這些事例只是我們12345市民服務(wù)熱線的許多感人事例中很小的一部分，還有許多話務(wù)員每天從接聽第一位市民電話到下班接聽完最后一位市民電話，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接聽市民電話有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓市民感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课辉拕?wù)員都懂得，我的行為代表著濟(jì)南市政府的形象，沒有市民的支持和理解就沒有我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)我們12345的形象和榮譽(yù)。
這就是我們的12345，一個(gè)普通而又平凡的工作崗位，我們12345的全體話務(wù)員會以飽滿的工作熱情，帶著滿腔熱血投入到這份光榮的事業(yè)中去，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給市民，打造一個(gè)市民相信和滿意的服務(wù)平臺，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)！
專題：我與12345的故事
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