中廣網(wǎng)北京9月2日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,目前跨地區(qū)消費投訴日趨增多,北京市消協(xié)與天津、上海等21個城市消協(xié)維權組織共同開通消費維權直通車,今后消費者的投訴可實現(xiàn)跨省、市、行政區(qū)的異地處理。詳細情況連線中央臺實習記者白冰。
主持人:這21個城市具體是指哪些呢？
記者:這21個城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。根據(jù)簽署的《城市消費維權直通車合作備忘錄》,21城市消協(xié)、消委會、消保委可實現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。
主持人:消費者具體的維權方式是怎樣的？
記者:投訴處理模式為:消費者在異地購買商品或接受服務,當合法權益受到損害,可通過電話、郵件、傳真、信件等方式,選擇給自己住所所在地的消費者組織投訴。接收到投訴的消協(xié)組織會盡快把投訴移轉(zhuǎn)到投訴事發(fā)地,當?shù)叵M者組織,在對投訴爭議進行調(diào)查核實后,快速處理。該方式可以降低消費者的異地維權成本。與此同時,21城市消保組織還將定期互通投訴熱點信息,共同打造城市消費維權聯(lián)盟網(wǎng),及時公布消費維權典型案例、消費調(diào)查、比較試驗、警示等信息;對共性問題聯(lián)合開展調(diào)查,尤其是對關系消費者人身安全與健康的熱點問題共建消費安全預警機制。
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