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              凡客陳年:T恤29元價(jià)格源于一位清潔工阿姨

              時(shí)間:2010-12-23 13:41來(lái)源:中國(guó)企業(yè)家 damoshentu.com

                

              凡客陳年:T恤29元價(jià)格源于一位清潔工阿姨

               

                凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人&CEO陳年(微博)

                “大,大,大。”

                問(wèn)陳年創(chuàng)立凡客三年來(lái)性格變化大嗎?他一連說(shuō)了三個(gè)“大”。

                特別是在2010年,凡客誠(chéng)品發(fā)生了天翻地覆的變化,公司定位從“網(wǎng)上賣(mài)服裝”,到“賣(mài)時(shí)尚”,最新的說(shuō)法是“人民時(shí)尚”。

                在“人民時(shí)尚”的大旗下,凡客兇猛異常,幾款革命性產(chǎn)品接踵而來(lái),此前是印花T、帆布鞋,當(dāng)下是雪地靴、羽絨服,在通脹的大背景下,99元、199元的價(jià)位震撼了不少城市白領(lǐng)的內(nèi)心。

                在男人一枝花的年紀(jì),陳年成了電子商務(wù)界一匹“神馬”:2010年銷售額直指20億,凡客體廣告“韓流”激蕩。陳年也不再藏著掖著,他甚至屢發(fā)狠話:2013年達(dá)到100億;就是要擠占ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)利用中國(guó)制造獲取暴利的空間……

                當(dāng)然,這一年也是讓陳年感到“后怕”的一年,他寫(xiě)了創(chuàng)立凡客以來(lái)的第二封道歉信。

                這是大多人面前的“神馬”陳年,但是,陳年還有內(nèi)斂的另一面。他是一位作家,在成為作家之前,他是名商人;在成為商人之前,他是標(biāo)準(zhǔn)的文藝青年。

                換句話說(shuō),陳年最沒(méi)有變化的是他的“文藝腔”。 在他的內(nèi)心深處,100億是浮云,上市是浮云,商業(yè)大獎(jiǎng)更是浮云,“不裝”和內(nèi)心的自由才是他的終極追求。

                12月5日,陳年獲得2010年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖“商業(yè)新銳”獎(jiǎng)。在大佬云集的會(huì)場(chǎng),他把員工留在會(huì)場(chǎng)“放哨”,交待說(shuō)到頒獎(jiǎng)的時(shí)間再通知他來(lái),然后獨(dú)個(gè)兒去了三聯(lián)書(shū)店。最后他買(mǎi)了本汪曾祺的書(shū),汪曾祺被稱為“中國(guó)最后一個(gè)士大夫”,士大夫的調(diào)調(diào)是他喜歡的路子。晚上頒獎(jiǎng)典禮時(shí),他準(zhǔn)時(shí)趕來(lái)。

                他是一位文藝CEO,他就像“闖入瓷器店的公牛”,以商業(yè)+文藝的方式,打破舊有規(guī)則。

                把時(shí)尚還給人民

                看起來(lái)風(fēng)光無(wú)限的陳年,其實(shí)行走在商業(yè)的刀鋒。但他的2010軌跡,卻被幾位“凡客”徹底改寫(xiě)。

                6月份,陳年去浙江拜訪供應(yīng)商,在一個(gè)為凡客做鞋的工廠里,陳年發(fā)現(xiàn)流水線上的“小孩”(他喜歡管年輕人叫小孩,無(wú)論是流水線上的員工,還是凡客的代言人韓寒、王珞丹)都穿著凡客的鞋子和T恤。陳年做了一下調(diào)查,當(dāng)他知道這些不是工廠發(fā)的衣服,而是他們下班后自己上網(wǎng)買(mǎi)的,陳年倍感驚訝。靈光一閃,腦袋里浮現(xiàn)出“人民時(shí)尚”這個(gè)概念。

                陳年說(shuō),找到這個(gè)感覺(jué)后,“這我就通了,我覺(jué)得什么事都順了。”

                但是,這一策略首先在內(nèi)部就不順。凡客副總裁吳聲說(shuō),“凡客的團(tuán)隊(duì)曾對(duì)‘人民時(shí)尚’有爭(zhēng)議。”

