對此，韓章民說，他們在屢次抽查時也發(fā)明，確有個別部門負責(zé)人接不通電話。

　　找局長和找科長“不一樣”

　　“頒布一把手電話，是一個暢通民意的道路。”韓章民這樣說道。而對于普通大眾來說，則在于自己的“麻煩事”，能否借助于這樣一種快捷方法辦成。

　　“目前，根據(jù)統(tǒng)計，去年一年各部門負責(zé)人共接聽了大約3.6萬個電話，其中咨詢類的約占80%，其他的都是反應(yīng)居民遇到的難事。”韓章民說：“說實話，很多單位，政府機關(guān)如果科長找局長，多半只會匯報喜事、好事，局長很難實時懂得基層服務(wù)情況。但如果百姓直接找到局長，局長就可懂得基層情況，責(zé)令相干科室去處懂得決。”

　　韓章民說，從這個意義上來講，百姓找局長和找科長“不一樣”。

　　以菏澤市民政局為例，民政涉及多個民生工作，該局局長焦守進告訴記者：“他有時一天能接到三四十個電話，重要涉及低保、大病救助。”在該局，記者也發(fā)明，該局有關(guān)科室剛剛根據(jù)焦守進接聽的電話，為鄄城的李文孟女兒辦理了大病救助。

　　誰沒接電話

       直接登報公開

       在菏澤頒布一把手的背后，有著菏澤市政府出臺的一整套考核措施。如規(guī)定單位“一把手”，在工作日的早8點至晚11點，對群眾來電要親自接聽，幫助電話是在特別工作時間接不通電話設(shè)置的，不是替代電話，不得成為重要負責(zé)人不接聽電話的理由。

　　“政府部門專門出臺文件，對于群眾來電，一般性事務(wù)當(dāng)場回復(fù)，不能當(dāng)場回復(fù)的一天內(nèi)回復(fù)，特別情況下不能超過兩天。”韓章民說。前些日子，市政府督察室與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合，深夜里給各“一把手”打電話，次日就將未接通電話的負責(zé)人名字刊登在了次日報紙上，讓這些負責(zé)人“大丟面子”。

　　記者采訪了多位局長，其中絕大多數(shù)反應(yīng)，現(xiàn)在除了市民的普通咨詢電話外，常常在深夜接到傾銷等騷擾電話。一位負責(zé)人說：“有時晚上12點都打電話傾銷書籍等，我們還必須禮貌招待，感到實在是不堪其擾。”

　　■ 核心對話

     “打不通電話我不問原因”

　　人物：韓章民職務(wù)：菏澤市政府督察室副主任記者：對于菏澤頒布“一把手”電話，已經(jīng)歷經(jīng)三年，能說明一下目標嗎？

　　韓章民：我們不能看成這是給“一把手”添麻煩的事兒！其實這是一件雙贏的事情，“一把手”電話的頒布，受益的不僅是普通大眾，對于長期在辦公室工作的官員和工作人員來說，能更快更及時地懂得到來自基層的聲音，改良自己的服務(wù)，博得群眾的懂得。

　　記者：對于“一把手”來說，有的或許是出于個人特別原因，無法接通電話，這樣的也會進行義務(wù)倒查嗎？

　　韓章民：打不通電話，我不問原因。像前一陣，我們聯(lián)合媒體深夜打電話，次日就把未接通電話的登在報紙上，很快就有部門負責(zé)人打過電話來，闡明自己的特別原因，有些的確可以懂得，但我不能開口子。

　　記者：那你也能感受到壓力嗎？

　　韓章民：都在政府工作，平常接觸也很多，不可能對我沒有影響，坦率說，我的壓力也很大。

　　■ 專家說法

       配套機制還有改良空間

       菏澤市公開政府“一把手”電話履行已三年。那么，這對于全部社會體制和政府部門進步辦公效率是否有利呢？為此，記者采訪了山東大學(xué)哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院的王忠武教授。

　　王忠武教授表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部公開接洽電話是落實執(zhí)政為民理念的重要舉動。這樣不僅可以更好的傾聽大眾的呼聲，還能讓政府部門最大限度的為民分憂，進步行政部門的管理效率。