無(wú)法上網(wǎng)，既難見(jiàn)行情又不能交易

　　“為了能及時(shí)了解股票行情，我購(gòu)買了一款夏新E65手機(jī)。不想回家后，手機(jī)根本無(wú)法上網(wǎng)，因而無(wú)法查看股票行情。”昨天上午，家住仙霞路的嚴(yán)小姐向晨報(bào)熱線反映她的“炒股手機(jī)”頻頻出現(xiàn)這樣的故障。她表示，在先后多次送修后，每次修完過(guò)一段時(shí)間，同樣的故障還會(huì)出現(xiàn)。對(duì)此，夏新售后服務(wù)方面表示，嚴(yán)小姐的手機(jī)股票軟件無(wú)法上網(wǎng)，主要是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及軟件不匹配所致。

　　送修后當(dāng)場(chǎng)修復(fù)次日又壞

　　嚴(yán)小姐因辦公室內(nèi)無(wú)法上網(wǎng)，為能夠及時(shí)了解股市行情，她一直想購(gòu)買一款具備收看股票即時(shí)行情的手機(jī)。今年5月，嚴(yán)小姐收看電視節(jié)目時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣告中推薦的夏新E65可以滿足她的需要：“廣告中宣稱，這款手機(jī)不僅可以炒股，還能與電腦網(wǎng)絡(luò)同步，操作起來(lái)簡(jiǎn)單、方便、快捷。”

　　于是，嚴(yán)小姐通過(guò)電視直購(gòu)服務(wù)，花2400元購(gòu)買了這款“炒股手機(jī)”。但是，兩個(gè)月前她開(kāi)始準(zhǔn)備通過(guò)手機(jī)查看股票行情時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所謂“炒股手機(jī)”根本無(wú)法上網(wǎng)查看即時(shí)行情，更無(wú)法使用它進(jìn)行股票交易。

　　嚴(yán)小姐繼而求助于夏新手機(jī)的售后服務(wù)部門。“對(duì)方解釋說(shuō)，手機(jī)內(nèi)配置的相關(guān)股票軟件需要升級(jí)。”嚴(yán)小姐表示，她取回升級(jí)后的手機(jī)僅正常使用了兩天，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，“每次想登陸網(wǎng)絡(luò)時(shí)手機(jī)都會(huì)提示無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。”于是，她再次將手機(jī)送修。此時(shí)，對(duì)方解釋稱是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出了問(wèn)題。

　　她告訴筆者，在此之后的5次送修過(guò)程中，工作人員每次都會(huì)對(duì)故障原因給出新的解釋，而每次經(jīng)他們升級(jí)或維修后，“手機(jī)當(dāng)場(chǎng)都可以上網(wǎng)，但是，正常情況都只能保持一天不到時(shí)間。”

　　同款“炒股手機(jī)”多現(xiàn)相同故障

　　手機(jī)頻繁出現(xiàn)這樣的故障，令嚴(yán)小姐十分苦惱。前兩周，嚴(yán)小姐第7次送修時(shí)，工作人員表示，希望她把手機(jī)留下來(lái)做全面檢查，一個(gè)星期后可以保證正常上網(wǎng)。她回憶說(shuō)，上周日到售后服務(wù)點(diǎn)取回手機(jī)時(shí)，當(dāng)時(shí)有許多夏新手機(jī)用戶也來(lái)反映手機(jī)無(wú)法炒股的故障，而這些用戶遇到的手機(jī)故障和嚴(yán)小姐手機(jī)故障相同。

　　“這款手機(jī)真的可以來(lái)進(jìn)行股票交易嗎？為什么會(huì)這樣頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障？”在連續(xù)多次送修后，嚴(yán)小姐對(duì)手機(jī)性能產(chǎn)生了懷疑。無(wú)獨(dú)有偶，購(gòu)買使用同款夏新手機(jī)的用戶朱先生也遭遇手機(jī)不能上網(wǎng)的情況。朱先生表示，手機(jī)從9月份買回來(lái)就根本無(wú)法進(jìn)行交易，找銷售商，銷售商推到售后服務(wù)部，找到夏新售后服務(wù)部門，對(duì)方說(shuō)手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，一個(gè)月里送修了3次。每次工作人員維修后現(xiàn)場(chǎng)演示都沒(méi)問(wèn)題，可是一回到家里，手機(jī)就是無(wú)法看股票行情了。直到現(xiàn)在，朱先生還不清楚手機(jī)出現(xiàn)的是什么故障。

　　客服解釋

　　可能與網(wǎng)絡(luò)流量或連接設(shè)置有關(guān)

　　昨天下午，嚴(yán)小姐用自己的夏新手機(jī)為筆者進(jìn)行了演示。筆者注意到，手機(jī)中安裝的股票軟件為“同花順”股票軟件，進(jìn)行連接時(shí)，提示選擇連接方式：1、網(wǎng)絡(luò)連接，2、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。嚴(yán)小姐先是嘗試用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)連接，每次手機(jī)試圖連接網(wǎng)絡(luò)都會(huì)提示，網(wǎng)絡(luò)連接失敗。隨后選擇網(wǎng)絡(luò)連接方式重試，還是顯示連接失敗。在反復(fù)操作半小時(shí)后，手機(jī)始終無(wú)法上網(wǎng)。

　　筆者陪嚴(yán)小姐來(lái)到位于天目西路488號(hào)的夏新手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行了第8次檢測(cè)后，表示手機(jī)無(wú)異常，通過(guò)重新設(shè)置和演示，這部手機(jī)當(dāng)場(chǎng)可以上網(wǎng)查看行情。對(duì)手機(jī)為什么會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不能登陸網(wǎng)絡(luò)及股票軟件不能使用的情況，該售后單位的范經(jīng)理解釋稱，手機(jī)不能上網(wǎng)查看股票行情，第一可能是網(wǎng)絡(luò)流量出了問(wèn)題，因此建議客戶使用直接網(wǎng)絡(luò)連接，不要使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)連接；“另外，手機(jī)設(shè)置方法與股票軟件連接網(wǎng)絡(luò)的方式不匹配也可能造成這樣的情況，如果當(dāng)手機(jī)在使用不當(dāng)或不能正常關(guān)機(jī)作強(qiáng)行關(guān)機(jī)并重啟后，系統(tǒng)會(huì)恢復(fù)當(dāng)初默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)連接形式，還需要再次重新設(shè)置。”