問：我雙擊word文檔時(shí)總是彈出出錯(cuò)對(duì)話框，顯示“正在處理的信息有可能丟失，Microsoft office Word可以嘗試為您恢復(fù)……”并詢問用戶是否發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，點(diǎn)擊“不發(fā)送”后Word將開始恢復(fù)當(dāng)前文檔。但恢復(fù)完畢后，程序又會(huì)彈出對(duì)話框，顯示用戶上次啟動(dòng)失敗，是否以安全模式啟動(dòng)Word。這個(gè)時(shí)候如果選擇不進(jìn)入安全模式，則Word又會(huì)彈出之前的出錯(cuò)對(duì)話框，提示需要恢復(fù)，這樣就陷入了死循環(huán)。如果選擇以安全模式啟動(dòng)Word，Word將不會(huì)顯示剛剛打開的文檔，而只顯示空白窗口，必須手動(dòng)打開才行。這樣就會(huì)影響工作效率，請(qǐng)問怎樣才能解決這個(gè)問題?

　　答：Word如果遭到非法關(guān)閉，就有可能出現(xiàn)安全模式問題。要解決這個(gè)奇怪的問題，方法很簡(jiǎn)單，刪除公用模板文件“Normal.dot”即可。
　　Normal.dot這個(gè)文件在：“C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”目錄中，刪除之后再重新啟動(dòng)Word即可解決你說的問題。