為進一步加強交警服務(wù)效能，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進依法、高效、規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動和諧警民關(guān)系建設(shè)，金鄉(xiāng)大隊以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，教育和引導(dǎo)窗口單位民警進一步解放思想，更新觀念，增強文明執(zhí)法、依法行政的自覺性，端正執(zhí)法理念，改進執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新探索高效便民的行政執(zhí)法方式，從自身做起，從“小事”做起，樹立人民交警的良好形象。

樹立群眾利益無小事觀念。教育全體民警要從細微處入手，從一點一滴的小事做起，樹立群眾利益無小事的觀念，小事當大事辦，小事與大事同等對待，把服務(wù)做到群眾的心坎上，讓群眾實實在在地感受到交警部門的真誠和溫暖，感受到交警部門的新變化，實現(xiàn)窗口工作“服務(wù)零距離、辦事零條件、窗口零投訴、執(zhí)法零差錯、民警零違紀”，進一步密切警民關(guān)系，提高人民群眾的滿意率。

規(guī)范民警日常服務(wù)行為。要求窗口民警在接待群眾時應(yīng)做到“五個主動、五個一樣”，即：主動站立、主動微笑、主動招呼、主動詢問、主動介紹；熟人生人一樣、領(lǐng)導(dǎo)安排與不安排一樣、對內(nèi)對外一樣、大事小事一樣、檢查平時一樣。帶著真心、愛心、誠心、細心，無微不至，讓群眾感到家的溫暖。在受理各種業(yè)務(wù)時必須態(tài)度熱情，語言文明，舉止得體，嚴格依法辦事，提高工作效率，嚴格執(zhí)行有關(guān)辦事時限的規(guī)定。不得對待群眾作風(fēng)粗暴，態(tài)度冷漠，語言生硬，行為蠻橫，辦事推諉、拖拉，刁難群眾，堅決杜絕特權(quán)思想，衙門作風(fēng)。不得在工作時間從事與工作無關(guān)的活動，不得在工作期間吸煙、飲食、閑聊、進行娛樂活動，不得接受服務(wù)對象請客送禮或向服務(wù)對象收受賄賂，不得違法實施處罰或者收取費用。

完善便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)立警民聯(lián)系箱、意見簿、便民服務(wù)卡，提供辦事指南，公布上下班時間和報警、咨詢、監(jiān)督電話，設(shè)置供群眾使用的桌椅、紙張、筆墨，飲水設(shè)施以及其他相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，方便群眾辦理各項業(yè)務(wù)。

全面落實服務(wù)工作制度。全面依法公開窗口單位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時限、收費標準、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，主動接受群眾的監(jiān)督和評議。對群眾要辦理的業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全、符合規(guī)定、可當場辦理的，窗口單位民警要隨到隨辦，一次性辦結(jié)；對手續(xù)不齊全、無法當場辦結(jié)的申報事項，窗口單位民警要告知群眾需補充的材料，并在群眾補齊材料后，確保第二次辦結(jié)。

立足崗位辦實事。從人民群眾最關(guān)心、最急需的事情做起，實實在在地為群眾辦小事、做實事。推行彈性工作制、錯時工作制、上門服務(wù)制，想群眾所想、急群眾所急。對有特殊困難的群眾，優(yōu)先辦理其申報事項，對得借故拖延、推諉、得有意刁難群眾的民警一經(jīng)查實嚴肅處理。（李蛟）

程桂鳳