10月23日中午，懷化一位姓李的消費者在懷化市三角坪農業(yè)銀行旁的一家商店，給小孩子買了一瓶娃哈哈冰紅茶(價格3元/瓶)，由于當時打開瓶蓋給孩子喝沒有留意，在小孩子喝到三分之二的時候，他突然發(fā)現飲料瓶底竟然滿是象蟲子似的沉淀物，這讓李姓消費者嚇了一跳。他趕忙跑回該經銷店詢問商店老板，質疑該冰紅茶是偽劣產品。由于當時商店用電話找到批發(fā)經銷商的老板在電話中態(tài)度很不友好，認為無關緊要不愿來現場處理，并要求消費者自己找廠家處理，消費者很是氣憤，遂向記者投訴。
記者趕到現場，發(fā)現消費者手中買的娃哈哈冰紅茶出廠日期為2010年4月份，屬于保質期內。但是為什么會出現這樣的嚴重質量問題，該公司懷化辦事處的一位吳姓員工在接到消費者的投訴后，過了一個小時才姍姍來遲，他向消費者解釋，認為這瓶紅茶飲料出現這樣嚴重變質的“細菌”沉淀物，是在搬運過程中飲料瓶出現漏氣而滋生細菌，這樣的飲料消費者絕是對不能飲用。經過雙方協商，杭州娃哈哈懷化辦事處的這位吳姓員工表示，公司愿意向這位消費者賠償200元，希望消費者不要再追究此事，消費者應允后答應不再追究。
