8.公關(guān)才能

    蘋果在iPhone 4手機上所犯的數(shù)次失誤，為其進一步銷售智能手機帶來了消極的影響。由于并未正確處理iPhone 4的天線問題，蘋果使自己成為花費者關(guān)注的焦點，花費者等待蘋果供給及時、徹底的解決計劃。蘋果容許iPhone 4天線問題不斷成為消息焦點，蘋果令一些花費者猜忌，他們是否真的應(yīng)當(dāng)購置一款iPhone 4手機。當(dāng)然，這并未對蘋果銷售造成宏大影響，但這將會令一些用戶轉(zhuǎn)而購置其他設(shè)備。當(dāng)這產(chǎn)生時，蘋果將會又失去一小部分市場份額。

    9.并非唯一

    一段時間以來，蘋果iPhone是市場上唯一一款配有觸摸屏的智能手機，這遠(yuǎn)早于其競爭對手。但一 切都已經(jīng)轉(zhuǎn)變。摩托羅拉Droid X是代替iPhone的一個不錯選擇。即便是宏達(dá)電的Droid Incredible也可以與蘋果iPhone一比高低。RIM籌備推出一款新的黑莓設(shè)備，以挑釁蘋果iPhone。很明顯，與以往相比，花費者擁有更多 可靠的選擇。這對于蘋果市場份額而言并非利好。

    10.信任谷歌

    花費者需要知道，打算購置的設(shè)備就是他們想要的設(shè)備。蘋果在相當(dāng)長的時間里獲得了花費者的信任， 當(dāng)提及觸摸屏手機時，唯蘋果一家獨大。現(xiàn)在卻并非如此，花費者信任，谷歌可以供給與蘋果雷同的體驗，他們通過實際購置谷歌手機來證明這一點。信任感的增 加，對于谷歌Android手機而言是利潤，對于蘋果面言卻是市場份額的流失。