10月19日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會公布“2010年中國汽車用戶滿意度測評”結(jié)果，國內(nèi)微車領(lǐng)軍企業(yè)上汽通用五菱繼2008、2009年后，再次包攬微車產(chǎn)品所在組別冠軍。其中，樂馳以76分的成績榮登“5萬元以下微型車”榜首，五菱之光以76分的成績獲得“微車產(chǎn)品滿意度”第一名，五菱榮光則以75分的成績緊隨其后。

　　據(jù)了解，中國汽車用戶滿意度測評已開展9年，本次測評歷時(shí)4個多月，涵蓋轎車、SUV、MPV和微車領(lǐng)域，包括2010年暢銷的102個品牌車型，涉及全國30家汽車廠商，調(diào)查范圍覆蓋32個城市。測評指標(biāo)體系包括總體滿意度，設(shè)計(jì)、性能評價(jià)，質(zhì)量可靠性評價(jià)，售后服務(wù)評價(jià)。

　　最受用戶滿意的五菱之光，是中國微車歷史上市場成長最快、國內(nèi)銷量最大的單一平臺車型，平均月銷量60000多輛，保有量已突破260萬輛;五菱榮光作為國內(nèi)銷量增速最快的車型，已成為微車未來發(fā)展的代表性產(chǎn)品;而有著“高性能微轎”之稱的樂馳，此前已多次獲國際權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.POWER緊湊車型新車質(zhì)量調(diào)查最佳得分，并在2009CCTV中國年度汽車評選中獲得“最受青年喜愛車型”獎項(xiàng)。

　　“‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’是上汽通用五菱產(chǎn)品獲得用戶青睞的核心秘訣，用戶高滿意度的背后是上汽通用五菱對產(chǎn)品品質(zhì)的不斷追求。”上汽通用五菱銷售公司總經(jīng)理?xiàng)罱鼙硎尽６嗄暌詠�，上汽通用五菱始終堅(jiān)持“低成本、高價(jià)值”的獨(dú)特制造模式，堅(jiān)守質(zhì)量和成本兩條底線并持續(xù)推進(jìn)“精益化”管理，從用戶的需求出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、升級，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，大力開發(fā)適合更多用戶使用的車型。

　　提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，上汽通用五菱還通過加強(qiáng)4S店的建設(shè)，將銷售與服務(wù)有機(jī)結(jié)合。“用戶得到了更為快捷、方便的售后服務(wù)，滿意度自然就會提升。”楊杰表示。目前，上汽通用五菱在全國已擁有1400多家商用車銷售網(wǎng)點(diǎn)，在全國的地級市的覆蓋率已達(dá)到90%左右，在全國縣級市的覆蓋率超過40%,在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，縣級市場的覆蓋率甚至高達(dá)100%。“網(wǎng)點(diǎn)里為客戶提供銷售服務(wù)的人員均接受過專業(yè)的培訓(xùn)，能夠確保為客戶提供最貼心的服務(wù)。”此外，上汽通用五菱還率先在全國推行“定期到村、上門維修”的“航班服務(wù)”，以構(gòu)建更為便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“把產(chǎn)品做精，把服務(wù)做深，這是個長期積累的過程。”楊杰告訴記者。今年以來得益于國家延續(xù)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，上汽通用五菱銷量再創(chuàng)新高。截止到10月12日，上汽通用五菱年度銷量已突破百萬，有望提前實(shí)現(xiàn)123萬的年度目標(biāo)。

　　11月18日，值上汽通用五菱成立8周年之際，旗下自主品牌寶駿首發(fā)車型將正式下線，憑借股東方的先進(jìn)技術(shù)和全球配套資源，以及上汽通用五菱強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，寶駿必將樹立“合資企業(yè)的價(jià)值標(biāo)桿”。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著產(chǎn)品線進(jìn)一步豐富，上汽通用五菱將邁入“商乘并舉”的新階段。