豐富業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)質(zhì)量，綜合服務(wù)水平大幅提升
濟(jì)寧市農(nóng)村信用社堅持“硬件”網(wǎng)點建設(shè)和嚴(yán)抓“軟件”服務(wù)相結(jié)合，通過豐富業(yè)務(wù)品種、強(qiáng)化服務(wù)管理、加快網(wǎng)點建設(shè)，著力增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，服務(wù)形象大幅提升，客戶美譽度不斷提高。
新業(yè)務(wù)品種層出不窮。在現(xiàn)有信通卡、泰山如意卡的基礎(chǔ)上，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社又推出了聯(lián)名卡、生肖卡、福農(nóng)卡、VIP卡、金融IC卡與社保卡等新卡種，極大地豐富了銀行卡品種，滿足了客戶的多樣化需求。截至2014年2月末，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社累計發(fā)行銀行卡260萬張。通過以圣泰農(nóng)村合作銀行為平臺開辦理財業(yè)務(wù)，其他縣市區(qū)聯(lián)社代理銷售的方式，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。截至2014年2月末，已成功發(fā)行富民泰盈系列理財產(chǎn)品3期，理財產(chǎn)品以其受益率高、起售點低、風(fēng)險小的特點，廣受廣大客戶青睞，開售當(dāng)天即銷售一空。此外，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社先后推出并大力開展代理貴金屬、國際業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、銀電通業(yè)務(wù)和代收政府非稅收入業(yè)務(wù)、代理煙草公司收款業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)。截至2014年2月末，代理實物金銀銷售量突破32公斤，國際業(yè)務(wù)結(jié)算量634萬美元，代收電費19萬筆、金額1502萬元，代收政府非稅收入7513筆、金額6.58億元，累計代理借意險595萬元。通過不斷豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有力地滿足廣大客戶的個性化、多樣化金融需求。
支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)“四通八達(dá)”。濟(jì)寧市農(nóng)村信用社以“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”為目標(biāo)，攻堅克難，持續(xù)加大在農(nóng)村地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)湖區(qū)ATM、POS、信息機(jī)和農(nóng)金通的布放力度，快速推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)和“萬村千鄉(xiāng)”建設(shè)，加快推進(jìn)折換卡工作，積極拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新型產(chǎn)品，全面擴(kuò)大農(nóng)村金融服務(wù)范圍，暢通農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算渠道，為老百姓打造全天候、全方位、深層次的現(xiàn)代金融服務(wù)。截至2014年2月末，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社累計布放系統(tǒng)內(nèi)電話POS機(jī)11095臺、農(nóng)金通1174臺、自動柜員機(jī)423臺、萬村千鄉(xiāng)信息機(jī)120臺，拓展個人網(wǎng)上銀行22.19萬戶、手機(jī)銀行（wap版）2.19萬戶。濟(jì)寧市農(nóng)村信用社支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的形成，真正讓廣大農(nóng)戶體驗到了“足不出村能取款、田間地頭能轉(zhuǎn)賬”的現(xiàn)代農(nóng)村金融服務(wù)。
營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境煥然一新，柜面服務(wù)廣受好評。濟(jì)寧市農(nóng)村信用社堅持硬轉(zhuǎn)和軟轉(zhuǎn)相結(jié)合，加快推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。一方面突出硬轉(zhuǎn)，對全市348個網(wǎng)點的門頭標(biāo)識進(jìn)行了更換，對82個網(wǎng)點有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，創(chuàng)新提出“辦公區(qū)、營業(yè)區(qū)、生活區(qū)一體化建設(shè)”的網(wǎng)點建設(shè)新思路，完成30家信用社網(wǎng)點一體化建設(shè)，改造后的網(wǎng)點實現(xiàn)了功能分區(qū)，服務(wù)環(huán)境煥然一新、服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。另一方面突出軟轉(zhuǎn)，按季開展“高頻次、無空白、全覆蓋”的暗訪檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行強(qiáng)力問責(zé)、嚴(yán)格處罰，服務(wù)質(zhì)量大幅提升；持續(xù)實施“贏在大堂”戰(zhàn)略，強(qiáng)化大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，通過舉辦培訓(xùn)班、新老搭配傳幫帶等方式，增強(qiáng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)推薦指導(dǎo)、客戶分流等方面的作用；組織內(nèi)訓(xùn)師隊伍，對全市網(wǎng)點開展了規(guī)范化服務(wù)全覆蓋培訓(xùn)，有效增強(qiáng)了柜面服務(wù)人員的服務(wù)能力。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的提升，服務(wù)面貌、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量受到了客戶的廣泛好評。
主動參與公益事業(yè)，積極履行社會責(zé)任，廣泛傳遞農(nóng)信正能量
“吃水不忘挖井人”。濟(jì)寧市農(nóng)村信用社在自身取得快速發(fā)展的同時，始終堅持“取之于民、用之于民”的公益理念，積極主動參與社會公益事業(yè)，向社會廣泛傳遞農(nóng)信正能量。
向“留守兒童”持續(xù)播灑農(nóng)信真情。從2012年以來，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社先后兩次舉辦“關(guān)愛留守兒童”活動，發(fā)動全市廣大員工為農(nóng)村留守兒童捐款近80萬元，為全市3600名農(nóng)村留守兒童贈送了書包文具，為他們的家人免費開通了銀行卡，并帶領(lǐng)留守兒童代表到濟(jì)寧市博物館、科技館等地參觀學(xué)習(xí)，感受濃厚的家鄉(xiāng)文化和科技的奧秘。此外，全市各縣市區(qū)聯(lián)社充分依托地區(qū)特色和優(yōu)勢，積極探索關(guān)愛留守兒童的新型模式，通過開展送課外讀物進(jìn)課堂，舉辦心理輔導(dǎo)課，舉辦孝文化、孟子文化、紅色文化講堂，開展消防及交通安全知識講座，免費為留守兒童健康體檢，舉辦個人衛(wèi)生知識講座等一系列貨真價實、豐富多彩的活動，為留守兒童送去關(guān)愛和溫暖。與此同時，深入開展“大手牽小手”結(jié)對幫扶、“農(nóng)信愛心媽媽團(tuán)”等活動，與留守兒童建立長期幫扶關(guān)系，將愛心源源不斷的傳送給留守兒童。