香港旅游業(yè)議會緊急發(fā)布最新指引，自2010年6月18日起生效。規(guī)定導(dǎo)游必須在內(nèi)地旅行團抵港后立即派發(fā)行程表，清楚列明“導(dǎo)游不得逼迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內(nèi)�！钡敢l(fā)布后，依然呈現(xiàn)內(nèi)地游客被拋棄在白云機場的事件。
部分游客貪便宜不認(rèn)品德
部分游客只重視價格，導(dǎo)致旅行社之間價格競爭惡性循環(huán)，旅行社一味推零團費、負(fù)團費，然后把壓力轉(zhuǎn)移到地接導(dǎo)游身上。
“零負(fù)團”常瞞報購物點。這類團在以低價攬客的同時，告訴旅客的信息和合同的具體內(nèi)容往往不夠透明。如果明白告訴行程中游玩時間是多長、購物點有幾個，購物時間多長，最低花費多少，是去香港著名的購物點自由購物還是“關(guān)門購物”，游客就會主動拒絕強迫購物的低價團，悲劇也許就不會產(chǎn)生。
本地追蹤
廣州以自由行動主投訴率低
近年內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，今年1月至4月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的63.1%。但旅客投訴量也看升，今年1月至5月，香港旅游業(yè)議會接獲內(nèi)地旅行團有關(guān)被逼迫購物的投訴達到173宗，較去年同期勁升六成半。
但廣州本地的情況卻顯得很另類，目前廣州的香港游產(chǎn)品以自由行動主。省旅游質(zhì)監(jiān)所所長廖國強表現(xiàn)，廣州香港游的投訴非常低，不僅低于一般出境游，而且還低于國內(nèi)游，目前比較嚴(yán)重的是一日游產(chǎn)品。
超低價一日游問題仍突出
早在幾年前，廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會與香港旅游業(yè)議會簽訂了《穗港兩地誠信旅游合作備忘錄》，而協(xié)會的24家出境游團社會員單位及廣州地區(qū)其他的出境游組團社也簽訂《“香港一日游”最低成本價自律公約》，共同履行“香港一日游”的最低成本價98元。但由于實際操作的難度以及部分游客貪便宜的習(xí)慣，目前此規(guī)定形同虛設(shè)，旅行社一般以98元（買一送一）的方法攬客，而某些不良旅行社則更為低價。除了監(jiān)管不到位，花費者花費不夠理性也讓其有市場。
目前，旅行社行業(yè)協(xié)會會將違背公約的會員單位向社會通報曝光，并扣除該旅行社的誠信測評分?jǐn)?shù)。但并沒有具法律效率的法規(guī)對超低價團進行監(jiān)管，只能靠行業(yè)自律。
投訴有方
投訴有新法 有明白履行措施
質(zhì)監(jiān)部門：接投訴5日內(nèi)舉動
據(jù)懂得，《旅游投訴處理措施》（下簡稱《措施》）于今年7月1日起施行。作為國家旅游局制定的全國首個旅游投訴方面的法規(guī)，《措施》明白規(guī)定旅游投訴的有效期將由60天延伸至90天，質(zhì)監(jiān)部門需在接到投訴后的5日內(nèi)舉動，被投訴人則應(yīng)在接到通知10日內(nèi)作出書面答復(fù)，闡明理由，拿出證據(jù)。投訴處理機構(gòu)應(yīng)在60日內(nèi)，對于雙方達成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》；調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。另外，《措施》還對游客滯留可動用旅行社質(zhì)保金作了明白規(guī)定。
48省屬旅行社投訴歸市旅游局質(zhì)監(jiān)所處理
近日，按照屬地管理原則，省中旅、省國旅、南湖國旅等48家總部位于廣州的省屬旅行社的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作全部劃歸廣州市旅游局質(zhì)監(jiān)所，游客呈現(xiàn)一般性旅游糾紛可以直接找該局解決，咨詢、投訴更加方便。
屬地管理讓投訴更便捷
廣州市旅游局相干負(fù)責(zé)人表現(xiàn)，由于目前省屬旅行社全部地處廣州，而廣州市屬旅行社也眾多，無論在旅游統(tǒng)計還是旅游投訴上，都遇到過麻煩，“屬地管理讓市民咨詢、投訴更加方便，也有利于對同一地區(qū)范疇內(nèi)的旅行社服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管。”按照屬地管理原則，以后游客若有投訴，可以直接撥打當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所的電話，廣州地區(qū)的投訴可以直接撥打020-86666666受理。
省旅游質(zhì)監(jiān)所所長廖國強表現(xiàn)，“如果產(chǎn)生群體性、跨地區(qū)性、在社會上造成極大影響的糾紛，仍然由省旅游質(zhì)監(jiān)所出面兼顧處理，確保得到最快捷最有效的解決措施�！� 相關(guān)閱讀