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              “山寨”熱線忽悠消費(fèi)者

              時(shí)間:2010-11-13 13:05來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào) damoshentu.com

                “人人都自稱是美的空調(diào)的維修中心,到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報(bào)熱線反映說(shuō),11月 1日,自己家的空調(diào)出了故障,他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務(wù)電話,沒(méi)想到搜出來(lái)好幾個(gè)400 電話,讓他拿不準(zhǔn)到底哪個(gè)是真的。

                “人人都自稱是美的空調(diào)的維修中心,到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報(bào)熱線反映說(shuō),11月 1日,自己家的空調(diào)出了故障,他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務(wù)電話,沒(méi)想到搜出來(lái)好幾個(gè)400 電話,讓他拿不準(zhǔn)到底哪個(gè)是真的。

                連日來(lái),記者對(duì)洗衣機(jī)、彩電、熱水器、油煙機(jī)等家電產(chǎn)品服務(wù)熱線和售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)的服務(wù)熱線和售后服務(wù)難盡如人意,還有不少企業(yè)的售后服務(wù)熱線被“山寨”了,冒出來(lái)多個(gè)售后服務(wù)熱線,這些山寨熱線讓消費(fèi)者犯難的同時(shí),也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽(yù)。

                錢文廣告訴記者,他在網(wǎng)上找了家“美的空調(diào)濟(jì)南維修中心”的電話,打過(guò)去反映自己空調(diào)的故障。對(duì)方表示,他們將在兩小時(shí)內(nèi)派人維修。維修人員來(lái)到檢測(cè)后表示,空調(diào)的一個(gè)四通閥壞了,換個(gè)零件要480元,再加上 60 元的修理費(fèi),總共要540元。錢先生覺(jué)得不應(yīng)該這么貴,不想修了。對(duì)方當(dāng)時(shí)就不高興了,要求必須交60元的修理費(fèi)。

                “后來(lái)我看了一下他們給開的發(fā)票,根本不是正規(guī)發(fā)票,而且別人告訴我,這個(gè)零件的價(jià)格也就在240元左右。”錢先生后來(lái)通過(guò)商場(chǎng)找到廠家,才知道自己打的是山寨服務(wù)熱線,“可是這假的售后電話也是以400 開頭,這讓我們普通消費(fèi)者怎么分辨。”

                記者在網(wǎng)上查詢這部以400開頭的“山寨”熱線時(shí)發(fā)現(xiàn),它不僅宣稱是美的空調(diào)的售后熱線,還自稱是海信、海爾等多家空調(diào)廠家的指定官方售后服務(wù)中心。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種情況并不是個(gè)案,不少家電企業(yè)售后服務(wù)熱線都曾經(jīng)或正被山寨化,比如搜索小天鵝在濟(jì)南的售后服務(wù)熱線,就能搜出 400-885-7559、400-703-1778、400-688-5268等多達(dá)8個(gè)版本。

                家電企業(yè)售后服務(wù)熱線為何頻被山寨?記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)現(xiàn)象值得注意,即許多商家的售后服務(wù)熱線都名不副實(shí),打過(guò)去要么占線要么無(wú)人接聽,服務(wù)熱線徒有虛名,這也給山寨服務(wù)熱線提供了可乘之機(jī)。“山寨版的售后亂收費(fèi)不說(shuō),一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,任憑消費(fèi)者窮追猛打,往往很難找到目標(biāo)。由于維權(quán)成本過(guò)高,許多消費(fèi)者只好忍氣吞聲,但最后影響的還是被山寨品牌的形象。”德義君達(dá)律師事務(wù)所的劉懷勇律師建議,家電廠家應(yīng)加大售后服務(wù)熱線的推廣力度,促其切實(shí)發(fā)揮作用,同時(shí),廠家還應(yīng)自查,發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)熱線被盜用,立即采取措施,以“正規(guī)軍”來(lái)削弱“游擊隊(duì)”力量,贏得消費(fèi)者的信任。

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