                陳年的“人民時(shí)尚”拿到團(tuán)隊(duì)討論時(shí)并沒(méi)有通過(guò),“團(tuán)隊(duì)有爭(zhēng)議,人民時(shí)尚是不是太有意識(shí)形態(tài)傾向,有攻擊性,是道德用詞。”吳聲說(shuō)。后來(lái)凡客內(nèi)部最終采用了人民時(shí)尚,因?yàn)?ldquo;大家不是被說(shuō)服了,而是被感染了,他的提法很有革命性”。

                陳年說(shuō)這段內(nèi)部交鋒:“我就是要有攻擊性,我希望生產(chǎn)線上的人都穿得起。如果說(shuō)這是道德用詞,我說(shuō)我就認(rèn)為我們這個(gè)品牌應(yīng)該有道德。從我內(nèi)心愿意這樣來(lái)定位。”

                在“人民時(shí)尚”之前,陳年剛剛宣布“不是賣(mài)衣服”,把凡客從“電子商務(wù)”調(diào)轉(zhuǎn)到“快時(shí)尚”的行車道上。引爆點(diǎn)就是凡客的帆布鞋產(chǎn)品。帆布鞋的思路來(lái)源于陳年的小侄女,她是帆布鞋粉絲,五年前,她就永遠(yuǎn)是一雙帆布鞋,而且很精心的清洗它。陳年大為觸動(dòng),試試帆布鞋。

                第一批貨,陳年做了5萬(wàn)雙帆布鞋,第一天就賣(mài)了2萬(wàn)。

                陳年被革命了,他開(kāi)始在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)“亂來(lái)”哲學(xué),并引發(fā)了凡客內(nèi)部的一輪反思。“這個(gè)產(chǎn)品讓我開(kāi)始跟所有的人說(shuō),30歲以上的人以后別跟我們談產(chǎn)品,以后我們提供30歲以下的產(chǎn)品。帆布鞋之后,很多人都不敢談產(chǎn)品了,因?yàn)榇蠹叶际?0多歲的人。”

                凡客的另一款革命性產(chǎn)品—印花T,29元的震撼性價(jià)格則來(lái)自于一位清潔工。凡客副總裁楊芳在小區(qū)偶遇正在打掃的李阿姨,隨口問(wèn)了一句:“今年夏天會(huì)花多少錢(qián)買(mǎi)件T恤?”李阿姨說(shuō),“30以下我會(huì)買(mǎi)”。陳年得知答案后,就給凡客的印花T定價(jià)29元。

                “人民時(shí)尚”提出后,凡客開(kāi)始面臨又一輪改變,陳年不再采用“凡客體”做廣告—你很難想象,一款商業(yè)廣告激發(fā)了全民的參與熱潮。“我們覺(jué)得那個(gè)沒(méi)有必要再用了。別人用跟我沒(méi)關(guān)系,我們不搭自己的車。”陳年說(shuō)。

                韓寒給凡客拍廣告,陳年不選又酷又帥的場(chǎng)景,他選的是韓寒在街頭喝餛飩湯,喝完了擦擦嘴的場(chǎng)景。陳年說(shuō),“我就是想表達(dá)意見(jiàn)領(lǐng)袖日常生活的一面”。但也有細(xì)心的網(wǎng)友疑問(wèn)說(shuō),韓寒為什么用中指擦嘴。

                如今,韓寒已經(jīng)成為凡客的一種符號(hào)性元素,盡管當(dāng)初選韓寒時(shí)也是障礙重重。陳年也知道金城武、Rain這些世界級(jí)帥哥更能把他的衣服穿出時(shí)尚感,不過(guò)顯然他想要的并不僅僅是“漂亮”,代言人除了展示服裝,還要展示點(diǎn)更深刻的東西。難道是文藝腔?

