安裝隊(duì)伍

　　“服務(wù)無(wú)止盡，真誠(chéng)細(xì)致的工作態(tài)度，是我們用心做好服務(wù)的關(guān)鍵。然而，服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，甚至無(wú)可避免的出現(xiàn)意料之外的狀況。當(dāng)出現(xiàn)這樣情況的時(shí)候，能否正確應(yīng)對(duì)，就是對(duì)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)責(zé)任心和恰當(dāng)處理問(wèn)題能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。”

　　全友家私山東濟(jì)寧超級(jí)體驗(yàn)館，就以勇于承擔(dān)的實(shí)際行動(dòng)，完美詮釋了“金牌服務(wù)”的真正含義。

　　勇于承擔(dān)，負(fù)責(zé)到底

　　2010年7月25日晚上10點(diǎn)，全友家私山東濟(jì)寧超級(jí)體驗(yàn)館總經(jīng)理盛鵬接到一位客戶(hù)的電話，電話里那端聲音非常急促，情緒非常激動(dòng)�？蛻�(hù)說(shuō)明原因：懷孕五個(gè)月的妻子坐在沙發(fā)上看電視時(shí)，不慎沙發(fā)底架破裂，摔倒在地。情況非常緊急，已經(jīng)讓120救護(hù)車(chē)送到醫(yī)院。盛經(jīng)理帶著焦急的心情一直與用戶(hù)保持聯(lián)系。在了解到用戶(hù)母子均安的情況的之后，立刻與辦事處王主管通了電話，并迅速的擬定了一套解決方案：檢測(cè)沙發(fā)底架破裂原因，為客戶(hù)更換一套全新沙發(fā)，同時(shí)對(duì)新更換的沙發(fā)進(jìn)行再一次的加固。并且，會(huì)再為用戶(hù)做一次身體檢查，以確保用戶(hù)母子身體健康。

　　小區(qū)服務(wù)

　　在查明沙發(fā)底破裂原因是由于沙發(fā)使用時(shí)間較長(zhǎng)，而又未進(jìn)行必要的維護(hù)這一原因之后，2010年7月27日上午，盛經(jīng)理親自到客戶(hù)家進(jìn)行探望并說(shuō)明情況，把所有的相關(guān)事宜都為用戶(hù)處理完善，得到用戶(hù)的認(rèn)可和肯定，讓用戶(hù)更加信任全友家私。

　　對(duì)工作一絲不茍，服務(wù)理念不斷加強(qiáng)

　　雖然最終得到了客戶(hù)的諒解，但在談起這件事，山東濟(jì)寧超級(jí)體驗(yàn)館總經(jīng)理盛鵬的心里還是不能平靜。事后，他在公司大會(huì)上對(duì)所有的售后服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)：一定要對(duì)工作一絲不茍，負(fù)責(zé)到底。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，服務(wù)理念要不斷加強(qiáng)。全友家私的每一名員工都要以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待工作。也正是抱著這樣的心態(tài)，全友家私山東濟(jì)寧生活館的所有員工都以對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)完成工作。

　　一路走來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)與完善，全友家私山東濟(jì)寧生活館在客戶(hù)服務(wù)方面取得了顯著成效。此次被全友家私評(píng)選為“金牌服務(wù)店”，可說(shuō)是實(shí)至名歸。