今晨，記者從諾基亞公司總部獲悉，諾基亞最新款的智能手機(jī)N8存在電源管理問(wèn)題，用戶可能在充電后無(wú)法正常開機(jī)。
諾基亞中日韓地區(qū)負(fù)責(zé)人安娜·希普利在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，針對(duì)該問(wèn)題，公司銷售和市場(chǎng)推廣總裁尼克拉斯·薩萬(wàn)德(Niklas Savander)發(fā)布了視頻采訪。
希普利告訴記者，薩萬(wàn)德在視頻采訪時(shí)稱，通過(guò)客戶服務(wù)中心，諾基亞了解到一部分N8手機(jī)在開機(jī)時(shí)遇到了“電源故障”，用戶可能在關(guān)機(jī)后無(wú)法再開啟手機(jī)。
“對(duì)此，我們進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，并追蹤到了手機(jī)的裝配環(huán)節(jié)。”薩萬(wàn)德指出，“我們發(fā)現(xiàn)，這一缺陷是由生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)問(wèn)題造成的，而該問(wèn)題已得到解決。”
采訪中，薩萬(wàn)德并沒(méi)有提到諾基亞將采取的具體措施。但他表示，存在問(wèn)題的N8并不是只涉及某一個(gè)特定的地區(qū)，所有涉及該問(wèn)題的用戶，都可以聯(lián)系諾基亞客服中心解決問(wèn)題。
諾基亞另一位發(fā)言人塔帕尼則表示，存在問(wèn)題的N8手機(jī)數(shù)量有限，目前還未有確切的數(shù)字。如果消費(fèi)者通過(guò)維修依然無(wú)法得到解決的話，諾基亞將為消費(fèi)者更換新機(jī)。
北京落點(diǎn)確實(shí)存問(wèn)題 客服可保修希普利稱，中國(guó)消費(fèi)者如遇此問(wèn)題，可登錄諾基亞官網(wǎng)，或撥打電話 4008800123、010-58503606咨詢。
上午，按以上電話，記者聯(lián)系到諾基亞中國(guó)的客服人員。據(jù)介紹，目前客服中心尚未收到總部的反饋意見。用戶如遇此問(wèn)題，只要提供發(fā)票和保修卡，均可根據(jù)中國(guó)的三包政策，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后提供保修。
按照諾基亞中國(guó)的保修規(guī)定，購(gòu)機(jī)7日內(nèi)，出現(xiàn)“性能故障”，可更換同樣的手機(jī)或退貨。一年內(nèi)，出現(xiàn)“性能故障”，經(jīng)兩次修理不能正常使用的可選擇修理或更換同樣的手機(jī)。
此外，客服人員表示，N8采用內(nèi)置電池，出現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開機(jī)等問(wèn)題時(shí)，用戶可先連接充電器，確保手機(jī)供電充足。如仍無(wú)法解決，用戶再到客服進(jìn)行咨詢維修。
上午，記者采訪諾基亞中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)馮光順時(shí)，他也承認(rèn)，一部分N8確實(shí)有電源管理問(wèn)題。
但當(dāng)記者問(wèn)及在境外購(gòu)買的N8或是水貨是否在保修范圍內(nèi)時(shí)，馮光順沒(méi)有給出正面回答。
記者了解到，N8于今年9月才正式上市，現(xiàn)在市面上的所有N8都應(yīng)在保修期內(nèi)。
背景新聞?chuàng)浾吡私�，目前，N8行貨售價(jià)在4389元到4699元之間。在中關(guān)村[7.78 2.37%]、迪信通、中復(fù)等手機(jī)賣場(chǎng)里都是銷售三甲的手機(jī)。
而據(jù)多位經(jīng)銷商透露，N8在安裝了一些輸入法等軟件后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)故死機(jī)情況。
N8采用當(dāng)下主流的多點(diǎn)電容觸屏，1200毫安內(nèi)置鋰電池。另外，手機(jī)的最大亮點(diǎn)是采用了高達(dá)1200萬(wàn)像素的攝像頭。
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