                “新一版的廣告走的更遠(yuǎn),我覺(jué)得至少別人看到后搞不清楚我們?cè)诟墒裁矗?rdquo;陳年自己也承認(rèn),凡客的改變很大,“其實(shí)就是告訴大家凡客的文化。”

                實(shí)際上,陳年在2010年最大的收獲是,“今年知道自己在干什么了,前兩年只是找路的階段。”

                在印花T、帆布鞋之后,“人民時(shí)尚”的下一波殺手級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)。“199塊的羽絨服比29塊的T恤更厲害!最近電視里面都在說(shuō)原材料漲價(jià),到浙江拿貨都需要200多塊,我們就賣(mài)199塊,這個(gè)沖擊力就大了。還有雪地靴,連淘寶都要賣(mài)好幾百,我們就賣(mài)99塊。”談起這兩款殺手級(jí)產(chǎn)品,陳年的攻擊性顯露無(wú)遺。據(jù)稱,這兩款產(chǎn)品銷售量都已經(jīng)過(guò)百萬(wàn)。

                陳年的低價(jià)策略目的在于培養(yǎng)潛在用戶、提升知名度,滿足用戶對(duì)于低價(jià)和時(shí)尚的需求。陳年解讀說(shuō),“主打單品的銷售占到30%-40%左右,而更多的銷售是因此被大大帶動(dòng)起來(lái)的其它產(chǎn)品。長(zhǎng)期來(lái)看,凡客當(dāng)然不會(huì)賠錢(qián)。”

                凡客的投資人之一軟銀賽富對(duì)凡客的火爆做過(guò)一個(gè)內(nèi)部總結(jié):沒(méi)錢(qián)穿得很值,有錢(qián)穿得有意思。

                “賣(mài)服裝就像Facebook,核心是對(duì)人性的理解。”問(wèn)陳年,“你更懂互聯(lián)網(wǎng)還是更懂人?”陳年答,“更懂人。”

                陳年身邊聚起越來(lái)越多的人,越來(lái)越多的消費(fèi)者,這股消費(fèi)者浪潮也給陳年帶來(lái)一場(chǎng)災(zāi)難。

                “太快了”

                “真是可怕,災(zāi)難啊。”陳年說(shuō),三年前的那次道歉是小怕,這次卻是大怕。2010年,凡客面對(duì)幾次風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)皆由“快”而起。5月,由于倉(cāng)庫(kù)搬遷,凡客十幾萬(wàn)訂單延遲發(fā)貨,用戶投訴成倍的增長(zhǎng)。

                “十幾萬(wàn)單壓在庫(kù)里出不去,可怕,怎么辦?”陳年說(shuō),“后來(lái)我們向用戶道歉。”

                “最深層的原因是,過(guò)去我們是一匹快馬,現(xiàn)在成為一群快馬,卻沒(méi)有意識(shí)到,你在前面狂跑,后面一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)跟上就會(huì)集體歇菜。”銷售額驟然放大之后,凡客面臨著不適應(yīng),“產(chǎn)品三個(gè)月就換了,但庫(kù)房三個(gè)月搞10萬(wàn)平米根本搞不出來(lái),裝修、找人是非常長(zhǎng)的過(guò)程”。這時(shí)候,陳年感受到公司快速發(fā)展帶來(lái)的種種問(wèn)題。

                陳年在三年前也道過(guò)歉,陳年記得那時(shí)候要開(kāi)口道歉令自己“很掙扎”,而這一次,陳年“怕得不行”,對(duì)自己的面子倒一點(diǎn)兒沒(méi)考慮,文人的想法在一點(diǎn)點(diǎn)被剝除。陳年的道歉加上其它種種工作與協(xié)調(diào),幾萬(wàn)用戶配合地取消了訂單,凡客度過(guò)這一關(guān)。

                之后,陳年充分意識(shí)到運(yùn)營(yíng)體系的重要性。“我們現(xiàn)在投資都是先投運(yùn)營(yíng)體系,看到2年后需要的。”陳年說(shuō),這就是“快”的教訓(xùn)。

