據(jù)權(quán)威媒體預測，2020年中國汽車的保有量將達到2億，與如此巨大的潛力市場相匹配的是GPS行業(yè)競爭越來越白熾化，品牌之間的角力競逐不僅是價格上的拼血，更涉及與產(chǎn)品相關的各類服務。越來越多的廠商發(fā)現(xiàn)，客戶不僅僅關注產(chǎn)品的質(zhì)量，更加關注品牌的“軟性”服務，其中最重要的是專業(yè)的售后服務。日前，國內(nèi)GPS知名品牌華鋒E路航正式宣布啟動E寶寶服務系統(tǒng)平臺。這不僅預示著華鋒的“軟性”服務走向?qū)I(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡化，更體現(xiàn)了華鋒實業(yè)積極應變市場，始終把客戶需求放在第一位的服務理念。(E寶寶服務系統(tǒng)：http://www.eroda100.com)
華鋒E路航E寶寶服務系統(tǒng)
目前，國內(nèi)GPS行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的售后服務還停留在靠熱線電話解決問題，華鋒實業(yè)早已建立起完整的售后服務系統(tǒng)，不僅提供全國聯(lián)保服務及400服務熱線，還在上海成立了華東服務中心。此次E寶寶服務系統(tǒng)的正式上線將為客戶提供更為直觀快捷的一站式服務，這無疑將大大提升華鋒E路航的品牌形象。
據(jù)華鋒工作人員介紹，E寶寶服務系統(tǒng)不僅包括故障維修服務，還有貨物管理、快遞查詢、在線支付、資料下載等多種信息。其中“故障管理”是主要的售后服務，用戶不但可以瀏覽常見問題及解決方法，而且還可以手動輸入遇到的問題。E寶寶系統(tǒng)服務人員會在三個工作日內(nèi)提供客戶解決方案。同時E寶寶“在線支付”功能已經(jīng)與國內(nèi)各大網(wǎng)絡銀行及支付寶的數(shù)據(jù)端口進行對接。
以后華鋒用戶的機子遇到問題，只需要登陸E寶寶服務系統(tǒng)即可解決。只需要根據(jù)機子的解決方案執(zhí)行以下流程：不需要返廠的，直接根據(jù)回復意見手動解決;如需返廠維修的，叫快遞收件，然后登錄E寶寶服務系統(tǒng)，在貨品信息中點擊“我要發(fā)貨”，即可填寫快遞單號、快遞時間、快遞公司及詳細的機子故障信息。如果涉及到維修費用，E寶寶服務系統(tǒng)也提供了極大的便利�？蛻糁苯釉谙到y(tǒng)中查詢各類故障維修費用，根據(jù)本機問題直接在系統(tǒng)“在線支付”頁面進行網(wǎng)上支付維修費用即可。并且在本系統(tǒng)上客戶可以直接跟蹤本次訂單流程，什么時候到貨，維修時間多長，返回發(fā)貨的單號等等自動提醒信息。
作為國內(nèi)GPS行業(yè)的主導品牌，華鋒E路航開拓了E寶寶品牌服務新平臺，在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，產(chǎn)品售后服務全部采用網(wǎng)絡系統(tǒng)解決方案，可謂高瞻遠矚。從以上我們可以看到，E寶寶服務系統(tǒng)不僅帶給用戶更為便捷的服務，還踐行了華鋒一直所秉持的100%讓客戶滿意服務。希望華鋒此舉勢必會帶動國內(nèi)GPS行業(yè)不斷完善品牌服務，為廣大消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。詳情請訪問E寶寶服務系統(tǒng)：http://www.eroda100.com
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