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              索尼筆記本電腦頻出故障遭拒換

              時間:2010-11-12 16:53來源:大江網(wǎng) damoshentu.com

              讓劉女士頭疼的索尼筆記本電腦 攝/記者韓長明

                昨日,南昌市民劉女士向本報投訴稱,她家新買的索尼筆記本鍵盤、硬盤頻頻出問題,多次與經(jīng)銷商協(xié)商均無結(jié)果。記者介入后,經(jīng)銷商同意更換同品牌的另一款筆記本電腦。

                索尼筆記本頻出故障

                劉女士告訴記者,8月31日,她女兒在八一大道上的索尼專賣店購買了一臺索尼VPCEA27EC/B筆記本電腦,價格為5499元。“最近,隨著電腦使用次數(shù)增多,一開始是硬盤存在問題,后來鍵盤也出現(xiàn)了故障。”劉女士向經(jīng)銷商反映后,被告知須到售后處處理。

                在位于北京西路的索尼特約維修站,劉女士從工作人員開具的“診斷報告”上了解到,這臺筆記本電腦果然問題不少:開機鍵盤報錯;進(jìn)不了系統(tǒng);操作系統(tǒng)不能啟動等。

                然而,維修站的處理結(jié)果也讓劉女士難以接受。工作人員在更換硬盤后表示,由于目前鍵盤斷貨,需要等待。由于不想經(jīng)常在家里、經(jīng)銷商和維修點之間奔波,劉女士要求經(jīng)銷商換機,即便價格高于原購價也接受。采訪中,劉女士還向記者透露:“這款型號的筆記本電腦7月份才投入生產(chǎn),不到3個月就停產(chǎn),我懷疑這款型號的筆記本電腦有問題。”

                □結(jié)果索尼更換同品牌產(chǎn)品

                接到劉女士的投訴后,記者來到索尼專賣店采訪時,該店負(fù)責(zé)人表示,按《消法》規(guī)定,消費者購買物品后,7天包退,15天包換,而劉女士所購產(chǎn)品已超出了上述范圍。該負(fù)責(zé)人還當(dāng)場向劉女士表示:“如果媒體介入,將無法做特殊處理。”

                發(fā)稿前,劉女士與記者取得了聯(lián)系,告知了協(xié)商結(jié)果。“一開始,這位負(fù)責(zé)人表示,須等總部的回復(fù)結(jié)果,讓我等待一段時間。”對這個答復(fù)劉女士予以了拒絕。劉女士認(rèn)為:“我是在店里買的產(chǎn)品,店方就有義務(wù)協(xié)助解決,不能一出問題就將消費者推到總部去。”在劉女士的堅持下,經(jīng)銷商最終為劉女士更換了同品牌另一款筆記本電腦。


               

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