                此前,陳年在卓越時(shí)很不理解亞馬遜為何那么下力氣在供應(yīng)鏈上,“現(xiàn)在理解了。”陳年說(shuō),“60億美元的亞馬遜跨過(guò)很多運(yùn)營(yíng)體系的坎,美國(guó)很成熟,亞馬遜的配送體系都是外包,但在中國(guó)不行,很難眾包。在中國(guó),從一天幾萬(wàn)單到一天幾十萬(wàn)單,增長(zhǎng)很快,但是配送和物流不是一日建成的。”對(duì)于未來(lái)他要打響的人民戰(zhàn)爭(zhēng),陳年說(shuō)得很坦白:“配送戰(zhàn)略我盡力而為,能干多大干多大。中國(guó)太大,永遠(yuǎn)做不夠。”

                凡客在12月1日得到第五輪1億美元投資,陳年已經(jīng)想好怎么花了,“運(yùn)營(yíng)體系,有錢(qián)就要往這里面投,倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及內(nèi)部IT架構(gòu)。”

                在北京博威創(chuàng)智副總裁屈攀看來(lái),陳年最特別的是,“不是單獨(dú)看物流與供應(yīng)鏈,而是從用戶的角度出發(fā),把物流當(dāng)作服務(wù)來(lái)做,看作是口碑維護(hù)成本,而凡客營(yíng)銷主打的就是服務(wù)。”但屈攀也提出依靠每單提高價(jià)格,并不是一個(gè)長(zhǎng)期有效的辦法。

                除了運(yùn)營(yíng)上的轉(zhuǎn)型,在管理和文化上,陳年不斷進(jìn)行著自我升級(jí)。2009年時(shí),陳年在企業(yè)內(nèi)部提倡“放下自我”,到今年他對(duì)員工們說(shuō),“所有的困難都是自我局限”。

                這事出有因。2005年12月10日,陳年離開(kāi)卓越時(shí),寫(xiě)過(guò)一段憤憤不平之詞:昨天徹底告別卓越網(wǎng)15個(gè)月鎖定期結(jié)束,從此兩不相欠。卓越網(wǎng)可以做更多的事情,希望他們少一點(diǎn)企業(yè)政治,少一點(diǎn)人浮于事,少一點(diǎn)慢性自殺,少一點(diǎn)隔靴搔癢。

                陳年認(rèn)為,公司政治的最大敵人是自我局限。“首先,對(duì)大家來(lái)說(shuō),企業(yè)快速成長(zhǎng)是最大的空間。另外真的不要有資歷,一定一切以業(yè)績(jī)說(shuō)話。我們內(nèi)部有兩句話:一個(gè)叫不要犯法,一個(gè)叫不要成為擋路的人。”

                實(shí)際上,凡客一直在刀鋒跳舞,最近,有媒體發(fā)表《凡客光鮮背后已是危機(jī)重重》的評(píng)論文章,稱凡客面臨利潤(rùn)增長(zhǎng)卻與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不成比例、低價(jià)與高品質(zhì)不可兼得、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等問(wèn)題。

                陳年對(duì)于質(zhì)疑則稱自己已經(jīng)“聽(tīng)?wèi)T了”,“凡客自從成立之日起我們便不斷受到質(zhì)疑。”陳年說(shuō),“但我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)比較安心,因?yàn)槊刻炜吹綌?shù)據(jù)增長(zhǎng)。”陳年表示,到2013年100億時(shí)才考慮盈利問(wèn)題。

                彪悍與糾結(jié)

                什么是陳年這三年的最大變化。

                “最大的變化就是,你個(gè)人實(shí)在太渺小了,最強(qiáng)大的是形勢(shì),宏觀和公司。”

                這種變化首先來(lái)源卓越的反思和我有網(wǎng)的失敗。“做了卓越網(wǎng)后很膨脹,‘卓越不就是我弄的’這種狂話也放過(guò),覺(jué)得自己什么都能做成,很輕浮。”

                陳年也對(duì)自己的文藝腔做過(guò)反思,“后來(lái)的我有網(wǎng)做著做著,從游戲規(guī)則來(lái)看,肯定是錯(cuò)了,而且投資放著我就跑去寫(xiě)書(shū)(曾在創(chuàng)辦我有網(wǎng)期間創(chuàng)作小說(shuō)《歸去來(lái)》),耍個(gè)人的性格,顯得特別清高。”

