前晚，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云發(fā)了一封內(nèi)部郵件。昨天，這封郵件的部分內(nèi)容在網(wǎng)上公布。旋即，有不少網(wǎng)民關(guān)注。
這封郵件，其內(nèi)容涉及淘寶網(wǎng)的搜索新規(guī)。馬云在郵件中透露出的態(tài)度是：為了推進(jìn)商業(yè)文明，鐵心推行新規(guī)。此前，有賣家認(rèn)為，該新規(guī)有損他們的利益，而采取了抗議手段。
郵件表心跡 鐵心推新規(guī)
昨天早上，馬云給員工發(fā)的內(nèi)部郵件被公布在網(wǎng)上。
在郵件的開(kāi)頭，馬云寫道：最近我發(fā)現(xiàn)很多阿里人非常郁悶和難過(guò)，大批網(wǎng)絡(luò)報(bào)道指責(zé)淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果，甚至還惹起了某些賣家來(lái)淘寶網(wǎng)門口抗議……
7月8日，淘寶調(diào)整了網(wǎng)店的搜索規(guī)則。以前，在淘寶網(wǎng)上，每個(gè)商品有個(gè)上架展示期，越臨近下架的商品，在網(wǎng)上搜索排序越靠前。而新的規(guī)則，則加入了賣家誠(chéng)信度、產(chǎn)生的買賣糾紛多少等上百個(gè)服務(wù)因素，通過(guò)綜合考量來(lái)排序。
新規(guī)則出來(lái)后，大多數(shù)賣家和買家叫好，但也有賣家趕到杭州反對(duì)，認(rèn)為其損傷他們的利益。
淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧對(duì)抗議者進(jìn)行了直接的駁斥，他直言：“我們?cè)噯?wèn)一句，淘寶死掉了，對(duì)誰(shuí)有益呢?”陸兆禧認(rèn)為，有人為了一己之私，而“不惜讓淘寶平臺(tái)受傷害，讓數(shù)百萬(wàn)賣家跟著遭殃，幾億消費(fèi)者受到影響”。
陸兆禧稱，淘寶消費(fèi)者是唯一的上帝，而抗議者采取過(guò)激的手段讓淘寶讓步屈服，侵犯了市場(chǎng)的原則和公平，是對(duì)數(shù)億消費(fèi)者的損害。
前晚馬云發(fā)出的郵件，顯示他并沒(méi)有因一些賣家的反對(duì)而放棄新規(guī)則。相反，他肯定了新的搜索規(guī)則，認(rèn)為“淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶的利益，同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信賣家的搜索調(diào)整決策是正確的!”馬云表示，淘寶將堅(jiān)持推行新規(guī)。
新規(guī)實(shí)施買家叫好
昨天上午，常在淘寶上購(gòu)物的重慶網(wǎng)友“峰峰”在網(wǎng)上看到這封郵件。他說(shuō)：“馬云堅(jiān)持推行新的搜索方法，讓我更放心地在淘寶購(gòu)物。”
他回憶說(shuō)，幾個(gè)月前，他在淘寶網(wǎng)上，搜到了排名靠前、流量較大的網(wǎng)店。他毫不猶豫地下了單，結(jié)果貨到，發(fā)現(xiàn)自己買的充電器無(wú)法用。“連續(xù)換了三次貨，都不行。”峰峰說(shuō)，最后，他無(wú)奈退貨，店家讓他先墊退貨郵費(fèi)，貨退回后返還他，可最終，店家賴了賬。
峰峰等一些網(wǎng)友認(rèn)為，過(guò)去的搜索結(jié)果，不是按誠(chéng)信來(lái)排序，排名靠前的店，有的店服務(wù)不好;現(xiàn)在的搜索結(jié)果，將誠(chéng)信度、與買家發(fā)生糾紛多少等納入其中，更加符合消費(fèi)者的需要。但也有網(wǎng)友存在顧慮，通過(guò)現(xiàn)在的搜索，自己的網(wǎng)店在網(wǎng)友搜索時(shí)，處于一種劣勢(shì)狀態(tài)。
對(duì)于一些賣家的顧慮，馬云也告誡創(chuàng)業(yè)者，“商業(yè)就不該害怕競(jìng)爭(zhēng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)就不該做商業(yè)。我們害怕的是不透明的競(jìng)爭(zhēng)，不誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)，不公平的競(jìng)爭(zhēng)!怨天尤人的人永遠(yuǎn)會(huì)輸給擁抱變化、改變自己的人!”
黑色產(chǎn)業(yè)鏈成幕后黑手
昨天，記者聯(lián)系上淘寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人。這名負(fù)責(zé)人稱，前晚，他打開(kāi)郵箱，發(fā)現(xiàn)了馬云的郵件。他說(shuō)，馬云發(fā)出的這封郵件，鼓舞淘寶人的斗志，為理想而戰(zhàn)，向黑色利益團(tuán)體開(kāi)戰(zhàn)。淘寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人稱，在淘寶網(wǎng)原有搜索規(guī)則上，極少數(shù)賣家開(kāi)始動(dòng)歪腦筋，用不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為打“擦邊球”。新規(guī)則讓這些人既得利益受到了損害，才導(dǎo)致抗議。
記者通過(guò)暗訪曾發(fā)現(xiàn)，實(shí)際抗議者背后有一些從未露面的組織者攛掇，其中暗藏了炒作信用黑色產(chǎn)業(yè)鏈的身影，還不乏“炒信”賣家。組織者通過(guò)QQ等煽動(dòng)其他賣家惡意點(diǎn)擊直通車廣告，威脅說(shuō)新規(guī)好的淘寶賣家，向淘寶施壓，甚至連續(xù)兩次號(hào)召到淘寶公司聚集示威，有些賣家被迫參與，恐嚇“不來(lái)，生意會(huì)被人砸掉”，企圖逼迫淘寶放棄對(duì)平臺(tái)的這次改革。
“這封郵件，是向黑色利益開(kāi)戰(zhàn)。”這名負(fù)責(zé)人引用了馬云郵件里的一句話：“創(chuàng)造新商業(yè)文明，一定會(huì)破壞大批既得利益群體。我們要和各種勢(shì)力做斗爭(zhēng)，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢(shì)力。”
馬云郵件摘錄
堅(jiān)持還是放棄?放棄，從此以后我們就會(huì)成為一家平庸的公司，因?yàn)槔娑钪�，我們可能�?huì)在一段時(shí)間里會(huì)很輕松，會(huì)很賺錢——而堅(jiān)持理想，我們也許會(huì)每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢(shì)力做斗爭(zhēng)，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢(shì)力。但堅(jiān)持也會(huì)讓我們生存和工作得有意義，堅(jiān)持也會(huì)讓我們能在21世紀(jì)里成為一家真正對(duì)人類社會(huì)有貢獻(xiàn)的公司，讓我們今天付出的一切努力有獨(dú)特的回報(bào)……
對(duì)那些躲在背后的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人們，我想說(shuō)，我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约�，我們更不�?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t!我們將會(huì)面對(duì)任何挑戰(zhàn)……我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則!今后我們希望全社會(huì)來(lái)監(jiān)督我們的商務(wù)政策調(diào)整，假如我們的調(diào)整政策違背了開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的原則，我們一定會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并修改。否則我們將會(huì)猶如捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命! (本文來(lái)源：華龍網(wǎng)-重慶商報(bào) 作者：聶超)
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