馬云利益受損團(tuán)體煽動(dòng)賣(mài)家抵制
馬云：不因壓力放棄原則
“我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則”
男人的胸懷是由冤枉撐大的。我覺(jué)得阿里人需要在紛亂的外部環(huán)境中學(xué)會(huì)用自己的腦袋思考問(wèn)題和判斷問(wèn)題的能力�！弊蛱�，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件，在其中發(fā)出了這樣的感慨。而這封郵件昨天也在淘寶網(wǎng)上置頂。
馬云和上萬(wàn)員工的煩惱，來(lái)自于最近因?yàn)樘詫毦W(wǎng)搜索規(guī)則調(diào)整而帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦，對(duì)此馬云首次開(kāi)口稱(chēng)，“我們會(huì)寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則”。
起因
淘寶調(diào)整搜索規(guī)則
本次事件緣起淘寶7月8日宣布調(diào)整搜索規(guī)則。淘寶占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物80%以上的市場(chǎng)份額，大量賣(mài)家對(duì)淘寶搜索帶來(lái)的流量非常倚重。
最近兩個(gè)月來(lái)，淘寶通過(guò)納入消費(fèi)者對(duì)店鋪商品本身的描述、賣(mài)家的綜合評(píng)價(jià)、賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的計(jì)算，對(duì)搜索結(jié)果排位順序進(jìn)行調(diào)整。此次調(diào)整中還加強(qiáng)了對(duì)商品陳列、商品類(lèi)目管理、商品描述等方面的規(guī)范和要求。
據(jù)成都IT行業(yè)人士透露，之前淘寶一些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，采用了很多手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯(cuò)類(lèi)目、重復(fù)鋪貨、重復(fù)開(kāi)店、堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、虛假郵費(fèi)、無(wú)貨空掛等，都屬于作弊范疇。
很顯然，這樣的作弊越多，買(mǎi)家搜索的精準(zhǔn)度就會(huì)降低，他們的消費(fèi)體驗(yàn)也會(huì)降低，就會(huì)減少在網(wǎng)購(gòu)渠道的支出，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，所有賣(mài)家也將是最終的受害者。為此淘寶網(wǎng)決定了這次調(diào)整搜索規(guī)則行動(dòng)，以讓整個(gè)交易體系更加良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
以商品展示中的“重復(fù)鋪貨”為例，通過(guò)淘寶此次搜索規(guī)則的調(diào)整，在被系統(tǒng)認(rèn)定為重復(fù)鋪貨后，原來(lái)一些同樣的商品將不會(huì)再出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾頁(yè)中。賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加。賣(mài)家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣(mài)家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔了，作為賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。
糾紛
利益團(tuán)體裹挾賣(mài)家
始料未及的是，淘寶的搜索規(guī)則調(diào)整引發(fā)了部分店主的不滿(mǎn)和抗議。部分淘寶賣(mài)家指責(zé)淘寶規(guī)則調(diào)整意在獲取更多商業(yè)利益，甚至一度有賣(mài)家串聯(lián)到淘寶聚眾抗議。
淘寶網(wǎng)人士昨天談及此事時(shí)稱(chēng)，網(wǎng)上開(kāi)店競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些依附于原有規(guī)則而生的部分淘寶店家，逐漸形成一股利益勢(shì)力，他們還在幕后操縱煽動(dòng)其它賣(mài)家參與，有人通過(guò)各種QQ群號(hào)召“杭州會(huì)師”，還“提供食宿交通資助，游行橫幅”，甚至有些賣(mài)家被迫參與，“不來(lái)，生意會(huì)被人砸掉”之類(lèi)的恐嚇、騷擾屢見(jiàn)不鮮，在淘寶上只要說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)新規(guī)則新產(chǎn)品認(rèn)同的話(huà)，就被通過(guò)各種方式恐嚇，騷擾，影響生意。
“淘寶直通車(chē)”也成為部分賣(mài)家抵制淘寶新規(guī)的“出氣筒”。規(guī)則調(diào)整后，一些賣(mài)家開(kāi)始加入某QQ群，號(hào)召點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)商品搜索廣告淘寶直通車(chē)。有因惡意點(diǎn)擊受損的賣(mài)家在網(wǎng)上曬出了惡意點(diǎn)擊的IP記錄截屏，記錄顯示多個(gè)IP先后點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，但都停留5～6秒，幾乎什么瀏覽或者交易都不做就退出。
回應(yīng)
馬云堅(jiān)持調(diào)整做法
馬云在昨天的郵件中肯定了淘寶網(wǎng)此次調(diào)整的方向，稱(chēng)是“放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶(hù)可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法”，但未想這樣的行為卻換來(lái)各種各樣的指責(zé)。
“因?yàn)槔娑钪覀兛赡軙?huì)在一段時(shí)間里會(huì)很輕松，會(huì)很賺錢(qián)……而堅(jiān)持理想，我們也許會(huì)每天碰見(jiàn)今天的狀況，我們要和各種勢(shì)力做斗爭(zhēng)，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢(shì)力�！瘪R云稱(chēng)目前的鬧事行為，不僅僅在傷害兩萬(wàn)多名優(yōu)秀努力的年輕人的理想，也在破壞和打擊數(shù)千萬(wàn)以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。
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