維權(quán)網(wǎng)北京訊：電視最關(guān)鍵的部分就是屏幕，但眾所周知的長(zhǎng)虹牌電視機(jī)卻出現(xiàn)機(jī)“花屏”現(xiàn)象，經(jīng)長(zhǎng)虹維修人員檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)多為電視機(jī)主板出現(xiàn)故障。2010年11月5日，本網(wǎng)接到甘肅消費(fèi)者劉先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱其購(gòu)買的長(zhǎng)虹電視機(jī)在“三包期”內(nèi)三次更換主板后，仍不能正常使用，而屢次要求換機(jī)均遭到長(zhǎng)虹工作人員的拒絕。

　　長(zhǎng)虹電視機(jī)一年內(nèi)三次更換主板

　　據(jù)劉先生介紹，他于2008年7月購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹電視機(jī)，型號(hào)為4219-FHD。半年后該電視機(jī)就出現(xiàn)影像不清楚(花屏)的情況，經(jīng)長(zhǎng)虹售后維修人員檢查后于2009年3月更換了電視機(jī)主板。“到2009年5月電視機(jī)又出現(xiàn)了影像不清楚的情況，第二次維修，據(jù)維修人員說(shuō)還是主板的問題，于是又更換了主板。”劉先生介紹說(shuō)，“沒想到2009年10月底，電視機(jī)又出現(xiàn)了相同的故障，這次還是更換電視機(jī)主板。”

　　據(jù)了解，劉先生的長(zhǎng)虹電視機(jī)在2009年3月到2009年10月期間更換了三次主板。而這期間，電視機(jī)還在三包期內(nèi)，因此都是免費(fèi)維修。令劉先生沒有想到的是，2010年9月底，他的電視機(jī)又出現(xiàn)了影像不清楚的情況，經(jīng)檢測(cè)還是電視機(jī)主板的問題，這已經(jīng)是該電視機(jī)第四次出現(xiàn)主板故障了。而這一次，劉先生的電視機(jī)已經(jīng)過了三包期限，因此長(zhǎng)虹售后維修人員要求劉先生支付550元主板費(fèi)用以及200元維修費(fèi)用，經(jīng)劉先生撥打長(zhǎng)虹服務(wù)熱線反映情況后，維修人員答應(yīng)為其免費(fèi)維修。

　　用戶欲換機(jī)遭拒三包規(guī)定成空文

　　劉先生透露，在電視機(jī)前三次出現(xiàn)故障時(shí)他就要求長(zhǎng)虹為其更換同種型號(hào)的新機(jī)，然而長(zhǎng)虹工作人員以“做不了主”為由拒絕了劉先生的要求。劉先生說(shuō)：“按照三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求更換同種型號(hào)的新產(chǎn)品。”劉先生的電視機(jī)前三次更換主板的時(shí)間都在三包有效期內(nèi)，然而劉先生欲更換新機(jī)的要求一直被長(zhǎng)虹工作人員拒絕，三包規(guī)定成了一紙空文。

　　長(zhǎng)虹：過了三包期不能換機(jī)

　　為此，編輯與長(zhǎng)虹客服取得聯(lián)系，工號(hào)為2103號(hào)的劉女士告訴編輯，長(zhǎng)虹維修系統(tǒng)內(nèi)顯示2010年10月11日有劉先生的報(bào)修記錄，雖然劉先生的電視機(jī)當(dāng)時(shí)已過了保修期，但是由于該電視機(jī)已經(jīng)過多次維修，所以甘肅分公司同意為其免費(fèi)維修。

　　然而，長(zhǎng)虹的維修系統(tǒng)內(nèi)的信息還顯示劉先生的聯(lián)系電話和聯(lián)系人與編輯提供的略有出入，劉女士表示要待他們核實(shí)后再做處理。當(dāng)編輯問及如果劉先生反映的情況屬實(shí)的話，長(zhǎng)虹是否能滿足劉先生換機(jī)的要求時(shí)，劉女士表示過了三包期是不能更換新機(jī)的，“不過具體情況，要向領(lǐng)導(dǎo)反映后再做決定，我會(huì)讓相關(guān)工作人員給你回復(fù)處理結(jié)果。”本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。(安樹春/文)