1，網(wǎng)銀助手從哪里進行下載，什么情況下需要使用？
在門戶網(wǎng)站可以下載網(wǎng)銀助手，如果您的網(wǎng)銀控件無法加載，或電腦環(huán)境不符合我行網(wǎng)銀系統(tǒng)運行環(huán)境，請您下載網(wǎng)銀助手進行安裝，程序會自動檢測電腦環(huán)境，并可點擊進行修復。
2、個人客戶如何自助注冊開通網(wǎng)上銀行？
請在濟寧銀行門戶網(wǎng)站（www.jn-bank.com）首頁上點擊“個人網(wǎng)上銀行”，進入到個人網(wǎng)上銀行登錄頁面，然后選擇自助注冊，進入自助注冊頁面，進行如下操作：
（1）在線簽署《濟寧銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議》。
（2）在線提交如下信息：申請人有效身份證件號碼、申請人卡（賬號）、取款密碼、設置網(wǎng)上銀行初始登錄密碼、設置預留信息及三個私密問題。
（3）提交成功，您就可以使用網(wǎng)上銀行了。
3、個人網(wǎng)上銀行大眾版和專業(yè)版有什么區(qū)別？
客戶必須在營業(yè)網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行專業(yè)版，專業(yè)版客戶可使用我行為客戶提供的全部業(yè)務功能。客戶可在我行網(wǎng)站上自助注冊網(wǎng)上銀行大眾版，出于安全考慮，大眾版客戶只允許使用賬戶查詢、口頭掛失等業(yè)務，不能辦理轉(zhuǎn)賬匯款等涉及資金交易的業(yè)務。
4、我在營業(yè)網(wǎng)點辦理個人網(wǎng)上銀行注冊后，如何使用網(wǎng)上銀行？
您在營業(yè)網(wǎng)點注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在濟寧銀行門戶網(wǎng)站（http://www.jn-bank.com/）首頁上點擊“登錄個人網(wǎng)上銀行”，進入到個人網(wǎng)上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用卡（賬）號及在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會提示您設定網(wǎng)銀用戶名，設置私密問題及答案。設置完成后您就可以使用網(wǎng)上銀行的各項功能了。
5、有關簡單密碼問題
（1） 請不要設置相同數(shù)字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 請不要設置連續(xù)升降排序的數(shù)字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）請不要設置計算機鍵盤排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；
（5） 請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內(nèi)的6位或8位數(shù)字。 針對上述形式設置的密碼統(tǒng)稱為網(wǎng)上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。
6、網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼、USB Key的PIN碼有何區(qū)別?
（1）網(wǎng)上銀行登錄密碼是您登錄網(wǎng)上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網(wǎng)上銀行后，您必須對在營業(yè)網(wǎng)點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數(shù)字和字母的組合密碼。
（2）交易密碼是您在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務時使用的密碼。
（3）USB Key的PIN碼是USB Key自身驗證客戶對USB Key設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USB Key時，建議您一定修改USB Key的初始PIN碼。
7、遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數(shù)超限被鎖定怎么辦？
您需要持有效身份證件到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理登錄密碼重置業(yè)務。
8、遺忘網(wǎng)上銀行私密信息答案怎么辦？
您需要持有效身份證件到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理私密信息重置業(yè)務。
9、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？
您可以通過網(wǎng)上銀行自助辦理暫停網(wǎng)銀服務。
10、遺忘USB Key的PIN碼怎么辦？
您需要持有效身份證件、USB Key到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理USB Key密碼重置及證書補發(fā)業(yè)務。
11、我是否可以關聯(lián)他人賬戶？
為保證您的賬戶資金安全，網(wǎng)上銀行不允許關聯(lián)他人銀行賬戶，只能關聯(lián)同一客戶號下的賬戶。
12、USB key的PIN碼被鎖了怎么回事？
USB key的PIN碼累計6次輸入錯誤，就會導致USB key被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件及USB key到營業(yè)網(wǎng)點辦理USB key密碼重置及證書補發(fā)業(yè)務。
13、USB Key丟失了怎么辦？
USB Key丟失后，您需要持本人有效身份證件再去我行營業(yè)網(wǎng)點重新購買USB Key并辦理證書補發(fā)業(yè)務。
14、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
不可以給其他人使用。
15、USB key與市場上賣的USB閃存有何區(qū)別？
USB key是帶有獨立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設備，其數(shù)據(jù)存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數(shù)據(jù)用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數(shù)據(jù)存儲在Flash Memory上，容易丟失，安全性無法得到保障。
16、辦理網(wǎng)上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？
您辦理跨行匯款業(yè)務時，請正確選擇收款方的開戶行名稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯(lián)系咨詢是否可以選擇該網(wǎng)點的上級行或其他網(wǎng)點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到本行營業(yè)網(wǎng)點辦理跨行匯款手續(xù)。
17、辦理網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？
建議您檢查是否安裝了百度搜霸工具，百度搜霸工具會導致點擊“收款人名冊”和“查詢開戶行”后自動退出的現(xiàn)象。請您卸載百度搜霸工具。
18、什么是數(shù)字證書？
數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行注冊客戶在網(wǎng)上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網(wǎng)上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經(jīng)濟及法律糾紛。數(shù)字證書經(jīng)過加密，具有不可逆性。我行的數(shù)字證書是由目前國內(nèi)最具權威的認證中心CFCA（中國金融認證中心）頒發(fā)的。
19、個人客戶如何下載證書？
您登錄我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USB Key連接到電腦USB接口上，進入登錄頁面，點擊“證書下載”自助進行證書下載。
20、個人客戶如何更新證書？
數(shù)字證書的有效期為兩年，在到期前一個月，我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示您進行證書更新以延長證書的使用期。您可登錄我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USB Key連接到電腦USB接口上，進入“證書管理”，點擊“更新證書”自助進行證書更新。
21、個人網(wǎng)上銀行的服務時間？
個人網(wǎng)上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。
22、如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網(wǎng)絡連接斷開，我該怎么處理？
如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線 400-677-0537。
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