7月1日起，由國(guó)家工商總局起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行動(dòng)管理暫行措施》正式實(shí)行，請(qǐng)求對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家履行“實(shí)名制”登記。昨天，北京工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，虛擬世界的花費(fèi)糾紛調(diào)解自此有了法規(guī)根據(jù)。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人則表現(xiàn)，現(xiàn)有規(guī)定中3萬(wàn)元以內(nèi)的處分金額明顯偏低。

　　工商部門(mén) 網(wǎng)游投訴調(diào)解難度大 調(diào)查取證還需研究

　　“一顆網(wǎng)絡(luò)游戲中的八九級(jí)寶石在現(xiàn)實(shí)生活中可以折合國(guó)民幣幾十萬(wàn)元�！睋�(jù)懂得，網(wǎng)游投訴兩大問(wèn)題最常見(jiàn)，一是游戲物品被盜，二是游戲賬號(hào)被封存。游戲玩家投入金錢(qián)和精力在網(wǎng)絡(luò)游戲里拼殺，虛擬設(shè)備的喪失不僅能帶給玩家很大精力侵害，還有宏大的經(jīng)濟(jì)喪失。但是網(wǎng)游花費(fèi)者卻往往投訴無(wú)門(mén)，運(yùn)營(yíng)商不負(fù)責(zé)，工商部門(mén)調(diào)解難度也很大。

　　“首先是取證難，第二是花費(fèi)者的實(shí)際喪失難以定性，第三是缺乏法規(guī)根據(jù)�！惫ど倘藛T介紹，由于網(wǎng)絡(luò)游戲是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，爭(zhēng)議問(wèn)題證據(jù)的取得、保存，不會(huì)像現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的購(gòu)物或接收服務(wù)那么直接。

　　如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴問(wèn)題調(diào)查取證，還需要進(jìn)一步研究。

　　中消協(xié) 違規(guī)罰金最多3萬(wàn) 失信成本太便宜

　　自今年7月1日起正式施行的“暫行措施”明白請(qǐng)求，今后，電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理花費(fèi)投訴的根據(jù)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得侵害花費(fèi)者的合法權(quán)益。但是記者查詢“暫行措施”發(fā)明，罰金最高也不超過(guò)3萬(wàn)元。

　　對(duì)此，中消協(xié)花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)部負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，這一處分力度相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度明顯偏低。不僅如此，現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處分金額都停止在數(shù)年前，不足以讓失信的經(jīng)營(yíng)者受到應(yīng)得的處分。

　　專家 網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)有望納入消法 游戲應(yīng)明示維權(quán)流程

　　中國(guó)政法大學(xué)教授吳景明是中消協(xié)特邀的政策及立法顧問(wèn)，正在參與修訂我國(guó)消法，據(jù)他流露，目前正在修訂的我國(guó)《花費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，包含網(wǎng)游在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)成為重點(diǎn)內(nèi)容。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)網(wǎng)游的把持非常嚴(yán)格。網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)明白的社會(huì)義務(wù)并采用措施，保護(hù)花費(fèi)者的“健康權(quán)”和花費(fèi)安全。市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任韓淼表現(xiàn)，花費(fèi)者廣泛建議網(wǎng)游企業(yè)今后在游戲開(kāi)端環(huán)節(jié)就明示花費(fèi)者維權(quán)流程，頒布售后機(jī)構(gòu)和客服電話。

起源：北京日?qǐng)?bào)