電腦兩次返廠維修“徒勞無功”消費(fèi)者投訴神舟電腦售后中心“忽悠人”
今視網(wǎng)訊(記者黃歡)幾個月內(nèi)，連續(xù)返廠維修兩次，居然都是“徒勞無功”，找售后理論，等來的結(jié)果仍然是返廠維修。昨日，消費(fèi)者小茹向記者投訴稱“神舟”電腦售后中心“忽悠人”。
小茹告訴記者，他于去年4月30日花3000多元買了一臺“神舟”筆記本，當(dāng)時承諾保修兩年，今年7月2日，他發(fā)現(xiàn)筆記本開始白屏，于是拿到“神舟”售后點(diǎn)去維修，結(jié)果被告知要返廠維修，十多天后，他收到修好的電腦可又發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)，于是又返廠維修�？墒堑入娔X修好后又發(fā)現(xiàn)還是用不了，檢測后維修人員又說要返廠。“返廠根本維修不好，我要求換機(jī)卻又要交2000元的差價(jià)，他們神舟的電腦質(zhì)量太差了。”小茹說道。
昨日下午，記者陪同小茹來到神舟電腦客服中心，技術(shù)主管羅先生解釋到，前兩次維修是在另一家維修點(diǎn)進(jìn)行的，他不太清楚，至于這次維修主要是主板壞了，需要返廠修理，而廠家又沒有相同配件了，只能等有了配件才能修理，而更換電腦是不可能的，因?yàn)樵摴救?guī)定，一年之內(nèi)電腦同故障維修兩次才能更換新機(jī)，小茹的電腦超過了一年。經(jīng)雙方協(xié)調(diào)后，該公司負(fù)責(zé)維修的負(fù)責(zé)人為小茹寫下承諾書，承諾他的電腦返廠在15天之內(nèi)免費(fèi)維修好。