《計劃》的網絡業(yè)務平臺設計了電視廣播系統(tǒng)、交互電視系統(tǒng)、電視信息服務系統(tǒng)、EPG系統(tǒng)、寬帶業(yè)務系統(tǒng)、多媒體通信系統(tǒng)。支撐平臺除了上述的增值業(yè)務綜合平臺之外，還包含BOSS、IDC、網管系統(tǒng)、呼叫中心等。其中，呼叫中心是專家們較為關注的平臺。

　　記者在《計劃》第41頁找到了對呼叫中心建設的表述：“目前，長株潭三市均已建設獨立的呼叫中心，為進步服務標準，建立科學的客戶服務系統(tǒng)，團體在三市建立客戶服務監(jiān)督機制�！�

　　這個三市統(tǒng)一的呼叫中心，被湖南有線團體看做是“進步客戶服務質量的重要保障”。

　　長株潭試點區(qū)域擁有3市12縣，包含長沙、株洲、湘潭3市，12縣包含長沙市所轄的長望瀏寧，株洲市所轄的株洲縣、醴陵、茶陵、攸縣、炎陵縣，湘潭市所轄的湘潭縣、湘鄉(xiāng)和韶山。試點地區(qū)擁有有線電視用戶200萬戶，其中長株潭3市城市用戶約為100萬戶，所屬12縣約100萬用戶。