“你說(shuō)這不是糊弄人嗎?我花2800元在開(kāi)發(fā)區(qū)莎蔓莉莎辦了一張足療卡，結(jié)果每次打電話預(yù)約做足療，不是被店員告知已安排滿(mǎn)，就是說(shuō)足療師人手不夠，做不了，總之就是不給你安排。想退卡又不給退，態(tài)度也不好，真是辦了一張足療卡，惹了一肚子窩囊氣!”最近幾天，“社區(qū)大管家”欄目的記者連續(xù)接到好幾個(gè)讀者相同內(nèi)容的投訴。

　　半年時(shí)間約不上一次服務(wù)

　　為了調(diào)查核實(shí)情況，隨后，記者先后多次以持足療卡顧客的身份，用不同的電話分別在早上、中午、下午及傍晚等不同的時(shí)間，致電位于開(kāi)發(fā)區(qū)香山路的“莎蔓莉莎”店預(yù)約做足療，但得到的答復(fù)不是顧客已經(jīng)安排滿(mǎn)，就是店里足療師少，人手不夠，沒(méi)時(shí)間做足療。記者連續(xù)打了好幾天電話，就是預(yù)約不上。

　　家住開(kāi)發(fā)區(qū)的毛女士是2008年9月在開(kāi)發(fā)區(qū)“莎蔓莉莎”辦理的足療卡。記者看到，毛女士持有的足療卡，有效期限為2008年9月1日到2010年9月1日。一提起這張足療卡，毛女士就氣不打一處來(lái)。“當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候，莎蔓莉莎工作人員承諾，這張足療卡只要在有效期內(nèi)，不限次數(shù)，隨時(shí)可以到該品牌的各家連鎖店做足療。但從今年4月份開(kāi)始一直到9月1日這張足療卡到期，這期間我打過(guò)無(wú)數(shù)次預(yù)約電話，居然一次也沒(méi)做上足療。每次預(yù)約店員總是找各種理由和借口推托，不是安排滿(mǎn)了，就是足療師不夠，反正就是不給你安排做足療。打半年電話都沒(méi)預(yù)約上一次，你覺(jué)得可能嗎?根本就是騙人!”毛女士氣憤地向記者投訴說(shuō)。

　　有同樣遭遇的顧客不止一次

　　據(jù)毛女士反映，這期間她曾多次打電話和到店里跟店方交涉，要求退回卡里剩余的資金或補(bǔ)回四個(gè)月沒(méi)安排做足療的時(shí)間，但均遭到店方拒絕。

　　毛女士情緒激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)，這半年的時(shí)間里她光電話費(fèi)就花了不少，關(guān)鍵是覺(jué)得窩囊上火，自從辦了這張足療卡，非但沒(méi)享受到讓人愉悅的服務(wù)，反倒憋了一肚子氣，一定得討個(gè)說(shuō)法!

　　和毛女士的遭遇大致相同的孫女士也表示，2008年3月，她花1800元辦了三張“莎蔓莉莎足療卡”，每張卡可做足療48次，店方當(dāng)初也是承諾只要是“莎蔓莉莎”連鎖店，沒(méi)有到期時(shí)間限制，啥時(shí)消費(fèi)完這三張卡都可以。而且不分哪家連鎖店，不管誰(shuí)持卡，隨時(shí)可以預(yù)約做足療。但到目前為止，孫女士只有機(jī)會(huì)消費(fèi)了十幾次，想做足療根本預(yù)約不上。

　　打了幾天電話沒(méi)有預(yù)約上

　　孫女士告訴記者說(shuō)，這三張卡可以做一百多次足療，剛開(kāi)始幾次打電話預(yù)約還行，到后期店方不是找這個(gè)理由不給做，就是找那個(gè)借口推脫。“你就是提前兩三天打電話，店員都能答復(fù)你說(shuō)顧客已經(jīng)安排滿(mǎn)了，或找理由說(shuō)足療師休班，人手不夠做不了。這不是騙人是什么?而且服務(wù)態(tài)度也不好，我多次提出退卡，但均遭到店方的拒絕。”孫女士生氣地說(shuō)。

　　辦了足療卡，卻找各種理由不給持卡顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，開(kāi)發(fā)區(qū)“莎蔓莉莎”對(duì)待顧客的做法的確值得商榷。昨天下午，記者將情況反映給開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)江路北工商所，一位男工作人員卻答復(fù)說(shuō)，這個(gè)情況不歸他們管。那么，“莎蔓莉莎”如此對(duì)待顧客的行為是否妥當(dāng)?到底該由哪個(gè)部門(mén)管管?“社區(qū)大管家”欄目將一追到底。