本報(bào)訊 “網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買機(jī)票安全問(wèn)題最受消費(fèi)者關(guān)心”。昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者的樣本進(jìn)行分析后得出結(jié)論：80%的投訴針對(duì)黑代理，包括無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站等情況。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，在線訂票用戶遇到的常見(jiàn)問(wèn)題包括12種，除了服務(wù)不到位、行程錯(cuò)誤、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，最招消費(fèi)者煩心的還包括：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票;退款到賬不及時(shí);代理商不按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作;消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)法使用等。

　　中消協(xié)提示，航空行業(yè)對(duì)于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。根據(jù)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)對(duì)機(jī)票銷售代理商的資質(zhì)審定，機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊(cè)資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電信設(shè)備和其他營(yíng)業(yè)設(shè)施，而且必須有至少3名航空運(yùn)輸銷售人員取得業(yè)務(wù)合格證書(shū)。

　　“全部有從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商約600家。”中消協(xié)提示消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過(guò)可靠的檢索查找。目前具備資質(zhì)的代理商擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的認(rèn)證資格證書(shū)，俗稱“代理人銅牌”，并每年進(jìn)行審查。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題是無(wú)法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱。中消協(xié)建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)機(jī)票一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號(hào)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，最好保留截屏。此外，購(gòu)買國(guó)際機(jī)票應(yīng)注意比較價(jià)格。與國(guó)內(nèi)機(jī)票在基準(zhǔn)價(jià)上實(shí)行明折明扣不同，國(guó)際機(jī)票價(jià)雖然有基準(zhǔn)價(jià)，但是往往按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)銷售，消費(fèi)者無(wú)從得知自己購(gòu)買到的機(jī)票的真實(shí)售價(jià)，有時(shí)選擇中轉(zhuǎn)比直飛機(jī)票價(jià)格可以便宜近一半。 (本文來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 作者：竇紅梅)