許多消費者對《食品安全法》中關(guān)于問題食品的“退一賠十”規(guī)定都有所了解，因而買到問題食品首先想到的是可以“退一賠十”了!但諸暨市璜山鎮(zhèn)年輕的媽媽小馬卻碰到了一件“營養(yǎng)米粉里泡出一條蟲子，卻不能‘退一賠十’”的懊惱事。
500元的索賠究竟合理嗎
小馬說，前些日子她在璜山鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐囊患页欣�，�?3.4元(16.7元/盒)買了兩盒“貝因美”營養(yǎng)米粉(規(guī)格是9包/盒)給寶寶吃。第一盒米粉吃完后，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。然而在準(zhǔn)備食用第二盒米粉時，拆開取出一包米粉，用開水沖泡后，米粉中居然有一條活生生的蟲子!隨后小馬到超市反映，并要求賠償500元。而超市方表示，此事廠家會出面來處理。小馬向諸暨市消保委璜山分會投訴，要求對自己購買的出現(xiàn)食品安全問題的“貝因美”營養(yǎng)米粉一事進行賠償。
在消費調(diào)解協(xié)調(diào)會上，“貝因美”諸暨地區(qū)總代理趙女士提出，第一盒營養(yǎng)米粉已經(jīng)被消費者食用，無問題跡象，應(yīng)當(dāng)排除賠償認(rèn)定。余下一盒價格為16.7元，即使執(zhí)行“退一賠十”規(guī)定，最多也只能賠183.7元，500元顯然過高了。同時，“貝因美”代理商趙女士還指出，“貝因美”營養(yǎng)米粉實行的是真空包裝，在這種條件下，蟲子是很難成活的!米粉中出現(xiàn)蟲子可能是真空包裝出現(xiàn)破損所引起的，屬于個案問題，不具有代表性。因此不認(rèn)定廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品有問題，也不能證明銷售商知道食品有問題。
而消費者小馬認(rèn)為，雖然沒有證據(jù)表明廠家生產(chǎn)了“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”，經(jīng)銷商也應(yīng)當(dāng)不會“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，但在米粉中發(fā)現(xiàn)蟲子這是事實，要求廠家或銷售商給予適當(dāng)?shù)馁r償。最終，經(jīng)過消保委工作人員的多次協(xié)調(diào)，最終消費者小馬獲賠140元。
什么樣的情況才能“一賠十”
諸暨市消保委相關(guān)人士指出，消費者如要得到食品“退一賠十”的消費賠償，廠家或經(jīng)銷商的行為需要符合下例條件的其中一項：一是生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品;二是銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。
只有當(dāng)一個批次食品均有問題情況發(fā)生時，方可認(rèn)定是廠家生產(chǎn)了不合格產(chǎn)品。另外商場若是不存在銷售變質(zhì)食品主觀故意行為，也不適合進行“退一賠十”的處理。而本案例中小馬所購的營養(yǎng)米粉生蟲為個例，不具有普遍性和代表性!無法證明廠家生產(chǎn)了“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”;也不能證明銷售商是“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”。因此本例消費糾紛的法律條款適用是正確的。只有當(dāng)食品經(jīng)營單位有以下十類情況之一，消費者才可以要求食品經(jīng)營者“退一賠十”：銷售明確不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的;銷售已過保質(zhì)期的食品，或者為了延長食品的銷售期更改、調(diào)換商品生產(chǎn)日期的;同一違法事實受到處罰后重犯的;事先已被警告，而不改正的;同一批食品經(jīng)有關(guān)部門檢測確定為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，且在媒體上公開披露后，仍上柜銷售的;因涉嫌食品安全問題被有關(guān)部門責(zé)令下柜后，未經(jīng)監(jiān)督部門同意，擅自上柜銷售，且被證明不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的;有意采取不正當(dāng)銷售渠道，且價格大大低于市場正品的;在發(fā)票、賬目等會計憑證上弄虛作假的;案發(fā)后轉(zhuǎn)移銷售物證，提供虛假證明、虛假情況的;其他可以認(rèn)定銷售者明知的行為的。
■新聞鏈接
奶粉生蟲事件也曾有過
2008年11月，杭州一位王女士從多美滋奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條活蟲子，于是向商家投訴。而針對投訴，多美滋公司發(fā)表聲明，當(dāng)時同樣表達了不是生產(chǎn)過程中出問題的意思，更不可能存在“一個批次食品均有問題”的情況。其聲明中稱，“當(dāng)日我公司即派人去該消費者家中看望和確認(rèn)事實，并向她解釋我們生產(chǎn)工藝過程，告知產(chǎn)品的生產(chǎn)是在充氮環(huán)境下過篩分裝完成，在這個過程中是保證不會有蟲子生存的。在此前提下，鑒于嬰幼兒奶粉儲存不當(dāng)容易‘生蟲’的特性，我們向該消費者表示了商討解決辦法的誠意。”
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