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              百思買售后服務(wù)招投訴 政府部門介入

              時間:2011-02-24 10:37來源:東方網(wǎng) damoshentu.com

                2月22日,北美家電巨頭百思買突然關(guān)閉了在中國全部的9家門店,其中涉及上海6家門店,令滬上眾多消費者措手不及。記者從市消保委獲悉,前昨兩天,消保委已接到群眾投訴電話94個,占總投訴量的15%。

                記者了解到,目前消費者投訴的焦點主要包括5類問題,分別是家電產(chǎn)品無法正常退換修、售后未提商品或承諾贈品不能送貨、家電“以舊換新”補(bǔ)貼款難以兌現(xiàn)、購物贈送抵用券無法使用、約定補(bǔ)開的發(fā)票無法開出等。其中,消費者購買家電時另行付費所購的年數(shù)不等“安心保”延保服務(wù),在門店關(guān)門后將何去何從,是反映最為集中的問題,占投訴的七成以上。

                為妥善化解矛盾,昨天市消保委已緊急約請了百思買中國區(qū)零售高級服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人前來說明情況。百思買公司表示,其售后電話400-886-8800將保持開通,五星電器與百思買雖然是兩個相對獨立的主體,但五星電器將承擔(dān)百思買后續(xù)售后服務(wù)工作。

                此外,針對消費者投訴集中的“安心保”延保服務(wù)問題,市消保委已提出處理意見,對于堅持要退掉延保服務(wù)的消費者,百思買應(yīng)該償還未履行承諾部分的款項。據(jù)悉,具體措施雙方正在協(xié)商調(diào)解中,本周末前或可有明確處理意見。

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