天津網(wǎng)訊 幫辦員 楊華軍 即時(shí)播報(bào) 尹女士最近在蘇寧中山路店買了臺方正電腦。可是接下來一個(gè)月的經(jīng)歷讓她很別扭。

　　新買電腦顯示器月內(nèi)壞兩次

　　尹女士買的是型號為“飛越A800”的方正臺式機(jī)。買完13天之后，顯示器經(jīng)常出現(xiàn)打不開的狀況。當(dāng)時(shí)尹女士因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系出差了，沒能在第一時(shí)間報(bào)修。等到她四天后回來的時(shí)候，給銷售方蘇寧電器打電話，蘇寧電器的促銷員讓她直接找售后。

　　尹女士希望方正售后服務(wù)部門能夠給自己換一臺新機(jī)器，但被告知已超過15天的換貨期，只能維修，不能退換。

　　于是方正售后服務(wù)人員親自上門，為尹女士修理了顯示器。

　　可誰成想，幾天之后，顯示器又出現(xiàn)了故障，怎么也打不開了。

　　當(dāng)方正再次上門維修時(shí)，尹女士當(dāng)面質(zhì)疑方正的產(chǎn)品質(zhì)量，并再次要求退還。不過方正依然沒有滿足她的要求。

　　方正售后：我們嚴(yán)格執(zhí)行三包法

　　為此幫辦員聯(lián)系了為尹女士服務(wù)的方正售后服務(wù)部門。

　　接線員詢問了尹女士的主機(jī)SN號之后，給出了如下答復(fù)。“尹女士購買的方正電腦顯示器確實(shí)出現(xiàn)了問題。但第一次是開關(guān)按鍵問題，第二次是顯示器電路問題。方正的技術(shù)人員已經(jīng)幫尹女士修好了故障。”

　　當(dāng)被詢問道能否退還時(shí)，該接線員說道：“我們方正電腦是嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法的規(guī)定的。三包法規(guī)定，電腦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題七日內(nèi)包退，十五日內(nèi)包換，一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次同一質(zhì)量問題也要包換。雖然尹女士兩次都是顯示器出現(xiàn)故障，但不是同一問題，因此不在我們換貨范圍之內(nèi)。”

　　尹女士也很委屈。“作為普通消費(fèi)者，哪能對三包法了解的那么細(xì)致啊!要知道有十五天的換貨期限我早就打售后電話了。”

　　蘇寧電器：促銷員沒有義務(wù)在銷售時(shí)介紹三包法

　　幫辦員撥打了蘇寧的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。接線員表示，目前國家還沒有強(qiáng)制銷售商在銷售時(shí)向消費(fèi)者介紹三包法，蘇寧也沒有對自己的員工統(tǒng)一要求，但好多素質(zhì)高的促銷員會(huì)在銷售的時(shí)候，順便向消費(fèi)者介紹一下三包法。

　　其實(shí)，在消費(fèi)者的購物發(fā)票、小票的后面，一般都會(huì)印上三包法的相關(guān)規(guī)定。只要廣大消費(fèi)者在購物后看一下，了解了解，就會(huì)為售后服務(wù)減少很多不必要的麻煩。