近日，農(nóng)行濟(jì)寧分行被山東省總工會(huì)授予“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，這是該行繼被人民銀行濟(jì)南分行授予 “2010年山東省農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，被濟(jì)寧市委市政府評(píng)為“綜合考核先進(jìn)單位”和“支持三農(nóng)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)后獲得的又一殊榮，也是濟(jì)寧金融系統(tǒng)唯一獲得 “富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的金融單位。近年來(lái)，濟(jì)寧農(nóng)行積極探索三農(nóng)服務(wù)工作，努力提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　加快貸款投放，為地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供強(qiáng)力支持。濟(jì)寧農(nóng)行充分發(fā)揮金融骨干支柱作用，持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的支持力度，近三年新增貸款90余億元。一是根據(jù)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步改造項(xiàng)目和節(jié)能減排重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，支持市級(jí)25個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和縣域72個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)放貸款48億元，出具貸款承諾函40億元。二是積極解決小企業(yè)融資難的問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施了“三三工程”，即通過(guò)選區(qū)域、選客戶、選產(chǎn)品“三選”確定支持重點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)、企業(yè)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)“三會(huì)”強(qiáng)化服務(wù)措施，通過(guò)聯(lián)保、擔(dān)保、險(xiǎn)保“三保”控制風(fēng)險(xiǎn)，有效支持了小企業(yè)健康發(fā)展。

　　努力做好三農(nóng)服務(wù)工作，踐行服務(wù)“三農(nóng)”歷史使命。按照農(nóng)行股改“服務(wù)三農(nóng)”的整體工作要求，加大“三農(nóng)”服務(wù)工作力度。一是重點(diǎn)扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。優(yōu)中選優(yōu)扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，先后向41家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款8.72億元。二是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款及惠農(nóng)卡工作。按照“廣覆蓋、惠民生、控風(fēng)險(xiǎn)”的原則，采取“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)組織+農(nóng)戶”、“合作組織+農(nóng)戶”、“特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”等多種方式，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作。2010年末，累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡45萬(wàn)張，累計(jì)投放農(nóng)戶小額貸款11.7億元，較年初增加3.3億元，支持5.6萬(wàn)余戶農(nóng)民解決致富資金需求。三是加大農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)投資力度，改善三農(nóng)金融服務(wù)質(zhì)量和水平。大力改造農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，打造了一批“設(shè)施完備、服務(wù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)高效”的精品網(wǎng)點(diǎn)。累計(jì)投放自助設(shè)備292臺(tái)，安裝POS商戶1870戶，注冊(cè)網(wǎng)銀客戶達(dá)到29萬(wàn)戶，轉(zhuǎn)賬電話注冊(cè)客戶18574戶，電話銀行22.6萬(wàn)戶，構(gòu)建了網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行三位一體的現(xiàn)代化支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

　　狠抓文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。濟(jì)寧農(nóng)行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精細(xì)化服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面采取積極措施，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施裝修改造，按照 “功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品分銷”的原則，對(duì)新裝修的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓區(qū)、咨詢引導(dǎo)等候區(qū)五個(gè)功能區(qū)域，從硬件設(shè)施上為客戶打造寬松舒適的服務(wù)環(huán)境。二是優(yōu)化服務(wù)流程。按照核心流程和邊緣流程，區(qū)分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)、普通客戶和緊急客戶等不同緯度，實(shí)行差別化、多樣化服務(wù)流程和模式，力求以最快速度滿足客戶需求。在控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，減少不必要的交易過(guò)渡環(huán)節(jié)，全面推行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)服務(wù)”，將方便留給客戶。三是全面開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升工作。對(duì)全轄柜臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，以客戶需求為標(biāo)桿，以客戶滿意為準(zhǔn)繩，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了精細(xì)化管理，充分體現(xiàn)了“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的服務(wù)精神。

　　積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，履行社會(huì)責(zé)任。濟(jì)寧農(nóng)行相繼組織開(kāi)展了 “慈心一日捐”和“奉獻(xiàn)愛(ài)心、大愛(ài)無(wú)疆”救助災(zāi)區(qū)志愿捐款活動(dòng)，累計(jì)向汶川、玉樹(shù)等災(zāi)區(qū)捐款280余萬(wàn)元。同時(shí)，對(duì)行內(nèi)特困職工和困難黨員實(shí)施幫扶，累計(jì)幫扶特困員工75人，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。該行還積極組織參加市金融辦組織的金融產(chǎn)品展覽活動(dòng)、市人行組織的金融征信知識(shí)宣傳活動(dòng)、銀監(jiān)會(huì)公眾教育服務(wù)日宣傳活動(dòng)等，讓更多的城鄉(xiāng)居民了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。