                到凡客,陳年越來(lái)越強(qiáng)調(diào)放下自我,不僅自我強(qiáng)調(diào),還在團(tuán)隊(duì)大力推廣。

                陳年坦承自己的謀勢(shì)哲學(xué),“我記得小時(shí)候讀過(guò)一本書(shū)叫《復(fù)雜》,里面提出自主,社會(huì)是自主形成而不是規(guī)律形成,我看待這個(gè)組織,就是你給出更多空間,包括我鼓勵(lì)‘亂來(lái)’也是給出空間。你不知道他能弄出什么花來(lái),但是你要提供給他足夠的資源和空間,所以我更多的管理方式是提供空間給一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)人。”

                靠著這種鼓勵(lì)“亂來(lái)”的謀勢(shì)哲學(xué),凡客一路狂飆。2010年,凡客增長(zhǎng)速度高達(dá)300%。2011年,陳年的目標(biāo)是60億。

                但是,讓你大跌眼鏡的是,陳年的商業(yè)神話,卻建立在一些“非商業(yè)”基石上。比如,凡客的幾大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn),都是陳年的“文藝精神”在起作用。

                凡客那個(gè)經(jīng)典的牛皮紙包裝盒,就是陳年直覺(jué)的產(chǎn)物,他覺(jué)得這樣不張揚(yáng),而且很舒服。這也帶來(lái)成本的加大,據(jù)稱,凡客在外包裝上的費(fèi)用占整體費(fèi)用的5%。

                陳年決定做T恤和帆布鞋,也是基于直覺(jué)。“T恤衫是我嘗試做一次自我表達(dá),甚至包括審美的表達(dá)”。

                在廣告投放上,陳年的路子也很不商業(yè)。選擇韓寒做代言人是一種直覺(jué),甚至凡客體的走紅也源于一種直覺(jué)。陳年披露,凡客體并非公司的刻意炒作,凡客體源于一家廣告公司的PPT提案,當(dāng)時(shí)覺(jué)得,一個(gè)模特太過(guò)光禿禿。陳年說(shuō),“把這段文字加上去吧”。

                凡客大舉殺入戶外廣告領(lǐng)域也不是基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)推演,陳年說(shuō),“廣告是不是有作用,我不清楚。我們對(duì)品牌廣告沒(méi)考核,這個(gè)月不錯(cuò)就投一下。”

                聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)匪夷所思,卻是陳年真實(shí)的商業(yè)邏輯,“大家覺(jué)得很清新,說(shuō)這是最韓寒的廣告,目的就達(dá)到了。我沒(méi)壓力,不會(huì)為1000萬(wàn)、2000萬(wàn)有壓力,有壓力就不做了。”

                說(shuō)起來(lái)輕松,凡客可比卓越要驚險(xiǎn)多了,更像是個(gè)江湖劍客做的事情,在刀鋒上舞蹈,不確定性極高。

                這些年陳年變了不少,有朋友說(shuō)“實(shí)在沒(méi)想到他會(huì)做服裝”,但是有一點(diǎn)沒(méi)變,就是依然“裝不了”。“我的方法就是有一定的用戶基礎(chǔ),再把你的價(jià)值觀和審美拿出來(lái)試一下,成就成,不成無(wú)所謂。”

                陳年的口頭禪是“不懂”,“我不懂服裝,我不懂營(yíng)銷,我不懂互聯(lián)網(wǎng)。”但是,別被這種表象迷惑了,不懂背后,卻有著他細(xì)致入微的商業(yè)觀察與判斷。

                熟人說(shuō)陳年很有激情,這一點(diǎn)不容易被看出來(lái)。他不像互聯(lián)網(wǎng)潮人張朝陽(yáng)(陳年比張朝陽(yáng)小5歲)那樣,把激情寫(xiě)在臉上、穿在身上,他的激烈是在骨子里。“有人說(shuō)我很愛(ài)采用激烈的方式,直接就走。寫(xiě)書(shū)也是,本來(lái)是去創(chuàng)業(yè)(創(chuàng)辦我有網(wǎng)),拿到錢(qián)了又跑去寫(xiě)書(shū),但是這個(gè)舉動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)自己做的事有反感。”

