同比增加近120%。這個(gè)數(shù)字甚至高于家樂(lè)福、沃爾瑪、易初蓮花、大潤(rùn)發(fā)在中國(guó)地區(qū)營(yíng)業(yè)額的總和。
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