事件：市民歐先生是電影發(fā)燒友，今年2月份他從淘寶網(wǎng)上一家名為“鵬城票務”的網(wǎng)店淘來一沓保利國際影院的電影票兌換券，標價為70元的電影票只需花不到35元就可觀看。此后，只要有新電影上映，他就會憑券換票觀看。不過，本月初他拿著兩張兌換券興致勃勃趕到電影院換票時，卻被告知由于禁止倒賣，這些網(wǎng)上淘來的電影票兌換券已被封殺，不能兌換電影票。
記者跑腿：8月27日，據(jù)歐先生介紹，除了被拒收的兩張，他囤積的幾十張電影兌換券也成了廢紙，跟影院售票處交涉時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店兜售的購票兌換券已經(jīng)上了對方的“黑名單”，而自己手中的100張兌換券是2月份就淘來的，由于當時出售方確認能夠兌換，下訂后一個星期他已通過支付寶付款并給予好評，現(xiàn)在券不能用了，都不知道找誰說理去。
歐先生認為，影院采取封殺措施拒絕倒賣兌換券固然無可厚非，可是為何不追究中間商，反而讓不知情的消費者“連坐”，實在莫名其妙。
南都記者登錄淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，深圳本地兜售保利國際影院電影兌換券的店家大概有10家，出售的兌換券除了有效日期不同之外，性質(zhì)一致，面值均為70元，消費者花費不到35元便能購買。對于是否有潛在風險，其中一名賣家“IV Y”介紹，除了3D電影需要消費者增補部分現(xiàn)金，該店出售的所有電影兌換券都能自由使用，不會受到任何限制。
保利國際影院宣傳部負責人透露，影院出售兌換券的對象都是公司，在將電影兌換券提供給合作協(xié)議方時，已經(jīng)明文規(guī)定禁止其私自販賣或?qū)稉Q券流入網(wǎng)店。為了維護影院的合法權(quán)益，影院電腦只會識別當日柜臺出售的影券，所有涉嫌倒賣的兌換券將直接進入黑名單。
售賣兌換券的網(wǎng)商鵬城票務則表示，在淘寶調(diào)查結(jié)果出來之前，不便發(fā)表任何言論。
星辰律師事務所律師歐湘富認為，雖然出發(fā)點是維護合法利益，但電影院此舉恐怕對消費者有失公平，由于消費者在網(wǎng)購時獲取信息有限，若單純將風險轉(zhuǎn)嫁，恐有霸王條款之虞。
深圳市消委會投訴部古部長表示，消費者對于影院與合作方禁止轉(zhuǎn)售協(xié)議若不知情，電影院與網(wǎng)店或涉嫌聯(lián)合侵權(quán)，消費者可保留相關(guān)購買憑證投訴至12315熱線。
結(jié)果：淘寶網(wǎng)公關(guān)負責人培小姐表示，淘寶網(wǎng)客服部已經(jīng)正式介入調(diào)查，對“鵬城票務”下達通知書，要求其三個工作日內(nèi)必須提供電影兌換券能夠正常使用的憑證，同時亦會邀請消費者、影院與網(wǎng)商三方對質(zhì)，查明事情真相，若責任確實在網(wǎng)商，淘寶將先行退還消費者全部購券金額。南都見習記者 文婷
■ 跑腿路
試用無問題也遇消費地雷
幾乎每個上淘寶購物的人都見過這么一句話———網(wǎng)購有風險，購物需謹慎，歐先生也不例外。大規(guī)模囤積兌換券前，他也曾試過先購買幾張試用一下。誰知影院說禁就禁，完全不容分說。此類電影兌換券淘寶上依舊有人在販賣，而影院的新舉措恐怕是高懸的達摩克利斯之劍，隨時可能殺消費者一個措手不及。如何杜絕此類事件重演？淘寶方面對此事反應迅速，當天就著手制定解決方案，并承諾全力保障消費者權(quán)益，但恐怕僅靠淘寶方面的雷厲風行遠遠不夠，還需要影院在與合作方出售兌換券時嚴格把關(guān)，劃清責任界限，辨明是非曲直，最好能在票面上明示，禁止流入網(wǎng)絡渠道，違者責任自負，切莫一棒子打死，讓消費者無端受牽連。淘寶方面亦建議，消費者購買這類券時應先使用后再付款，避免上當。
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