商品有質(zhì)量問題前去退貨，商家卻要強收刷卡手續(xù)費；未經(jīng)消費者同意，商家擅自更換三無配件；未經(jīng)告知，暗中提高收費標準……昨日記者從市區(qū)各級消委會了解到，由于一些商家不誠信，不少消費者屢遭被服務(wù)被收費。

　　案例一：

　　退車被強收250元刷卡手續(xù)費

　　8月26日，王先生向晉安區(qū)12315臺投訴稱，8月22日，他花44900元在福州某車行買車，但車剛開出車行，就出現(xiàn)方向盤異響。經(jīng)交涉，車行更換了一臺新車。但王先生很快發(fā)現(xiàn)剛換的新車也存在很多毛病：時速表不轉(zhuǎn)、喇叭不響、車左前門無法關(guān)緊等。王先生再次聯(lián)系車行，要求退貨。車行表示同意退貨，但要收取250元刷卡手續(xù)費，同時拒絕退還王先生交的50元加油費。王先生認為是汽車質(zhì)量問題導致退貨，過錯在車行，車行強制收取刷卡手續(xù)費沒有道理。因多次交涉未果，他投訴至12315臺，目前仍在處理中。

　　案例二：

　　寬帶年費1251元商家卻收1416元

　　8月23日，張先生向晉安區(qū)12315臺投訴稱，去年8月26日，他在某寬帶服務(wù)提供商開通寬帶套餐業(yè)務(wù)，一次性繳納1251元寬帶包年費用。前兩天，他突然收到商家的欠費通知，稱他已拖欠寬帶費165元。

　　張先生查看當時的繳費憑證等資料，認為自己包年還沒到期，不可能欠費，于是聯(lián)系商家，經(jīng)仔細查詢發(fā)現(xiàn)，商家并不是按包年1251元的標準收費，而是按包月118元(年收費為1416元)的標準收費。張先生認為該寬帶服務(wù)提供商亂收費，遂投訴至12315臺，要求商家更改收費標準，并退還多收取的費用。目前該投訴正在處理中。

　　案例三：

　　未經(jīng)同意擅自換三無汽配

　　8月11日，余先生向晉安區(qū)12315臺投訴稱，8月9日，他到汽車4S店更換方向機，當場發(fā)現(xiàn)維修人員提供的配件屬無合格證、無說明書的三無產(chǎn)品，其外包裝陳舊且已被打開，于是絕接受安裝。余先生有急事要離開，遂告知工作人員，等他第二天確認后再安裝。第二天他到店里，卻發(fā)現(xiàn)4S店在未經(jīng)他同意的情況下擅自安裝配件，并表示他一定要接受且必須繳納12560元的維修費，否則不能將車開走。在交涉多次未果后，余先生只好交錢取車，隨后向12315臺投訴。8月19日，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，4S店同意退貨。

　　案例四：

　　普通銀行卡升級金卡年費暗漲80元

　　周先生昨日致電本報，講述了他被多收費的遭遇。周先生持有某銀行的信用卡多年，上個月，他收到該銀行寄來的一封信和一張信用卡，信上稱在普通信用卡即將到期之際，奉上金卡，有了它，可享受更多金卡待遇。他詳細了解后發(fā)現(xiàn)，金卡的年費是160元，而普通信用卡的年費則是80元，但銀行事先并未通知，也就是說，在周先生不知道的情況下，銀行的收費標準暗漲了。

　　如何避免被服務(wù)被收費

　　昨日，記者從市區(qū)各級消委會了解到，上述幾起投訴是被服務(wù)被收費的典型案例。事實上，從此前的投訴看，不少市民在消費過程中都遭遇過被服務(wù)被收費的情況，涉及物業(yè)管理、維修業(yè)、餐飲娛樂、銀行業(yè)等諸多消費領(lǐng)域，如家電在保修期內(nèi)出故障，商家要強收維修費；銷售時稱空調(diào)免費安裝，安裝時卻強收材料費；酒店未預(yù)先告知，卻要收取茶位費……

　　商家很多收費都藏于暗處，消費者如何避免被服務(wù)被收費？多名消委會人士表示，市民在消費時，應(yīng)及時了解查看商家是否預(yù)先告知收費項目、收費是否超出標價范圍、是否有強迫消費等情況，若商家未按規(guī)定明示、告知的情況下強迫消費、強制收取費用等，其行為肯定違法，消費者可及時向消委會、12315臺投訴。(記者 周元強）

福州晚報