                對(duì)一個(gè)CEO而言,這種激烈是有代價(jià)的。據(jù)說(shuō),“不能突然離開(kāi)去寫(xiě)書(shū)”被凡客的投資方寫(xiě)進(jìn)了對(duì)陳年的要求條款里。

                陳年喜歡讀歷史,不過(guò)卻沒(méi)有他佩服的梟雄,反倒是引發(fā)了他對(duì)書(shū)寫(xiě)歷史中這種成王敗寇的反感,真正的價(jià)值肯定不是成者為王、敗者寇。“我對(duì)這個(gè)有反感,你自己心安才是最大的成就”。

                陳年希望自己的行為和所說(shuō)的是一致的,所以他也敢用很激烈的方式說(shuō)他很討厭“卓越”這兩個(gè)字。他這么仇視精英?公司名字叫凡客,即使是小說(shuō)《歸去來(lái)》里的“我”也取名叫做王平平。

                “仇視精英談不上,尤其是我自己在身份上有扭曲的地方,一直做文化那么久,后來(lái)進(jìn)入商業(yè),如果純粹做商業(yè)只要掙錢(qián)就可以了,但是我走這條路是扭曲的,這些人文的就會(huì)冒出來(lái)。我是怎么讓他變成正面的,我也挺奇怪。”

                “他是個(gè)內(nèi)心彪悍的文人。”這是朋友對(duì)陳年的評(píng)價(jià)。早年,他曾經(jīng)退過(guò)學(xué)、賣(mài)過(guò)鋼鐵、當(dāng)過(guò)主編,將自己封閉起來(lái)寫(xiě)過(guò)書(shū)。他一直在糾結(jié)地行進(jìn)。

                在提出人民時(shí)尚后,陳年感覺(jué)“順了”。

                但是他的糾結(jié)卻沒(méi)有就此完結(jié)。“商人和文人這兩個(gè)身份其實(shí)不是我最糾結(jié)的,而是你在這么一個(gè)時(shí)代,然后大家這么勢(shì)利,這就是糾結(jié),其實(shí)你也很勢(shì)利,知道那是不對(duì)的,又沒(méi)辦法,只有在做事的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)去掉。但是隨著凡客做大,你不還是勢(shì)利嗎?這個(gè),我不知道用什么……”陳年沉默了一會(huì)兒,而他用另一種方式繼續(xù):“別人問(wèn)我,你到底怎么著才叫證明自己,我說(shuō)只能努力讓自己覺(jué)得不別扭一點(diǎn),在這個(gè)現(xiàn)實(shí)里面,這是更加麻煩的事情。”

                說(shuō)這話的陳年,仿佛又切換到了當(dāng)初那個(gè)容易憤怒的文藝青年。

                文藝CEO的8個(gè)商業(yè)法則

                1、謀勢(shì)哲學(xué)

                個(gè)人實(shí)在太渺小了,最強(qiáng)大的是形勢(shì),宏觀和公司。

                2、鼓勵(lì)“亂來(lái)”

                就是你要多嘗試,多犯錯(cuò)。但是,“亂來(lái)”的背后有一條紅線,就是“結(jié)果導(dǎo)向”,只有達(dá)到良好結(jié)果的“亂來(lái)”才會(huì)被大力鼓勵(lì)。

                3、打破自我局限

                給出空間,你不知道他能弄出什么花來(lái),但是你要提供給他足夠的資源和空間。

                4、微創(chuàng)新

                做一個(gè)品牌要有潔癖,關(guān)注每個(gè)微小創(chuàng)新。

                5、“不裝”

                陳年認(rèn)為,衣服是什么,衣服是自我表達(dá)。“我的方法就是有一定的用戶基礎(chǔ),再把你的價(jià)值觀和審美拿出來(lái)試一下,成就成,不成無(wú)所謂。”

                6、更懂人

                “賣(mài)服裝就像Facebook,核心是對(duì)人性的理解。”

                7、販賣(mài)有趣

                “大家覺(jué)得很清新,說(shuō)這是最韓寒的廣告,目的就達(dá)到了。”

                8、保持活力和隨意

                凡客要像孩子一樣隨意,如果長(zhǎng)大面臨無(wú)法隨意的困難,可以拆成很多“小孩”。

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