在接連曝光三星電子“丟人門”、“丟臉門”、“荒唐折舊費(fèi)”系列事件后，上周，三星電子一改之前的強(qiáng)硬而又拖沓的態(tài)度，十分迅速而高效的對(duì) 3名當(dāng)事網(wǎng)友做出了近萬(wàn)元賠償，但為何賠錢以及以后會(huì)如何處理類似事件，三星公司卻至今沒有一個(gè)正式表態(tài)。

　　大渝網(wǎng)接連曝光 三星低下傲慢的頭

　　2010年入冬以來(lái)，先后三名網(wǎng)友報(bào)料稱，自己購(gòu)買的三星電子產(chǎn)品未過(guò)保修期便出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，給自己造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。然而，三星電子分別以“電子產(chǎn)品本身不具穩(wěn)定性，沒有既定賠償”、“換機(jī)或退款需扣除折舊費(fèi)”等理由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任或設(shè)置退貨障礙。三名網(wǎng)友憤而上大渝網(wǎng)投訴，希望能借助媒體的輿論監(jiān)督，敦促三星電子正視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、尊重中國(guó)消費(fèi)者，并合理賠償用戶損失。

　　這一系列事件經(jīng)大渝網(wǎng)曝光后，上萬(wàn)名網(wǎng)友參與熱議，強(qiáng)烈聲討三星電子對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度。上周，三星電子終于一改之前強(qiáng)硬而拖沓的態(tài)度，迅速而高效的對(duì)3名當(dāng)事網(wǎng)友做出了賠償。

　　針對(duì)“丟人門”事件，向當(dāng)事網(wǎng)友馬女士電話致歉外，賠償現(xiàn)金1000元;針對(duì)“丟臉門”事件，向當(dāng)事網(wǎng)友張女士做全額退款處理，退還“丟臉”電視購(gòu)機(jī)款7000元整;針對(duì)荒唐“補(bǔ)差價(jià)”一事，除已向當(dāng)事網(wǎng)友李先生免費(fèi)提供新的三星電視一臺(tái)以外，還退還之前已收取的折舊費(fèi)1400元。

　　用戶“不差錢” 只缺“被尊重”

　　在大渝網(wǎng)《三星電器，為何總傷心?》專題里發(fā)起的投票中，超過(guò)3500名參與投票的網(wǎng)友認(rèn)為，三星電子對(duì)消費(fèi)者的投訴，采用拖延、推諉、設(shè)置退貨障礙，這樣的做法是不尊重國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不尊重事實(shí)，以各種理由來(lái)糊弄媒體和消費(fèi)者，沒有體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)際大品牌的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。84%的網(wǎng)友表示會(huì)“抵制三星，支持國(guó)貨”，更有網(wǎng)友留言稱：“一流品牌二流品質(zhì)，三星電子四流服務(wù)。”

　　而在獲得三星電子賠償?shù)?000元現(xiàn)金后，大渝網(wǎng)友馬女士也表示，自己拿到錢的當(dāng)天就將這筆錢全數(shù)捐給了中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，可以提供青基會(huì)的收據(jù)為證。當(dāng)初之所以據(jù)理力爭(zhēng)的維權(quán)，并不是想要三星電子的錢，而是作為一名中國(guó)消費(fèi)者，希望以此提醒大名鼎鼎的三星電子，作為一家躋身世界500強(qiáng)的跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)該敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、敢于對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶投訴不能采用強(qiáng)硬、拖沓的態(tài)度，應(yīng)尊重中國(guó)法律、尊重中國(guó)消費(fèi)者，對(duì)于用戶提出的改善產(chǎn)品的意見，應(yīng)給予鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，而不是漠然以對(duì)。

　　在獲得賠償后，三名網(wǎng)友也都通過(guò)不同的方式向大渝網(wǎng)致謝，紛紛表示大渝網(wǎng)作為重慶本土門戶網(wǎng)站，讓世界500強(qiáng)企業(yè)低下了高傲的頭，做出了賠償，為廣大網(wǎng)友辦了實(shí)事。

　　個(gè)案賠償之后 三星還是“不吭聲”

　　三名網(wǎng)友因?yàn)榇笥寰W(wǎng)的積極介入，終于獲得賠償，但針對(duì)其他被收取過(guò)折舊費(fèi)的三星用戶，其合法權(quán)益又如何保障?今后類似事件，三星會(huì)如何處置?是否還會(huì)繼續(xù)收取折舊費(fèi)?三星i5508手機(jī)曝出的普遍性的質(zhì)量問(wèn)題(就在上周，又有一名大渝網(wǎng)友在大渝爆料臺(tái)投訴，自己所購(gòu)的三星i5508手機(jī)也同樣遭遇了聯(lián)系人數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題)，三星電子是否會(huì)召回?針對(duì)網(wǎng)友憤慨質(zhì)疑的“三星不尊重中國(guó)消費(fèi)者”，三星電子對(duì)此作何解釋?

