彩票獎金“不翼而飛”僅憑網(wǎng)頁截圖難成證據(jù)鏈 舉證難抬高網(wǎng)絡購彩安全門檻

　　連日來，頻繁有彩民致電本報，聲稱自己在網(wǎng)絡購彩過程中遭遇投注信息被篡改、中獎獎金無法順利到賬等情況。但由于沒有留下截圖作為憑證，最終百口莫辯。

　　通過網(wǎng)絡檢索記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)絡購彩“揭黑”帖同樣帶有自說自話、無據(jù)可查的共同點。除截取屏幕上瞬間顯示的有效信息外，能夠提供給彩民用以維權(quán)的憑證寥寥無幾，這也成為網(wǎng)絡購彩過程中極易引發(fā)糾紛的安全隱患。

　　只有截圖唯一憑證

　　“請出示截圖”，是許多彩民致電售彩網(wǎng)站客服進行投訴時最常聽到的一句話。

　　前不久，來自重慶市九龍坡區(qū)的彩民宋先生聲稱，自己在淘寶網(wǎng)上購買大樂透時中得的90元獎金“不翼而飛”。中獎后，宋先生發(fā)現(xiàn)頁面上顯示出“中獎處理當中”的字樣。后經(jīng)刷新，確定獎金已到位。正當他欲用這筆錢繼續(xù)購彩時，頁面上卻再次顯示出“中獎處理當中”的字樣。“最終，我無奈吐下獎金被‘永久處理中’的苦果。”宋先生告訴本報記者。此現(xiàn)象在多家網(wǎng)站出現(xiàn)，在論壇中，就曾有彩民對網(wǎng)易代購彩票平臺進行投訴的帖子。

　　針對宋先生的問題，淘寶客服的回應為：“開獎后與獎金到位需要一段時間，此期間系統(tǒng)顯示‘中獎處理中’的字樣屬正常現(xiàn)象。而獎金到賬又消失的情況是不可能出現(xiàn)，如有，請出示截圖。”由于確無及時截圖加以佐證，本報記者同樣對宋先生口述內(nèi)容的真實性無從驗證。“難道牽扯到彩票機構(gòu)、售彩網(wǎng)站、第三方支付平臺的銷售體系，只有靠消費者自己截圖才能保存下一筆筆投注信息嗎？”對于淘寶客服的答復，宋先生并不滿意。

　　憑證缺失難根治

　　據(jù)了解，多數(shù)購彩網(wǎng)站的用戶頁面均提供有類似于“我的訂單”、“已購彩票”等回執(zhí)性質(zhì)的購彩記錄明細。然而，這種由網(wǎng)站系統(tǒng)提供的購彩記錄同樣被部分彩民，尤其是自稱利益受到侵害的購彩者視為“一家之言”。“這就好像網(wǎng)站客服不相信我反映的問題一樣，我也有理由不相信可任由網(wǎng)站自己操作的銷售記錄。”宋先生說。

　　2010年上半年風傳于網(wǎng)絡上的“淘寶購彩中二等獎被篡改”事件后，許多網(wǎng)購彩民提出，最公證的“憑證”應由網(wǎng)站前臺顯示的購彩記錄、網(wǎng)站后臺的下單記錄、彩票機構(gòu)的銷售數(shù)據(jù)以及彩民自己的網(wǎng)頁截圖構(gòu)成。

　　“目前就國內(nèi)網(wǎng)絡售彩行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀來看，還沒有哪家網(wǎng)站具備供彩民實時查詢網(wǎng)站后臺下單記錄的技術(shù)，這一環(huán)節(jié)也的確是行業(yè)內(nèi)有待解決的老課題。不過，類似于淘寶這樣的售彩網(wǎng)站只是連接于彩票機構(gòu)與彩民之間的銷售平臺，我們甚至沒有能力完成任何數(shù)據(jù)的修改。”淘寶網(wǎng)一位相關(guān)負責人告訴記者。

　　針對彩民與售彩網(wǎng)站就銷售數(shù)據(jù)可靠性問題展開的博弈，一些對彩票銷售系統(tǒng)諳熟于胸的彩站經(jīng)營者指出，彩票中心的及時銷售數(shù)據(jù)是不對外公開的，更不可能拿出來給那些網(wǎng)購的彩民做憑證。

　　“就算福彩中心出示銷售數(shù)據(jù)，少數(shù)心態(tài)不健全的彩民仍會散布‘內(nèi)部篡改’之類的言辭。這種‘心理硬傷’可能是網(wǎng)絡技術(shù)無法解決的。”北京市朝陽區(qū)10502800號彩站站主蔡先生給出上述解答。