網(wǎng)友買自電視購物的DV

　　網(wǎng)友稱這款DV毛病太多

　　半島網(wǎng)10月15日消息 通過電視購物買來的DV找不到生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期，部分配套是壞的，想退還要收折舊費(fèi)……10月9日，網(wǎng)友“qdhanx”在半島網(wǎng)發(fā)帖訴苦說，自己被“電視購物”狠狠忽悠了一回。

　　電視購物，買來“三無產(chǎn)品”

　　10月11日，記者聯(lián)系到發(fā)帖人韓先生，他告訴記者，“近幾天，全國多家電視臺(tái)都在播放保羅夏普秀高清DV攝像機(jī)的廣告，我看過之后，感覺產(chǎn)品不錯(cuò)，我就決定購買一臺(tái)。”

　　10月8日下午，快遞送來韓先生訂購的機(jī)器，但簡單查看了一下機(jī)器后，韓先生傻眼了。“除機(jī)身上簡單的英文介紹和包裝里一份使用說明書和格式轉(zhuǎn)換光盤外，再?zèng)]有識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)蔚男畔ⅰ６�且，我也沒有發(fā)現(xiàn)DV機(jī)的生產(chǎn)廠家地址，甚至生產(chǎn)廠家的名稱都沒有。”攝像機(jī)的全部包裝和說明書都仔細(xì)看了一遍又一遍，但是韓先生還是沒有找到產(chǎn)品合格證及相關(guān)出廠證明，甚至連保修卡和正規(guī)發(fā)票都沒有。

　　承諾贈(zèng)品不給了，充電器也是壞的

　　“買攝像機(jī)的時(shí)候，我曾特意詢問服務(wù)人員有無內(nèi)存卡，一位姓劉的工作人員再三保證說有32G的SD卡，可是收到產(chǎn)品后卻沒有此贈(zèng)品。”韓先生說道，沒內(nèi)存卡，機(jī)器根本拍不了幾張照。而且，當(dāng)時(shí)我也是看著贈(zèng)送32G的SD卡非常實(shí)惠，才下定決心購買機(jī)器的。“我立刻打電話詢問原因，工作人員的承諾開始與推銷的時(shí)候不一致了，矢口否認(rèn)當(dāng)時(shí)承諾過買機(jī)器要送卡。”

　　韓先生十分無奈地告訴記者，“另外，機(jī)器的質(zhì)量也讓人十分擔(dān)心，廣告中宣傳的性能良好有保證的機(jī)器，可是產(chǎn)品送來當(dāng)天，我試機(jī)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，充電器是壞的，電池也充不上電。”

　　“不滿意退款”變成“退貨要交10%手續(xù)費(fèi)”

　　三無產(chǎn)品、承諾32G的SD卡不兌現(xiàn)、充電器還未用就壞掉等種種問題，讓韓先生打定主意退掉這個(gè)機(jī)器�？晒ぷ魅藛T稱，想退機(jī)器要先交“折舊費(fèi)”。

　　韓先生告訴記者說，“1380元買的機(jī)器，如果要退的話，除了要自己擔(dān)負(fù)郵寄費(fèi)用外，還要承擔(dān)高達(dá)10%以上的退貨費(fèi)。”在記者搜索到的保羅夏普秀高清DV攝像機(jī)的廣告中，廠家宣稱，“7天體驗(yàn)活動(dòng)，我們承諾，不滿意就退款，絕不食言。”

　　“我多次與客服人員協(xié)商，10月9日下午兩點(diǎn)，一個(gè)自稱經(jīng)理的人給我打電話說，我的情況特殊，可以開通綠色通道把全額款退還給我，并且告訴我晚上會(huì)把郵寄地址發(fā)來，但那次協(xié)商之后再就沒有下文了。”截止到發(fā)稿時(shí)間，記者再次聯(lián)系到發(fā)帖人韓先生確認(rèn)，保羅夏普秀廠家再也沒有主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)退貨事宜，而且主動(dòng)撥打給該名經(jīng)理的電話，也一直處于無人接通的狀態(tài)。

　　客服人員：電視購物都這樣

　　10月15日，記者按照電視購物廣告上面的電話聯(lián)系到了客服人員，對(duì)于記者的種種疑問，這位工作人員給予了“電視購物都是這樣”的答復(fù)。

　　“產(chǎn)品肯定是正規(guī)產(chǎn)品，廠家名稱和地址肯定在藍(lán)色的外包裝上都有，是這位先生沒有看到而已。”這位工作人員還反問記者說，“沒有廠家我們的產(chǎn)品從哪來的?”

　　“機(jī)器里面沒有保修卡應(yīng)該是廠家沒有提供，但客服這邊有記錄，客戶訂購機(jī)器的時(shí)間、受到機(jī)器的時(shí)間都在，我們會(huì)按照登記時(shí)間進(jìn)行為期一年的保修。”當(dāng)記者表示沒有保修卡也沒有發(fā)票根本無法證明產(chǎn)品從哪買的會(huì)不會(huì)在維修環(huán)節(jié)產(chǎn)生分歧，這位自稱姓劉的工作人員再三表示，“電視購物都這樣，沒什么不合適的，只要撥打售后我們就給修，沒什么好不認(rèn)的。”對(duì)于產(chǎn)品沒有正規(guī)發(fā)票一事，工作人員稱“是消費(fèi)者沒有主動(dòng)索要。”

　　“我們從來沒有說過要贈(zèng)送32G的內(nèi)存卡，是那位先生理解錯(cuò)了，銷售人員的意思是，保羅夏普秀攝像機(jī)最大支持32G的SD卡。”這位工作人員向記者解釋說。

　　對(duì)于退費(fèi)要扣10%的退費(fèi)款一事，這位工作人員也沒有否認(rèn)，當(dāng)記者提出此項(xiàng)規(guī)定與廣告宣傳不一致時(shí)，工作人員說道，“廣告就是一種宣傳手段，電視購物不可能涵蓋全部信息，而且所有的電視購物退費(fèi)規(guī)定都是這樣的。”

　　工商局提醒：購物前最好先確認(rèn)公司資質(zhì)

　　電視購物買來三無產(chǎn)品，買貨容易退貨難，市民如何維權(quán)呢?青島市消保委孫科長表示，像韓先生這種情況屬于遠(yuǎn)程購物受騙，遠(yuǎn)程購物主要包括電視、電話、網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者在進(jìn)行遠(yuǎn)程購物之前一定要確認(rèn)好公司的資質(zhì)。

　　“一是上網(wǎng)查當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T，看看有沒有登記。二是咨詢當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)單位。”孫科長講述兩種確認(rèn)資質(zhì)的辦法，警惕市民不要貪圖便宜，一定要謹(jǐn)慎購物。

　　文/圖 孫貼靜