　　帶著眾多網(wǎng)友的疑問(wèn)，大渝網(wǎng)再次向三星電子公關(guān)公司遞交了采訪提綱，但遺憾的是，至今仍未得到三星方面的正式回應(yīng)。在賠償了三名用戶之后，三星公司對(duì)于廣大的中國(guó)消費(fèi)者還是缺一個(gè)誠(chéng)懇的正式表態(tài)。

　　大渝網(wǎng)接連曝光三星低下傲慢的頭

　　2010年入冬以來(lái)，先后三名網(wǎng)友報(bào)料稱，自己購(gòu)買的三星電子產(chǎn)品未過(guò)保修期便出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，給自己造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。然而，三星電子分別以“電子產(chǎn)品本身不具穩(wěn)定性，沒有既定賠償”、“換機(jī)或退款需扣除折舊費(fèi)”等理由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任或設(shè)置退貨障礙。三名網(wǎng)友憤而上大渝網(wǎng)投訴，希望能借助媒體的輿論監(jiān)督，敦促三星電子正視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、尊重中國(guó)消費(fèi)者，并合理賠償用戶損失。

　　這一系列事件經(jīng)大渝網(wǎng)曝光后，上萬(wàn)名網(wǎng)友參與熱議，強(qiáng)烈聲討三星電子對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度。上周，三星電子終于一改之前強(qiáng)硬而拖沓的態(tài)度，迅速而高效的對(duì)3名當(dāng)事網(wǎng)友做出了賠償。

　　針對(duì)“丟人門”事件，向當(dāng)事網(wǎng)友馬女士電話致歉外，賠償現(xiàn)金1000元;針對(duì)“丟臉門”事件，向當(dāng)事網(wǎng)友張女士做全額退款處理，退還“丟臉”電視購(gòu)機(jī)款7000元整;針對(duì)荒唐“補(bǔ)差價(jià)”一事，除已向當(dāng)事網(wǎng)友李先生免費(fèi)提供新的三星電視一臺(tái)以外，還退還之前已收取的折舊費(fèi)1400元。

　　用戶“不差錢”只缺“被尊重”

　　在大渝網(wǎng)《三星電器，為何總傷心?》專題里發(fā)起的投票中，超過(guò)3500名參與投票的網(wǎng)友認(rèn)為，三星電子對(duì)消費(fèi)者的投訴，采用拖延、推諉、設(shè)置退貨障礙，這樣的做法是不尊重國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不尊重事實(shí)，以各種理由來(lái)糊弄媒體和消費(fèi)者，沒有體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)際大品牌的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。84%的網(wǎng)友表示會(huì)“抵制三星，支持國(guó)貨”，更有網(wǎng)友留言稱：“一流品牌二流品質(zhì)，三星電子四流服務(wù)。”

　　而在獲得三星電子賠償?shù)?000元現(xiàn)金后，大渝網(wǎng)友馬女士也表示，自己拿到錢的當(dāng)天就將這筆錢全數(shù)捐給了中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，可以提供青基會(huì)的收據(jù)為證。當(dāng)初之所以據(jù)理力爭(zhēng)的維權(quán)，并不是想要三星電子的錢，而是作為一名中國(guó)消費(fèi)者，希望以此提醒大名鼎鼎的三星電子，作為一家躋身世界500強(qiáng)的跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)該敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、敢于對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶投訴不能采用強(qiáng)硬、拖沓的態(tài)度，應(yīng)尊重中國(guó)法律、尊重中國(guó)消費(fèi)者，對(duì)于用戶提出的改善產(chǎn)品的意見，應(yīng)給予鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，而不是漠然以對(duì)。

　　在獲得賠償后，三名網(wǎng)友也都通過(guò)不同的方式向大渝網(wǎng)致謝，紛紛表示大渝網(wǎng)作為重慶本土門戶網(wǎng)站，讓世界500強(qiáng)企業(yè)低下了高傲的頭，做出了賠償，為廣大網(wǎng)友辦了實(shí)事。

　　個(gè)案賠償之后三星還是“不吭聲”

　　三名網(wǎng)友因?yàn)榇笥寰W(wǎng)的積極介入，終于獲得賠償，但針對(duì)其他被收取過(guò)折舊費(fèi)的三星用戶，其合法權(quán)益又如何保障?今后類似事件，三星會(huì)如何處置?是否還會(huì)繼續(xù)收取折舊費(fèi)?三星i5508手機(jī)曝出的普遍性的質(zhì)量問(wèn)題(就在上周，又有一名大渝網(wǎng)友在大渝爆料臺(tái)投訴，自己所購(gòu)的三星i5508手機(jī)也同樣遭遇了聯(lián)系人數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題)，三星電子是否會(huì)召回?針對(duì)網(wǎng)友憤慨質(zhì)疑的“三星不尊重中國(guó)消費(fèi)者”，三星電子對(duì)此作何解釋?

　　帶著眾多網(wǎng)友的疑問(wèn)，大渝網(wǎng)再次向三星電子公關(guān)公司遞交了采訪提綱，但遺憾的是，至今仍未得到三星方面的正式回應(yīng)。在賠償了三名用戶之后，三星公司對(duì)于廣大的中國(guó)消費(fèi)者還是缺一個(gè)誠(chéng)懇的正式表態(tài)。