當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝
荊楚網(wǎng)消息 (楚天金報) 本報記者彭鵬
輸入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)址，差點(diǎn)認(rèn)不出這是號稱“全球最大的中文網(wǎng)上書店”的網(wǎng)站。首頁上琳瑯滿目的商品，從護(hù)膚品、箱包到小家電，應(yīng)有盡有。只在接近頁面的最下方，才找到圖書的一欄。今年6月，以網(wǎng)上書店被網(wǎng)友熟知的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，悄然上馬了百貨業(yè)務(wù)，昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝在漢接受了記者的專訪，她透露，當(dāng)當(dāng)經(jīng)營百貨，是為了滿足讀者其他的購物需求。
百貨應(yīng)讀者需求而生
記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年創(chuàng)辦，直到去年才實(shí)現(xiàn)盈利。這個時候，當(dāng)當(dāng)為什么沒有對圖書音像業(yè)務(wù)錦上添花，而是經(jīng)營起了另一個行當(dāng)百貨，公司是怎樣對當(dāng)當(dāng)未來進(jìn)行規(guī)劃的呢?
俞：創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，是為了實(shí)現(xiàn)我在國外的購物體驗(yàn)。長久以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遲遲不能盈利的主要問題在于規(guī)模，因?yàn)殇N售規(guī)模若無法達(dá)到一定級別，就無法去負(fù)擔(dān)高昂的物流費(fèi)用，只有提高規(guī)模才能降低采購成本，有更好的毛利率，使整體運(yùn)營成本下降。盡管沒有盈利，但是當(dāng)當(dāng)每年的成交量都在成倍地增長，也就是說，規(guī)模上來了。所以，去年，我們實(shí)現(xiàn)了盈利。
現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上圖書行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了制高點(diǎn)，且具有相當(dāng)?shù)闹�。選擇拓展百貨業(yè)務(wù)，一方面來自圖書讀者的需求，滿足他們在當(dāng)當(dāng)也能買到其他生活用品的意愿，享受到一站式購物;另一方面，中國的零售業(yè)其實(shí)并不發(fā)達(dá)，種類少、分類不夠人性化，關(guān)鍵是價格高。我想用復(fù)制圖書的模式經(jīng)營百貨，讓讀者在購物時買得更舒適、更超值。
探索不同的營銷模式
記者：我們看到，雖然當(dāng)當(dāng)拓展了百貨業(yè)務(wù)，但并沒有像淘寶一樣，涵蓋所有的品類，當(dāng)當(dāng)在選擇商品品類上有什么樣的考慮?
俞：當(dāng)當(dāng)百貨采取的自營加聯(lián)營的模式，自營更利于掌控供應(yīng)鏈，聯(lián)營則可以快速做大規(guī)模。家紡、小家電、清潔美容產(chǎn)品三大類，我們采取的是自營模式，由我們搭建采購團(tuán)隊，與品牌建立供貨聯(lián)系，而某些品類上，聯(lián)營商戶比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更專業(yè)，比如服裝，更新快，要緊跟潮流，還要回復(fù)顧客的各種尺寸、質(zhì)感等個性化問題。通過招商模式，可以迅速增加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類，以滿足用戶更多需求。在使用習(xí)慣上，用戶買百貨和買圖書還是有很多的不同，所以我們在頁面設(shè)計、購買流程、售后服務(wù)等方面做了很多的變化。
在選擇經(jīng)營的品類上，當(dāng)當(dāng)堅守三個原則：一是適不適合網(wǎng)上銷售。像建材盡管市場容量足夠大，可是單一個灰色可以有十種不同的灰，大家是沒有共同的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)的。二是在這個領(lǐng)域能否給消費(fèi)者價格上的增加值。像傳統(tǒng)的百貨和超市，有些商品的加價率是很高的，在價格上當(dāng)當(dāng)能不能提供。三是是否適合長途運(yùn)輸。從顧客的角度考慮，畢竟不在現(xiàn)場購買，買完一個東西，這個東西是不是完好呈現(xiàn)在面前，需要得到安心。
百貨業(yè)務(wù)3年內(nèi)占比五成
記者：縱觀網(wǎng)絡(luò)上從事百貨業(yè)務(wù)的B2C網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)眼前有著強(qiáng)有力的對手：主營3C數(shù)碼的京東商城，主營母嬰用品的紅孩子，以服裝為主的凡客，請問當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢何在?
俞：當(dāng)當(dāng)有一個智能比價系統(tǒng)，跟競爭對手比價，保證“價格指數(shù)”比他們低。買百貨的消費(fèi)者是很挑剔的，用戶對價格更敏感，所以我們還要力求天天低價。在品類選擇上，我們會優(yōu)先考慮毛利高的品類自營，同時當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)模也會帶來規(guī)模效益，另外，我們的運(yùn)營成本較低，這些都是保證利潤的因素。由于百貨商品的單價比圖書要高，所以從顧客實(shí)際得到的實(shí)惠來說，百貨不遜于圖書。
目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨增速是B2C行業(yè)中最快的，某些品類的同比增長始終保持在300%以上，在保持圖書業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，百貨業(yè)務(wù)占比會逐年上升，預(yù)計3年內(nèi)百貨占比將達(dá)到50%。
武漢當(dāng)?shù)嘏渌透羧占纯扇∝?/p>
記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去年10月在武漢建了一個物流中心，現(xiàn)在進(jìn)軍百貨，是否對物流配送的要求進(jìn)一步提高?
俞：武漢的物流中心今年已經(jīng)投入使用，占地面積有1.5萬平方米，可輻射湖北、湖南。每天，分5個不同的時段發(fā)貨，武漢的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日訂貨次日可達(dá)，有的上午下訂單，下午就能取貨。眼下，這個中心僅限于圖書業(yè)務(wù)，如果是用于百貨物流，這些設(shè)施還需要進(jìn)行相應(yīng)的改造，有的則要推倒重來。比如，食品存儲會遇到溫控、濕控、有效期的問題，服裝的陳列方式也與圖書有別，這就要對現(xiàn)有的貨架做重新設(shè)計。
我個人比較推崇具有地方特色的商品，武漢當(dāng)?shù)厣碳胰绻泻玫纳唐�，可以與當(dāng)當(dāng)采購部門聯(lián)系，共同推廣。
俞渝檔案
俞渝，1965年5月生于重慶，1986年畢業(yè)于北京外國語學(xué)院分院英語專業(yè);1987年至1988年在俄勒岡大學(xué)國際研究碩士班肄業(yè)，先后在巴布科克威爾科克斯公司北京和北美國公司任職，Garick公司任職，UPS公司任職。1992年獲得紐約大學(xué)工商管理學(xué)院金融及國際商務(wù)MBA學(xué)位;1992年至1997年，在美國紐約創(chuàng)辦TRIPOD國際公司。1999年與李國慶共同創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店并任聯(lián)合總裁，并將其發(fā)展為目前全球最大的中文網(wǎng)上商城。
(本文來源：荊楚網(wǎng)-楚天金報 )
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