“人人都自稱是美的空調(diào)的維修中心，到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報(bào)熱線反映說(shuō)，11月 1日，自己家的空調(diào)出了故障，他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務(wù)電話，沒(méi)想到搜出來(lái)好幾個(gè)400 電話，讓他拿不準(zhǔn)到底哪個(gè)是真的。

　　“人人都自稱是美的空調(diào)的維修中心，到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報(bào)熱線反映說(shuō)，11月 1日，自己家的空調(diào)出了故障，他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務(wù)電話，沒(méi)想到搜出來(lái)好幾個(gè)400 電話，讓他拿不準(zhǔn)到底哪個(gè)是真的。

　　連日來(lái)，記者對(duì)洗衣機(jī)、彩電、熱水器、油煙機(jī)等家電產(chǎn)品服務(wù)熱線和售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)的服務(wù)熱線和售后服務(wù)難盡如人意，還有不少企業(yè)的售后服務(wù)熱線被“山寨”了，冒出來(lái)多個(gè)售后服務(wù)熱線，這些山寨熱線讓消費(fèi)者犯難的同時(shí)，也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽(yù)。

　　錢文廣告訴記者，他在網(wǎng)上找了家“美的空調(diào)濟(jì)南維修中心”的電話，打過(guò)去反映自己空調(diào)的故障。對(duì)方表示，他們將在兩小時(shí)內(nèi)派人維修。維修人員來(lái)到檢測(cè)后表示，空調(diào)的一個(gè)四通閥壞了，換個(gè)零件要480元，再加上 60 元的修理費(fèi)，總共要540元。錢先生覺(jué)得不應(yīng)該這么貴，不想修了。對(duì)方當(dāng)時(shí)就不高興了，要求必須交60元的修理費(fèi)。

　　“后來(lái)我看了一下他們給開的發(fā)票，根本不是正規(guī)發(fā)票，而且別人告訴我，這個(gè)零件的價(jià)格也就在240元左右。”錢先生后來(lái)通過(guò)商場(chǎng)找到廠家，才知道自己打的是山寨服務(wù)熱線，“可是這假的售后電話也是以400 開頭，這讓我們普通消費(fèi)者怎么分辨。”

　　記者在網(wǎng)上查詢這部以400開頭的“山寨”熱線時(shí)發(fā)現(xiàn)，它不僅宣稱是美的空調(diào)的售后熱線，還自稱是海信、海爾等多家空調(diào)廠家的指定官方售后服務(wù)中心。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況并不是個(gè)案，不少家電企業(yè)售后服務(wù)熱線都曾經(jīng)或正被山寨化，比如搜索小天鵝在濟(jì)南的售后服務(wù)熱線，就能搜出 400-885-7559、400-703-1778、400-688-5268等多達(dá)8個(gè)版本。

　　家電企業(yè)售后服務(wù)熱線為何頻被山寨?記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)現(xiàn)象值得注意，即許多商家的售后服務(wù)熱線都名不副實(shí)，打過(guò)去要么占線要么無(wú)人接聽，服務(wù)熱線徒有虛名，這也給山寨服務(wù)熱線提供了可乘之機(jī)。“山寨版的售后亂收費(fèi)不說(shuō)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，任憑消費(fèi)者窮追猛打,往往很難找到目標(biāo)。由于維權(quán)成本過(guò)高，許多消費(fèi)者只好忍氣吞聲，但最后影響的還是被山寨品牌的形象。”德義君達(dá)律師事務(wù)所的劉懷勇律師建議，家電廠家應(yīng)加大售后服務(wù)熱線的推廣力度，促其切實(shí)發(fā)揮作用，同時(shí)，廠家還應(yīng)自查，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)熱線被盜用，立即采取措施，以“正規(guī)軍”來(lái)削弱“游擊隊(duì)”力量，贏得消費(fèi)者的信任。